大馬吉打慈善工作坊 學習訪視勤精進

走入慈濟，對許多志工最深的感觸，就是見苦知福。馬來西亞慈濟吉打分會，舉辦慈善工作坊，從訪視貧苦家庭的流程到後續關懷，匯集社工與志工的經驗，持續檢視與精進，讓慈善工作落實得更扎實、更有溫度。

專心聽講、認真做筆記，訪視志工把握學習的機會，透過有趣的互動與交流，進一步了解慈善訪視的理念，讓關懷工作做得更到位。

吉打慈濟社服職工 蘇秀媚 ：「志工訪視回來，有時候他們講不出，個案到底是面對什麼問題，個案的需求是什麼，還有就是在評估方面，志工也沒有信心，可能就是他們用來評估的，那個資源就是有不足，然後也不敢去做決定。」

在吉打州鉛縣的稻田中央，一間簡陋的房子，是阿都拉欣一家的住所。2009年，阿都拉欣因中風無法繼續工作，妻子只能靠縫紉維持家計，還要照顧丈夫與兩名年幼的女兒。慈濟提供補助與關懷，陪伴一家人度過難關。如今，長女已完成學業，成為中學教師；幼女則在大學修讀法律系。隨著孩子逐漸成長，家庭經濟也慢慢穩定。

回顧這段關懷歷程，葉梅花也談起慈善工作的轉變，從生活補助走向教育，希望為下一代創造更多改變人生的機會。

慈濟志工 葉梅花：「我們以前是慈善訪視，就是家裡很窮，我們就金錢上的補助，假如我們還是走向以前的方向的話，變成可能第一代的照顧戶，第一代的照顧戶，變成第二代的照顧戶，第三代的照顧戶，現在因為我們有這些資源，我們的方向目標變成，慈善教育、慈善醫療，給他們在教育，能夠翻轉他們的生活、人生，所以在這方面，時代真的是已經在進步，思想也要跟著我們的慈善在進步。」

透過戲劇演練，志工從情境中學習訪視技巧，從言行舉止到應對方式，都有更深一層的體會。

志工 洪葆心：「我想要學習，學習怎樣去訪視，怎樣去對人，我們要先聽從他們的講，不要我們自己講，好像去的時候，我們站要怎樣站，手要怎樣放，做的時候要怎樣做。」

志工 許惠芳：「我們的感受，好像可以說是同理心，假如我們一直這樣逼問他，然後你也不要覺得說，你審問出來那個問題了，你覺得很開心，我們是給人家一個不好的那個(印象)，他對我們反而覺得，你們不是要來幫我的嗎，然後你們給他們一個壓力，因為我是覺得講這個案，我一定要去看他，我要了解他，我們看他，其實是我們對他們有感情的那種。」

心中的疑問有了答案，志工也更清楚訪視的意義，期許自己繼續走入人群，幫助更多有需要的人。