編按: 現年86歲的鄭崇華帶領台達電從零開始，一路成長到全球舉足輕重的科技品牌，白手起家的故事受到眾多科技人士推崇。鄭崇華小時候在外公家長大，看著講信用、愛護員工、準時發放員工薪資的外公，啟蒙了他對企業家的想像，外公是他創業經營的第一個老師，也形塑了他「知人善任，用真心回饋員工」的經營哲學。
主管要多看員工的優點，把人才用在對的地方。
如果每個人的優點都能被發掘出來，會有更大的發揮空間。
「台達都是他們『做』出來的。」台達電創辦人鄭崇華口中的「他們」，是早年和他一起開創台達，打下江山的退休老員工。
2016年，鄭崇華和太太喜迎80大壽，幾位元老級幹部送他一份很特別的生日禮物，一本八開本、重達兩公斤的「鉅著」，喜氣的紅色幀布精裝書，封面寫著「感恩與祝福——那些我們一起在台達的日子」，寫下過去在台達和鄭崇華互動的點點滴滴，把感恩化成對他的生日祝福。
「我看了眼淚都流出來了！他們說感謝我，我更感謝他們。若沒有他們，台達絕對不會做得那麼好。」簡單的一段話，道盡他心中最深的謝意。
圖片來源：天下文化 台達退休老員工為鄭崇華夫妻送上蛋糕慶祝鑽石婚
用信任建立員工信心
「鄭先生很信任我們。」這是老員工常掛在口中的話。
初期，鄭崇華都自己做樣品，許美華經常看著他做，顯得很有興趣。鄭崇華簡單講解，起初她聽不懂，但很專心聽，也很靈光。「很多儀器她都沒見過，但一教就會。」
「之後，鄭先生從大同拿了一套日本東芝零件樣品，有十幾種不同規格，交給我做，在他的指導下，我很快地完成，交給他檢查後送樣。」許美華說，原本她忐忑不安，害怕出錯會影響公司信譽，但他鼓勵說：「這些東西在大學課本上也只有幾頁而已，很多東西都是靠經驗學習來的，只要注意幾個重點就好。」
「她真是個天才。」鄭崇華說，以前在TRW 教專業的工程師做，總是一改再改，但她只有初中畢業，在公司學歷最低，電子電學基礎科學都不懂，沒想到所有樣品全部通過測試。當聽到消息時，她高興得睡不著覺！
「鄭先生不計較學歷，大膽用人，讓我有機會學到很多連大學書本都沒有教授的經驗。」許美華感激地說，也因此讓她信心大增。
後來大同自行研發生產12PC機種時，他就放手讓許美華到大同開發處上班，獨當一面，只要工程師要一個規格線圈，就立刻在現場做給他們試，在很短時間內和大同合作開發出第一台國人自行設計的12PC黑白電視。
原本台達極力爭取飛利浦黑白電視機線圈訂單，但遲遲沒有結果，某一天，由日本提供的線圈發生問題無法解決，而求救於鄭崇華，問他願不願意幫忙解決問題。
鄭崇華雀躍不已，急忙要趕去飛利浦。當時許美華聽到後說：「鄭先生你是老闆，我來做吧！」由於攸關訂單，茲事體大，他有點遲疑，但她說：「你要信任我，我有能力做。」鄭崇華看她自信心十足，還是讓她去做。
到了下午，鄭崇華抱著「去看看她做得如何」的想法到飛利浦，沒想到，才幾個小時，她設計的東西已被飛利浦認可。他的充分信任，讓許美華更有信心，成為他早年創建台達的得力主管之一。
「他們需要的是信心，只要教一些方法，都能委以重要的工作。」鄭崇華說，對員工信任，是因他們勇於任事，經常主動說：「鄭先生讓我來做吧！」「鄭先生不要擔心，我們可以做到。」「鄭先生，我們來想辦法。」當年台達很多員工都是這樣的性格，很多事情都不要鄭崇華操心，只要他們說出的承諾，就一定會實現。
充分授權，全力支持員工
早年的會計孫秀鸞，辦事效率很高、溝通能力強，又是算數的強手，她和另位會計人員陳穗麗備受鄭崇華重視和信任，兩個20來歲的女生，從土地買賣、訂定銀行契約、保險條款、建教合作、承租廠房租約等細節，和銀行交涉、簽訂數百萬元的高額貸款等，充分授權，完全放手讓年紀輕輕的她們負責。
