供應鏈重組、中斷、AI 商機、地緣政治等因素，正持續影響製造業的布局。根據工研院預估，2025 年全球供應鏈重組加速，現階段以「去中化」為核心，但全球局勢的改變不排除升級成「美國化」。這樣不斷變動的局勢，也讓供應鏈面臨組織設計的新挑戰。
事實上，在供應鏈反覆衝擊和市場波動下，企業領導者過去幾年一直努力建立供應鏈彈性。供應鏈服務商 Agility 董事長 Henadi Al Saleh 觀察，企業透過採購多元化、加速數位轉型來調整供應鏈，但要能維持彈性、加強科技運用，不只要具體投資、提升技能，也要重新思考組織模式。
對供應鏈主管來說，重組需要留意哪些面向？研究機構 Gartner 調查，許多供應鏈重組至少會遇到 1 個以下常見的組織設計錯誤，而這些錯誤甚至可能阻礙企業取得關鍵的業務成果。
訂定對的轉型目標，避免做錯 3 個決定
Gartner 針對有供應鏈重組經驗的企業領導者進行訪談，發現能成功徹底進行重組的人，通常採用更為激進的方法重新設計組織，並有意識地把 3 個重點作為關鍵目標：平衡、實力、速度。這些企業的成功經驗，並不存在通用的解決方案，而是根據需求量身打造。
Gartner 所謂的「重組」，指的是讓組織展開新活動、營運模式，藉此更好滿足業務需求的轉變。Gartner 供應鏈資深分析師 Alan O’Keeffe 表示，將這上述 3 個目標優先納入重組過程，幫助了這些企業成功並避開 3 個陷阱。
錯誤 1：「非 A 即 B」的作法
職責分配不平衡的組織結構會導致延誤、績效落差和責任混亂，讓團隊感到不堪負荷。Gartner 調查指出，這源於把集中式和分散式供應鏈當作二元選擇，並通常會表現在以下幾個方面：
- 不是指定單一的部門來負責活動，就是用業務單位的資源來執行
- 不是打造強大的全球職能部門來設計、營運和控制供應鏈活動，就是部署專屬的部門來執行
- 不是用全球模式設計供應鏈，就是以更區域化的模式設計供應鏈
Gartner 觀察，成功的供應鏈長（CSCO）會認知到「平衡」是關鍵目標，因此會靈活運用既整合（將活動合併在一個團隊結構下）又差異化（授權多個單位，讓它們在自己範圍內承擔責任）的作法，藉此確保決策、專業知識、資源得到最佳分配。
Gartner 分析師 O’Keeffe 表示，供應鏈長應該整合那些能透過標準化來提高效率的任務，並進一步區分需要客製化以滿足獨特業務需求的任務。
錯誤 2：裁員
將「減少員工數量」當作供應鏈重組的主要目標，會損害組織的長期實力。Gartner 根據供應鏈長訪談指出，這種方法的危險性在於轉型重點變成「以更少的資源完成工作」，而不是「做得更多、更好」。而裁員通常會導致人們只專注在短期的成本降低，失去人才和專業知識。
相對地，供應鏈長應該專注於哪些能力可以讓組織在短期、中期和長期內變得強大，並優先發展和運用人才的能力、人際網絡和自主性。O’Keeffe 表示，這包括重新評估工作規模、調整工作地點，以及確保人才得到適當配置，以實現組織的獨特目標。
Gartner 過去研究發現，能夠找出並聯繫組織中跨團隊和跨職能的個人，藉此做出有效且即時的決策非常重要──對於 34% 的組織來說，難以協調和同步端到端的供應鏈流程，是無法實現供應鏈目標的障礙之一。
錯誤 3：複製貼上
一個成功案例，可能會吸引其他企業直接仿效，藉此節省組織設計時間和精力。然而，Gartner 提醒，每個企業都有自身獨特的需求，必須將之納入重組設計──如果直接複製其他公司的組織設計，可能會降低決策速度和組織效率。
這也點出將「速度」當成關鍵目標的重要性。Gartner 調查，為了消除阻礙決策速度的因素，成功的供應鏈長會分配和釐清權力與專業知識，並通常針對三個主題提升速度：設計能快速回應客戶需求的結構、快速協調內部決策流程、區分營運速度和轉型速度。
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：Gartner 1、Gartner 2、WEF、《中央社》，首圖來源：Unsplash。
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