AI 購物的下一個戰場，不在電商而在貨架前：Home Depot 如何把導購搬進門市走道
美國家居零售商 Home Depot 正將生成式 AI 助手「Magic Apron」擴大部署至全美超過 2,000 家門市，讓消費者即使已經走進店內，也能透過手機取得 AI 協助。《Marketing Tech》指出，這項布局意味著零售 AI 的應用場景正在突破傳統電商介面，進一步深入實體購物環境。
從線上走向貨架：將手機變成門市「購物導航與專案顧問」
Home Depot 最初在 2025 年 3 月推出 Magic Apron，定位為一套生成式 AI 工具，協助回答消費者商品與居家修繕相關問題、改善搜尋結果，並提供商品推薦、教學指引與評論摘要。如今，Magic Apron 每月已處理數百萬次顧客提問，Home Depot 持續擴充其能力，並將服務延伸至實體門市。
在門市場景中，Magic Apron 具備自然語言理解能力，並支援多國語言互動。顧客能透過文字、語音轉文字甚至上傳圖片表達需求；系統則會對應當前門市的貨架與走道位置，精準導航並指引顧客尋找商品。若現場缺貨，還能即時查詢其他門市的庫存狀況。
這讓 Magic Apron 的角色開始接近一種「實體購物搜尋引擎」。過去消費者在網路搜尋商品時，可以看到規格、價格、評論與庫存，但走進門市後，仍可能需要自行尋找貨架、詢問店員，或在不同資訊之間來回確認。Magic Apron 則試圖把這些資訊整合進手機介面，讓消費者在貨架前就能獲得更即時的商品與專案建議。
虛實庫存即時串接，實現真正的商務整合
Home Depot 互聯零售（Interconnected Retail）執行副總裁 Jordan Broggi 表示，Magic Apron 將企業的數位優勢導入實體場域，能協助顧客更高效率地尋找商品、取得專案指導並做成購買決策。Home Depot 同時強調，AI 的目的並非取代現場員工，而是作為補充性的資訊管道，讓門市同仁依然能扮演服務的核心角色。
這項布局最關鍵之處，在於 Magic Apron 並非獨立運作的對話機器人。Home Depot 成功將生成式 AI 與門市即時庫存、商品資料庫及室內地圖深度串接。這讓 AI 不僅能解答「這是什麼商品」，更能精準回答「附近哪家店有現貨」以及「在當前門市的哪一條走道」。
對零售業而言，這代表 AI 的價值已從單一數位管道，延伸至貫穿線上線下的完整購物歷程。傳統全通路（Omnichannel）往往是網站、App 與門市各自分立，再透過後台同步資料；當顧客、商品、價格與庫存數據能在前端即時連結，AI 才能真正成為串接虛實體驗的核心介面。
這也重新定義了「商品搜尋」的維度。消費者的購物旅程變得更具流動性——可能在家中透過 AI 發現產品並選擇規格，隨後走進門市完成購買；也可能已經站在門市貨架前，才開啟 Magic Apron 確認用途、比較規格或獲取施工指引。AI 介入消費決策的時間點，已一路延伸至實際交易發生的最後一哩路。
消費的樣貌正在被科技重新定義，而這些變化值得被深入解讀。如果你也想追蹤零售與科技的最前線、寫出有洞察力的報導，《TechOrange 科技報橘》正在徵內容編輯！
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《Marketing Tech》、Home Depot、《Retail Dive》，首圖來源：Unsplash
（責任編輯：廖紹伶）