最近國內確診數多，不少民眾原本要出去玩，因為確診臨時得取消行程，但飯店不給延期還要求付全額，引發消費爭議。業者事後回應，只要能提出證明，無條件退費。台北市旅館公會主張，民眾若因確診要延期，3個月內費用都可扣抵，若只是單純有疑慮想退訂，飯店可收15%當手續費。
疫情嚴峻，每日確診數破萬，不少民眾原本有出遊行程，因為確診不能出門得延期，卻引發消費爭議。台北市旅館同業公會原定5月27日，透過旅行社出團，要去澎湖捐贈防疫物資，但出發前幾天，團員陸續確診或被匡列，因此想把行程延後3週，被飯店拒絕，除了30%訂金沒收外，還得付清全額。
台北市旅館同業公會理事長韋建華說，「60%是被限制令限制住，包含團長都被匡列這怎麼出，旅行社不退費但你三個月內，都可以出團不用再付任何費用，唯獨只有這個旅館不行。」
遭投訴飯店說，「只要客人是確診，他只要提供相關的快篩證明，或者是健保快易通的話，幫客人做取消，取消我們是連訂金，都會退還給客人，也可就是選擇延期。」
飯店業者澄清，民眾預訂後確診，只要能提供相關證明，就能免費取消。這樣的案例不在少數，公會這幾天也接到7、8家業者的電話，不知該如何處理，因此公會主張，消費者若因為確診要延期，3個月內都能扣抵使用，如果只是單純有疑慮要取消，飯店可以收15%的房費當手續費，彌補部分損失。
台北市旅館同業公會理事長韋建華說，「旅館業不應該懲罰服從政策的人，相關的損失應該統計並保留單據，必要時透過公會，向政府要求紓困應該准許，被政策限制出團的人員，可以在三個月內無條件抵用。」
公會認為訂出明確標準，才能避免之後有更多消費爭議，保障民眾權益，也體諒飯店業者的經營困難，畢竟疫情期間，不確定因素太多，希望雙方能找到平衡點。
（民視新聞／楊思敏、陳泊翰 台北報導）
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