【全球 900+ IT 高管報告】雲端與 AI 時代新規：49.1% 企業為導入 AI 加速上雲，IT 拚的不是客製軟體而是資料整合
德國的數位轉型服務公司 Natuvion 與全球 IT 服務供應商 NTT DATA Business Solutions，聯合發布《IT 轉型研究報告》（Transformations studie 2026），為確保結果能反映大型架構的真實複雜度，受訪企業特別鎖定中大型規模——77% 的公司年營收超過 3.5 億歐元，其中近 34% 更高達 10 億歐元以上；員工人數超過 1,000 人的企業，占比也超過 75%。受訪者的層級包含 33.7% 的董事會成員與總經理、38.8% 的部門主管，以及 27.5% 的專案團隊領導者。
報告內容訪問全球 14 個國家與地區、共 909 位 IT 決策者與高階主管，用真實轉型經驗做量化分析，為中大型企業的目標設定、路徑選擇與風險控管，提供具體數據參考。
📎 這份報告適合誰閱讀？
報告主要針對「正在規劃、執行或決策企業 IT 轉型與系統升級」的專業人士與管理者而製作，適合以下工作者閱讀：
- 企業高階決策者（CEO、董事、總經理）
- IT 戰略與資訊技術領袖（CIO、CTO、IT 總監 / 部門主管）
- 數位轉型與專案管理負責人
- 企業資料架構師與 IT 顧問/專家
🔴 報告洞見
為什麼要轉型：AI 躍居首要動機，資料成新競爭門檻
報告指出，企業啟動 IT 轉型的心態，過去多半是被疫情與高通膨逼著上路，屬於短期危機處理；現下，企業已轉向長期布局，把 IT 轉型當成強化韌性、建立未來競爭力的核心手段。
調查顯示，56.7% 的企業把「引進 AI 等新技術」列為啟動轉型的首要動機；緊接在後的，是提升組織靈活性（43.4%）與增強創新能力（42.8%）。進一步看，39.4% 的企業把 AI 視為推動轉型的關鍵決策因素，這個比例在最高管理階層裡更高達 45.8%。
除新技術的吸引力外，全球日益嚴格的法規監管與個人資料保護需求，亦成為不可忽視的轉型強心針。高達 94% 的受訪企業表示，資料保護在轉型專案中扮演了重要角色，其中 33.9% 的企業將其列為啟動專案的核心驅力，60.2% 則視為系統升級後的正面附加效益。這在法規推陳出新的美國市場尤為顯著。
正因為想更快用上 AI 與自動化，企業也加速把系統搬上雲端；49.1% 的企業表示，選擇採用或擴大雲端服務，主要就是為了更快速、更容易導入這些技術創新。這也帶出報告提出的一個核心觀點：資料即新軟體。
隨著標準化雲端平台與低程式碼工具愈來愈普及，企業資源規劃系統（ERP，也就是整合採購、財務、製造與人力等核心業務流程的中央資訊系統）本身已經逐漸工具化、標準化。
換句話說，未來比的不再是誰花了多少資源客製化寫程式，而是誰擁有品質夠好的資料、合理的資料模型，以及順暢的工作流整合能力。
但要實現這個目標，企業必須先跨過幾道明確的執行難關。
轉型路上的地雷：資料品質、預算與時程
首先，調查發現，資料品質不佳始終是企業轉型路上最大的障礙。47% 的企業把資料品質的檢驗與提升，列為專案中最關鍵的技術工程；「資料品質不良」也已連續四年，被評為專案執行過程中最讓人措手不及的第一大衝擊。
造成資料品質不佳與架構複雜的背後，往往與被替換系統的「高齡化」密切相關。報告調查顯示，在企業轉型或替換的既有系統中，有 37% 的系統使用年限已超過 10 年，其中更有約 11% 服役超過 16 年。
資料問題之外，轉型的財務與時程壓力同樣不容小覷。
高達 82.4% 的轉型專案最終超出原訂預算，其中 56.5% 超支超過 10%，30% 更超支超過 20%；時程方面，79.6% 的專案無法如期完工，44.8% 的專案延誤幅度達 20% 以上。
追根究柢，會拖垮成本與時程的，主要來自兩個策略地雷。
