「如果大家對電商有興趣，現在是生死存亡的時代！」Google前台灣董事總經理、Appier獨立董事簡立峰11月21日在「Meet Taipei創新創業嘉年華」上，以「AI電商時代創新趨勢瞭望」為題發表演講。他一開場就點明，生成式AI衝擊最大的產業就是電子商務，原因是生成式AI的4大應用：數位行銷、程式設計、客服管理和技術管理，都與電商有關。
實際上，海內外電商平台也已經大量應用AI工具。簡立峰舉例，美國電商龍頭亞馬遜（Amazon）今年9月公布公司最新的生成式AI應用，首度將15億筆顧客評價資料，導入AI生成產品描述，開創將消費者意見轉換為文章，並且成功為產品增加百倍效能，同時提高轉換率 (CVR，Conversion Rate) 。
除此之外，亞馬遜利用推薦引擎增加35%營收，並且透過C2C的AI助理服務，讓自營商在平台上開店變得更加容易，像是業者有不懂的技術文件，可以直接跟AI溝通。除了面向客戶端的應用，AI工具也成功輔助亞馬遜員工的業務內容，簡立峰舉例，庫存貨量、耶誕節怎麼佈置能吸引客群，都能透過自然語言向AI助理詢問，「這個耶誕節過後，就知道AI的佈置點子有沒有比較厲害！」
不只要用、還要精準運用，「對話式」與「個人化」成AI行銷關鍵
早期電商導入AI多以雲端服務為主，簡立峰指出，地端與混合雲的AI應用也逐年增加，整體呈現高成長曲線，顧客體驗、客服、防詐等，任何一個銷售流程都能導入AI工具。其中，簡立峰認為，「銷售」與「個人化」的應用尤其重要。
「傳統電商模式即將結束，AI會跳出來賣你東西、跟你殺價。」簡立峰表示，未來電商銷售將走向「對話式服務」，AI客服會化身業務員，直接向消費者販售商品，「什麼都用聊天的，店長也不再是人、是個AI，可以24小時快速用多國語言回應。」在實際應用成效上，簡立峰分享幾項美國市場調查的關鍵指標，包含機器對話促使轉換率提高82％、單月市場規模增加10%，以及降低了30％的客服成本。
不過，對企業來說取得AI MarTech（行銷科技）工具不難，實際使用的成效卻不一定優異。簡立峰指出，關鍵在於要找對人、找對時間，進行個人化的廣告投放，「Pizza很好、但要賣給養身的人就不一定是對的。」簡立峰表示，多數人對AI廣告都存有敵意、不會輕易信任，這時量身定製符合消費者心意與需求的行銷內容便很重要。
最後，簡立峰也提醒，「視覺式搜尋」會是下一波的應用熱點，原因是「下一代孩子的視覺體驗重於文字體驗」，未來消費者只要在一張居家佈置圖片中，框出喜歡的傢俱，就能即時取得相似商品的購買資訊，讓AI多模態應用也發揮在電商領域。
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