為了拓展外銷業務，早年即由公司出錢送兩位年輕女生飄洋過海，到香港進修學外匯兌換的專業知識。
因財務需求，早年，台達由某家外商銀行台北分行提供押匯額度。
某一天，陳穗麗接到銀行一位副總經理的電話要她到銀行去，表明第四季出貨總額少了1,000 萬元，要縮減台達的結匯金額。但她認為，出貨有起有落，不能接受銀行縮減額度的做法，據理力爭並希望能回公司後向老闆報告，但銀行不肯退讓，要求她當面打電話給鄭崇華。她很為難，但在對方堅持下撥了電話，鄭崇華和對方通話後，要她接聽電話。
鄭崇華對她說：「我跟副總談過了，也告訴他，由你決定要不要接受他的條件。因為工作的人是你，你的決定就是決定，不必回來跟我商量。」她當下回絕對方，不接受銀行不合理的條件，而台達從此不再和這家銀行往來。
「那天出了銀行大門後，我一路哭回公司。」陳穗麗回想當年，20幾歲的年輕女生能得到老闆如此信任、尊重和支持，她感動得流下熱淚。
知人善任，用對的人，並充分授權，讓人才適才適所，充分發揮特長，即是台達在業界勝出長青的關鍵。
最好吃的雞腿，用心激勵員工
「還差多少？」以前，每到月底，台達公司的生產士氣、工作效率總是特別高，員工都在關心達成目標的進度，甚至最後一天，每小時都在計算差額。
台達因資金有限，因月底和月初交貨，貨款相差一個月入帳，為了趕在月底出貨，或為了達成目標，幾乎全公司員工出動，不分部門，大家都放下手邊的工作，主動到生產線幫忙趕工，甚至連老闆也下場助陣，整個工廠都「動」起來，全員趕工交件，「有時候貨還熱騰騰的，就被搬上卡車。」許美華說。
早年，除了實質的獎金獎勵工作績效之外，還有一項激勵辦法，只要達成每個月的目標，就會犒賞全廠員工吃雞腿，外加一瓶養樂多，以慰勞員工的辛勞付出。
劉春條記得，「那時候，一個月業績達到1,000 萬元，每個員工就有一隻雞腿可以吃。」在物資貧乏的80年代，雞腿更顯彌足珍貴。「如果沒有達成目標，沒吃到雞腿，反而會覺得很丟臉。」許美華回憶當年說，每到月底同事甚至會打聽哪個廠有雞腿吃，成為各工廠間的競爭力，和員工凝聚的力量。
「那是世界上最好吃的雞腿。」當年的台達老員工的記憶中，雞腿美味、暖心的滋味，代表的不只是成就，還是榮譽，再辛苦加班也要達成目標的團隊合作精神，他們懷念的是一起拚搏的革命情感。
一隻雞腿、一瓶養樂多，是鄭崇華對待員工的溫暖心意，凸顯一位企業領導者用心經營企業成功的特質。他也曾多次對員工這麼說：「只要我有一碗飯吃，你們也會有一碗飯吃，絕對不會虧待你們的。」
他認為，透過員工的滿足和全心奉獻提供價值給客戶，是台達努力的目標。「一家公司如果員工沒有得到合理的對待，工作沒有成就感，也不以公司成長為榮，即使公司再賺錢，也沒什麼了不起，更不值得驕傲。」
用心經營企業，讓公司賺錢回饋員工，是他認為一位創業者應有的道義和責任。從創業第一年就開始賺錢，台達成立至今50年來，財務報表從沒有出現虧損的情況，是他創辦事業一直努力不懈的目標。
➢【書籍資訊】《利他的力量：鄭崇華的初心與台達經營哲學》
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台達電創辦人鄭崇華帶領台達電從零開始，成為全球電源領導品牌，講信用、愛護員工的外公是他學做生意的第一個「老師」
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重機銷售 陳志杰
用心待員工好老闆
2022年12月12日11:05
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