意見分歧怎麼溝通？《不受傷害也不傷害人的說話練習》揭和諧溝通心法！
一天我在江南有個會議。由於抵達開會地點時，距離會議開始還有點時間，我便到附近的大型書店看書。
正當我在新書區看看有沒有想買的書時，身旁的人說的話鑽進我的耳裡。他們兩人看起來是朋友，對話內容卻充斥著對彼此的不理解。
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A：我真的不懂為什麼有人會想讀成長類的書。
B：是因為讀了之後會覺得有幫助，也會產生想認真做點什麼的衝動吧。
A：很多書的書名都取得煞有介事，但實際讀了之後才發現都是陳腔濫調，是能有什麼幫助⋯⋯
B：⋯⋯你不是說想買股票？聽說最近有不少散戶進場，你小心別把錢都賠光了！
A：投資當然是有風險，但這個貸款低利率時代，我也得想辦法做點什麼啊。
B：上次才在說對不動產有興趣⋯⋯要投資就選一種堅持做到底啦！
這段對話結束後，兩人身邊瀰漫著一股低氣壓。他們的對話也並非嚴重爭執，只是 A 有對成長類書籍的偏見，沒有顧及朋友的喜好；而 B 則打擊 A 想學理財的決心，批評 A 沒有毅力無法堅持到底的態度。
兩人只是想法跟喜好不同，卻因為以自己的意見為意見，淨說些不尊重對方的話，令對方感到傷心，進一步使關係逐漸疏遠。
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我回到家後，便將在書店買的書放到書架上。
我家客廳以沙發為中心，左右兩側各有一個書櫃。左邊的書櫃屬於我，右邊的屬於我老公。書櫃裡的書類型天差地遠，只要看一眼，就能夠立刻發現我跟老公的喜好截然不同，毫無相似之處。
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我的書櫃上大多是人文類古典文學和實用書，頂多放個小相框跟芳香劑，沒有什麼多餘的裝飾；老公的書櫃則主要是歷史書與科幻小說，還擺滿了樂高、公仔，以及他喜歡的電影或連續劇的藍光片。
我是文組畢業且個性外向，老公是理組畢業且個性內向。個性截然不同的我們，竟能生活在同個屋簷下，的確經常令人感到驚訝。
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個性差異極大的人之間，是否真如人們的刻板印象那樣經常爭吵？
我們透過實際的經驗明白，雖然彼此確實會因為差異而爭吵，但也會因為差異而能互補。
最大的問題並不在差異，反而是針對差異的溝通方式使我們經常摩擦、爭吵。但人們總會以對方和自己差異太大、想法跟自己不一樣為由，說難以跟差異大的人溝通。
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這世上究竟有沒有和自己一模一樣的人呢？我們每個人成長的環境與文化都不同，即使有過同樣的經驗，也會有不同的感受與詮釋，因此人人都是不同的個體。
就連同年同月同日出生的雙胞胎，都是只有外表相似，個性差異極大的兩個個體。從生理學的觀點來看，這整個世界上沒有人會和另一個人一模一樣。捷克生理學家 J．E．普爾基涅（J. E. Purkyně）在一篇研究指頭觸覺的論文中提到，人的指紋終生不會改變，且不會與他人重複。
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聲紋也會受每個人的嘴巴、聲帶、喉嚨等構造不同影響。若分析聲音傳達的能量或波長，並透過圖形呈現出來，那聲音就能發揮類似指紋的功能，用以區分不同的個體，也因此有人稱聲紋為「聲音的指紋」。
聲紋與指紋至今都是識別人類個體的方法，也是犯罪調查中的主要證據。從結果來看，這世上不存在任何與自己一模一樣的人。人與人之間的差異是理所當然，內心想法不同更是再自然不過。承認並接受對方根本不可能和自己有相同的想法這點，會讓自己更好過一些。
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在兩人中間放了一個數字 6，在左邊的人眼中這個數字是「6」，但在另一邊的人眼中這個數字卻是「9」。在這個狀況中，我們無法說任何一個人錯，只能說他們觀看數字的角度不同。因此我們不能輕易認定「我是對的，你是錯的」。
我們必須留意的是，人的想法和意見並不像明確規範的數字。我們能說數學問題的答案是錯的，但無法斷定任何人的意見是錯的。請各位務必記得，每個人的想法都不同，我們必須尊重每個人的意見。
差異並不是問題，讓我們試著改變說明彼此差異的溝通方式。不同個體間的差異會無可避免地造成爭吵，但若能換個方式溝通，差異便能帶領我們的工作與關係往更好的方向前進。
※本文摘自林玎珉《不受傷害也不傷害人的說話練習》。由大田出版授權轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。