科技女力系列》沒有技術背景、凡事先「說好」，她成為默克亞洲首位女廠長

「當我接到（上任）通知時，我很 surprise！我還跟老闆說我可能不適合這個位置。」說話的是默克集團新竹廠廠長邱瑞碧，她是默克亞太地區第一位擔任廠長的女性，管理的廠房生產的是默克提供給全球半導體巨擘的關鍵先進材料。

過往大家對於半導體廠廠長的印象多為男性，也正因如此，當邱瑞碧以廠長的身分出席今年 SEMICON 的科技女力論壇時，吸引了台下所有人的目光。而更令外界吃驚的是，邱瑞碧甚至沒有技術背景，她 MBA 學位專攻的是企管。

邱瑞碧接受《科技新報》專訪時，談到當初接下廠長一職的契機，她笑說：「當初還直接問國外主管，為什麼是我！」她會這麼驚訝不是沒有原因，因為當時職缺開出的時候，她知道自己並不在人選名單中。

然而，儘管她並非技術背景出身，但她累積的供應鏈管理、倉儲物流管理、資訊系統導入等經驗，讓高層看見她諳於組織、溝通與強勁的執行力，加上她對於不同任務總是勇於接下的承擔能力，讓她成為默克德國總部欽點的亞洲第一位女性廠長，也是默克集團唯一一位沒有技術背景的女性廠長。而她所管理的新竹廠甚至能在人力比南韓少的情況下，達成更高的生產力。

運用溝通力與觀察力，彌補缺乏技術背景的不足

對於自己能成為台灣新竹廠名單之外的大黑馬，以及在男性主管面孔居多的高科技產業，自己是如何脫穎而出，邱瑞碧也不吝於分享自己的經驗。

她說自己在剛接下廠長一職時，也曾因為會議中太多技術專有名詞自己並不瞭解，而出現「將來真的能順利管理員工嗎？」的念頭。但她並沒有因此卻步，而是正面迎戰。對於自己不了解的，「我就一個一個問清楚，或是自己再去查清楚，我不會礙於面子不問，我重視裡子勝於面子。」

▲ 默克新竹廠廠區。（Source：默克提供）

甚至在聽聞廠區品管部門有缺乏人力的狀況後，邱瑞碧還請品管同事帶著她親自做一遍該部門每一項工作，「同事一開始也很 impressed，覺得為什麼妳都已經是廠長了還要親自做這些？」她說。

也就是透過親身的體驗和觀察，邱瑞碧才能真正了解品管部門許多細瑣的工作占用了多少人力，並藉由補強相關人才進而強化自動化程序，大幅改善了員工的工作效率，「更重要的是，大大的改善了我們客訴的狀況！」這對客戶都是大型半導體廠的默克來說，客訴的減少至關重要。

除了運用敏銳的觀察力以外，邱瑞碧也點出溝通力與關係拓展的重要性。她以自身為例，在擔任廠長後，她幫廠區爭取到更多來自總部的資源，其中包括硬體的擴增等。「同事也會問，你為什麼可以要到之前爭取不到的」，她說自己因為在默克不同的部門待過，也累積不少在集團中的人脈，更清楚爭取支援的方式與聯繫的窗口。

對此，做為邱瑞碧的上司，台灣默克集團董事長謝志宏比誰都清楚邱瑞碧的溝通力與執行力。「她很懂得怎麼爭取資源，她會講一個 story 出來，告訴你為什麼我們需要，說服總部給予資源。」謝志宏笑說，集團明年的 IT 的資源，可是撥了不少到新竹廠。

累積 4~5 年的經驗與成績後，勇於跳出舒適圈

當然，就算有卓越的溝通力、觀察力與執行力，當機會來了沒有抓住的勇氣，也無法成就今日的邱瑞碧。而她能擁有接下各種不同領域、不同難度的工作的勇氣，因而能展現了自己的執行力與領導能力的原因，其實來自於她凡事「先說好」的特質。

「常常有不同的同事問我，『Sally，你可以答應協助一件事嗎？』我都先說：『好』，然後才記得要問，『是什麼事？』」邱瑞碧笑說，但答應了也不能再反悔，正因為如此她只能全力以赴的完成公司賦予她的各種任務。

對於沒有做過的事情，當然都會感到不安與焦慮，但她是如何克服？「我覺得要先說服自己是可以的。」邱瑞碧直言，首先要打破心理層面的自我設限，然後當然是不斷的學習，態度是非常重要的。

另外就是不能一直待在舒適圈。邱瑞碧說，每 3~5 年的時間，當她已經在現有的工作上繳出成績，她就會想要嘗試不一樣的工作。「我其實蠻怕自己在一個位置待太久後會害怕跳出舒適圈」，她分享，她會選擇自己有興趣的工作，果斷的跳出舒適圈，繼續不斷學習新的事物，接受新的挑戰。

她不但自己身體力行跳脫舒適圈，這甚至已為她管理風格的元素之一。邱瑞碧也相當鼓勵員工申請輪調到不同的工作，她說，你會發現，過去不同的部門開會時常常會因為不了解對方工作的內容而有衝突，然而一旦員工有其他部門的經驗後，知道彼此的工作內容與難處後，不同部門的溝通也變得容易了。

▲ 邱瑞碧與其團隊成員。（Source：默克）

邱瑞碧以「馬拉松」自評其管理風格，她說：「如果以賽跑做為比喻，男性主管比較善於衝刺短跑，可以在短期內 drive 出成果，但我的特質就是會看的（布局）比較長期，就像在跑馬拉松。」

事實上，不僅是她的管理哲學，她做事與學習的態度也帶有濃厚的「馬拉松」特色。不只是對於自己原先不熟悉的技術，邱瑞碧會一直學習至懂了為止，就連進入外商必須具備外文能力，她也直言「進公司時一句英文都不會說」，但靠著不斷的學習，現在就連對集團的英文演講都難不倒她。訪問的最後，當她被問到：如果要跟剛進入科技業的自己說一句話，你會說什麼？她回答仍舊很一致，同樣帶有馬拉松風格：「只要我持續的努力，我就能做最好的自己。

（圖片來源：科技新報）