作者 : 林韋伶
圖片 : 攝影：吳東岳
「每當我跟親朋好友說我在南山人壽服務，他們第一個反應就是『我知道，就是行天宮對面的那一個，對不對？』」南山人壽總經理范文偉口中描述的，就是南山人壽起家厝給人帶來的深刻印象。
在今年邁入60週年，南山人壽在週五（7/28）啟用全新企業識別系統，由起家厝全新改裝的台北客服中心也正式對外亮相。在新企業識別系統的部分，保有山形圖案，象徵「誠信第一 服務至上」的核心價值不變；在色彩使用上，於原本的藍色主色調上，添加黃色、綠色的輔助色系，傳遞承襲既有專業沈穩的厚實基礎，新增「溫暖」和「活力」的意涵。
新開幕的南山人壽台北客服中心，從空間設計、動線規劃、到無形的服務流程與客戶體驗均採取包容性設計(Inclusive Design)理念，希望用具體的空間改造及服務流程改變，帶給保戶及社會大眾更加溫暖親切、開創活力的感受。
在客服中心的部分，因減少實牆阻擋光線與視線，一踏進去就能感受到視覺寬敞、通透，讓每一位到訪的保戶與民眾，可清楚看到全區域的服務流程。
整體環境設計也融入不同使用族群的需求，提供點字書、輔聽器、擴視機及首創業界「為你朗讀」等服務，同時，提供8國語言翻譯的投保、保全或理賠之重要權益文件，在軟、硬體上全面考量友善服務，照顧不同族群的需求。
南山人壽董事長尹崇堯在致詞時表示，儘管活動主持人稱呼他是「南山人壽大家長」，但他其實是「南山人壽小朋友」，在南山人壽邁入60年時，過去幾年他一直在思考：「保險服務到底能做些什麼？」
「我們推出健康守護圈，就是因為相信保險服務不再只是財務的補償，我們能夠做的更多，透過與廠商的合作，從守護保戶健康的角度出發，在人生不同階段都能提供服務。此外，在這個新時代，保險有何不同？我們擴張了服務範圍與能力，與客戶的生活連接在一起。」尹崇堯這樣解釋。
在南山人壽60週年的形象影片中，尹崇堯感性說明：「保險是公司對客戶的承諾，未來要兌現的承諾」。想在未來兌現對客戶的承諾，公司的永續經營相當重要，尹崇堯說明，對保險業者來說永續發展至關重要，要達到永續的其中一環就是資本補充，上市櫃就是永續的一環，南山人壽將上市櫃作為重要目標之一，目前持續努力中，希望有朝一日走到公開市場募集。
此外，在接軌IFRS 17準備的部分，尹崇堯表示，南山人壽一直依照主管機關的進度在走，且於去年中大型保險公司中，南山人壽在高保障型產品的銷售第一，在IFRS 17轉型上，南山不論在產品銷售、產品訂價或業務通路轉型上，都有很好的基礎。
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