巴菲特：這項技能，是領導者和普通人的分水嶺

溝通，也就是清楚表達自己想法的能力，正是企業教練史萬提斯（Marcel Schwantes）過去輔導一些高階決策者時，親眼見到的領導力問題。

巴菲特（Warren Buffett）多年來一直在強調這件事。有人曾問巴菲特，如何提升自己的職場價值，巴菲特給一名年輕創業家的答案出乎意料地平凡：溝通。

「如果你不會溝通，就像在黑暗中對一個女孩眨眼，什麼事都不會發生。你可能擁有全世界最聰明的頭腦，但你必須有辦法把它傳達出去。而傳達靠的就是溝通。」

領導力專家史萬提斯強調，如果身邊的人無法理解你想表達什麼，那麼你的聰明才智所能發揮的價值就非常有限。

當領導者在組織中爬得愈來愈高，溝通的重點就愈不只是「傳遞資訊」，更是要「創造理解」。

你可以舉辦公司大會，瘋狂重複公司的優先事項直到每個人耳朵都長繭，但員工不一定真的瞭解你希望他們做什麼。

《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）曾在一篇探討如何溝通公司策略的文章中，指出這項問題。作者認為，領導者經常沒有提供員工足夠的背景脈絡，讓他們真正理解那些策略聲明真正代表什麼。員工需要了解策略背後做了哪些選擇、為什麼這些選擇很重要，以及自己的工作與這些策略有什麼關聯。

不要滿口官腔、空洞的術語

很多高階主管講話時，喜歡把簡單的概念弄得太複雜，讓人一下子就失焦、聽不下去。例如句子開始愈拉愈長，策略則淹沒在「最佳化」、「轉型」、「綜效」、「最佳實務」之類的迷霧裡，再加上一堆這一季簡報流行的企業術語。

《哈佛商業評論》另一篇關於策略溝通的分析指出，只有28%高階主管與經理人，能正確列出公司的三項策略優先事項。這個數字相當耐人尋味。如果負責執行策略的人自己都沒辦法把策略說清楚，代表溝通流程的上游有環節出了問題。

最優秀的領導者會不斷問自己一個很殘酷的問題：如果我不在場，比我低三個職級的人，能不能把我剛才說的內容解釋清楚？如果答案是否定的，就代表你必須努力調整你的訊息。

閉嘴也是溝通的一部分

巴菲特關於溝通的建議，還有一點經常被領導者忽略。

研究指出，「傾聽」是一種被低估的領導工具，並建議領導者提出釐清問題、給予對方完整的注意力，創造一個讓人能不受打斷好好說話的空間。

這件事之所以重要，是因為執行長非常容易活在一個資訊泡泡裡。員工往往會淡化自己的不同意見，結果高階主管聽到的，大多只是員工以為主管想聽到的話。

擅長溝通的人會刻意戳破這個泡泡。他們會問「我漏掉了什麼？」他們會邀請別人挑戰自己的假設、一直傾聽別人講話直到發現想解決問題根本不是真正的問題。

位階愈高，你的話份量愈重

高階領導者還應該記住，執行長在說話時，大家聽的方式也不一樣。

一句隨口說出的話，可能突然變成公司的優先事項，讓30個人立刻忙得團團轉。一句措辭不當的評論，也可能引發領導者原本無意造成的焦慮。

因此，高階領導者必須更審慎地選擇說出口的話。隨著職位升高，他們的言語在組織中的份量也會愈來愈重。

所以，巴菲特要傳達的道理，不只是要你學會公開演講的技巧。領導力本身就和傳遞訊息有關，你的願景必須能從你的腦海傳遞到另一個人的心裡，讓他能夠理解。你的期待必須能轉化成另一個人的行動，否則就像巴菲特說的，你只是在黑暗中拋媚眼而已。

下一次進行重要談話、簡報或發布公司公告之前，先問自己一個問題：「我希望大家理解清楚什麼事情，即使我不在場，他們也知道該怎麼採取行動？」然後好好傳達這件事情，並消除所有妨礙理解的障礙。
（資料來源：Inc、LinkedIn）

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