這次麥當勞聯名的《獵人》限量加購贈品，因為透過KOL行銷結果導致爭議，其實透過KOL意見領袖進行宣傳已經成為行之有年的行銷手段，然而當速食業者選擇將聯名限量動漫周邊商品寄給一些粉絲眾多但專業性不足的KOL時，這可能會引發意想不到的正負面影響。
剛好我的新書《創新好商機-強化品牌優勢的未來獲利策略》有一章就剛好提到幾乎一樣的事件，這時我就進一步來分享一下，自己的延伸看法。
一、品牌業者選擇KOL時該如何考量？
1、目標客群與KOL粉絲基礎的對應性
分析品牌目標客群與KOL所能接觸的受眾是否一致。業者應考量KOL的粉絲數量、互動率及影響力，是否能夠有效提升品牌的曝光度。
2、KOL的專業性及可信度
專業性不足的KOL可能缺乏深入理解動漫及品牌價值的能力，並且導致在內容呈現時無法有效表達，贈品/產品的價值與特點。
二、KOL合作可能的正面影響
1、品牌曝光度提升
粉絲眾多的KOL可以迅速增加品牌的曝光度，並且有機會觸及到更廣泛的受眾，尤其是動漫愛好者與速食消費者的重疊群體。
2、社交媒體的病毒式行銷
即使KOL不夠專業，但其有趣或搞笑的內容創作，仍可能引起廣泛的社交媒體討論，透過話題營造引發更多人關注與分享。
3、多樣化的行銷聲量
不同背景的KOL對產品的詮釋方式各異，可能帶來不同的行銷創意，增加品牌在市場上的多樣性。
三、KOL合作可能的負面影響
1、產品定位與形象模糊化
若KOL對於動漫周邊產品缺乏理解，可能導致錯誤的信息傳遞，影響品牌形象。聯名商品的價值可能因表現不當而被低估，影響品牌長期的市場定位。
2、粉絲反彈或批評
專業性不足的KOL可能無法精準呈現，動漫迷的期待，導致粉絲反彈或不滿。當KOL無法忠實呈現聯名商品的特點時會引發批評，認為品牌未重視動漫文化。
3、信任危機
若KOL的介紹或推薦不夠真誠，或存在誤導行為，會降低品牌的可信度。這可能導致粉絲對品牌及產品的信任度下降，進而影響未來的銷售。
引發公關危機後該如何應對？
這時若業者要進一步來危機處理策略，我認為可以選擇以下步驟：
1、說明在選擇KOL時，進行的背景調查與評估，是否確保其粉絲群體與品牌定位一致。可以考慮與儘量以專業性較高的KOL或知名動漫評論家進行合作，以平衡不同層次的受眾。
2、未來提供KOL充分的產品資訊及建議，確保其能夠正確傳達產品特性。速食業者可以提供基本的宣傳素材或指導原則，確保KOL在內容創作時保持一定的質量。
3、出現負面評論或危機迅速響應，透過官方管道澄清事實或解釋原委。透過官方聲明或影片進行澄清，減少誤解的機會，必要時可調整活動內容，並與KOL溝通以免情況惡化。
4、針對有疑慮或批評的粉絲進行積極回應，展示品牌對於動漫文化的尊重與理解，也可以考慮舉辦粉絲互動活動或開放回饋機制，了解粉絲的真實需求並調整策略。
5、對整個活動進行總結與反思，評估KOL的表現及其對品牌的影響，根據結果調整未來的行銷策略，尋找更適合的合作對象或模式。
6、若活動效果不佳或引發高度爭議，可進行品牌形象重塑或補償行動，如舉辦特別活動、提供限量優惠等，作為修復品牌形象的行動。
KOL並非唯一 品牌應思考如何深入特定群體
另外隨著數位行銷的進一步發展，KOL的角色將持續演變，品牌可以需要因應市場變化，及消費者需求調整其行銷策略。像是轉向微型KOL或是KOC，這些擁有較少粉絲但更高互動率的意見領袖，往往能夠更深入地觸及特定的利基市場。透過上更深化的影響力，品牌能夠深入特定小眾群體，並且降低因過度曝光而引起的反感。
將聯名限量動漫周邊商品寄給粉絲眾多的KOL，可以是一把雙刃劍，儘管這可能帶來短期的高曝光率，但同時也存在品牌形象受損的風險。因此速食業者未來在採取此類行銷溝通策略時，必須更謹慎選擇合作對象，並制定周全的應對策略。透過適當的監控與回應機制，可以在降低負面影響的同時，最大化正面效益，進一步提升品牌的長期競爭力。
【本文獲王福闓授權刊登，原文標題：《是成功行銷還是負面炎上，KOL的合作評估》】
【本文為作者意見，不代表本媒體立場】
審稿編輯：林玉婷
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