第一個地雷是「全新建置」（Greenfield）。簡單說，就是把舊系統和過去累積的資料全部打掉，在一片空白的架構上重新蓋一套全新系統，等於是砍掉重練；這跟另一種做法「棕地模式」（Brownfield）正好相反，棕地模式是保留現有系統，在既有基礎上逐步升級，比較像是舊屋翻新，而不是拆掉重蓋。
數據顯示，採用全新建置的專案裡，高達 63% 被迫延後上線，能把預算完全控制在原規劃內的比例，只有 11.9%，遠低於棕地模式的 23%。
值得注意的是，舊系統的年限直接決定了企業的遷移路徑。對於 5 年以內的新系統，高達 40% 的企業選擇採用 Brownfield 進行快速技術升級；但當系統服役超過 15 年以上時，由於多年累積的客製化程式碼與資料雜訊過多，選擇全新建置或選擇性資料遷移（只搬核心資料，不全盤移植）的比例，便急劇上升至六成以上。
第二個地雷是「更換 ERP 供應商」。調查中有 50.44% 的企業，在轉型過程中換了 ERP 供應商，但代價不小；這些更換供應商的企業，在轉型過程出現嚴重超支的比例高達 21.84%、是留在原供應商企業的 3 倍以上。
轉型能成功，關鍵在事前準備與溝通
儘管地雷不少，全球企業對轉型的掌控度其實逐年在進步。專案目標完全達成率，已經從 2022 年的 51%，穩步成長到 2025 年的 69.4%。這樣的進步，來自企業愈來愈重視事前準備。
其中最關鍵的一步，就是「Housekeeping」，也就是專案前期的資料清理與現狀盤點，包含對既有 IT 系統、歷史資料與業務流程進行深入分析，並優化資料品質。
38.6% 的企業把這項前期分析，列為規劃階段最大的挑戰，但實證數據也顯示，願意在專案初期就投入足夠資源做好 Housekeeping 的企業，專案目標的完全達成率明顯高於忽略這一步的企業。
在遷移策略上，愈來愈多大型企業也採用「選擇性資料遷移」，也就是先深入分析、只挑最有價值的核心資料與流程搬到新系統，藉此兼顧創新與風險控管。
除了技術面的準備，組織內部的溝通同樣是成敗關鍵。建立跨部門溝通管道，是企業認為第二重要的組織措施，也有 35.2% 的高管，把「優化部門溝通」列為重啟專案時，最優先要改善的項目。
因此報告特別強調，數位轉型本質上不只是技術問題，組織裡的「人」，占了轉型成功因素的一半以上。
至於執行方法，敏捷與混合型專案管理已經成為主流，86.5% 的專案採用敏捷或混合式管理（也就是結合傳統瀑布流與敏捷迭代），64.5% 的專案更會在執行過程中，依實際狀況彈性調整管理方式。
🧭 五個實務建議：從資料清理到預算編列
綜合 909 位 IT 高管的實戰經驗，報告最後歸納出五項具體建議，供企業規劃轉型時參考。
第一，先把「Housekeeping」做扎實。企業應在專案啟動前，全面檢測資料品質、評估系統架構，從源頭提升資料淨化度，才能為後續的 AI 應用與自動化打好基礎。
第二，把跨部門溝通與變革管理，提升到戰略層級。轉型過程中要建立常態化的溝通機制，幫助員工理解轉型的價值，藉此降低組織抗拒，弭平跨部門協作上的斷層。
第三，聚焦在最關鍵的核心業務流程，不要試圖一次改造所有系統與邊緣流程，應該集中資源，確保轉型後最核心、最有價值的業務流程能無縫運作。
第四，優先採用低風險的遷移策略，並審慎評估是否要更換供應商。面對系統升級，應優先考慮「選擇性資料遷移」或混合遷移模式，除非必要，否則應避免時程延誤率高達六成的全新建置策略，或預算超支風險高出 3 倍的 ERP 供應商更換方案。
第五，編列充足的時程與預算，並善用外部專業資源。64% 的成功專案，規劃期都超過 1 年，企業切忌過度樂觀地編列時程，也應該在專案初期，就導入具備豐富實務經驗的轉型專家協助規劃，確保整個轉型專案，能在可控的風險範圍內順利落地。
＊閱讀完整報告內容，請見：Transformations studie 2026
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＊初稿由 AI 協作，首圖來源：Unsplash