微軟全球當機，傳真機、電話、藍牙成企業救命三寶
你有想過在全世界積極擁抱雲端、生成式 AI 的現代，關鍵時刻竟然還得仰賴傳統技術—傳真機、電話與藍牙來維持日常業務嗎？
微軟（Microsoft）近日發生全球服務中斷事故，Outlook、Teams、Copilot 等服務受到影響，讓各國金融機構、證券交易所、保險公司及航運業者陷入通訊困境。為了讓業務持續運作，不少企業不得不重新啟用傳統通訊工具，其中台灣金融業甚至改用傳真機確認交易，日本政府機關甚至直接要求民眾透過電話、傳真或郵寄聯繫。
據《路透社》報導，微軟此次服務中斷持續超過 24 小時，造成全球企業及政府機關無法正常使用電子郵件、行事曆及線上協作工具。部分企業雖然核心交易系統仍可運作，但日常行政、客戶聯繫及交易確認流程受到影響，也讓外界再次關注企業對單一科技服務供應商的高度依賴。
像是在台灣，因為微軟服務異常而干擾證券商、壽險公司及投信業者的基金管理作業，一家金融機構因無法正常透過電子郵件確認交易，只好改用傳真機傳送相關文件，維持交易確認流程，另一家業者甚至取消一筆債券買回交易。
而在日本，傳真機也再次成為企業與政府機關的替代通訊工具。據《日本時報》報導，微軟大規模當機後，日本部分企業與員工重新採用傳真等傳統方式處理業務。在 Outlook、Teams 等服務無法正常使用的情況下，原本依賴數位工具的工作流程受到干擾，也讓傳真機的實用性再度引發討論。
不僅民間企業，日本政府機關也受到影響。日本國土交通省旗下東京航空局於 13 日發布公告，指出微軟 Outlook 故障可能影響各類申請及諮詢窗口的電子郵件收發，呼籲有緊急需求的民眾改用電話、傳真或郵寄方式聯絡，並表示將視情況延長相關申請期限。
此外，日本外務省、財務省、金融廳及防衛省等機關，也陸續公告電子郵件服務受到影響，要求民眾改用電話聯繫。日本金融廳甚至調整部分行政程序的聯絡方式，對於原本僅接受電子郵件的業務，暫時改由電話受理，避免行政作業因系統故障而全面停擺。
不只亞洲企業找回傳真機，歐洲證券交易所營運商泛歐交易所（Euronext）也要求上市公司改以電話聯繫。由於電子郵件無法正常使用，相關工作人員必須改用其他方式處理聯絡需求，並透過額外的身分確認程序，避免在改變通訊管道後衍生資訊安全風險。
至於英國保險公司 Aviva，則讓藍牙成為另一項意想不到的備援工具。Aviva 當時正準備公布財報，卻因微軟電子郵件服務中斷，必須緊急啟動替代方案，包括提供財報電話會議的備用電話號碼，以及透過藍牙傳送錄音檔案，確保相關資料能夠完成傳遞。
有趣的是，Aviva 執行長 Amanda Blanc 透露，該公司大約在事故發生前兩週，才剛針對重大資訊系統中斷進行演練。沒想到短短兩週後，備援措施便真的派上用場，也讓原本的應變計畫立即面臨實際考驗。
丹麥航運巨頭馬士基（Maersk）同樣要求客戶，若有緊急事項應改用電話聯繫，並提醒客戶，如果收到與這次故障有關的非預期通訊內容，應先向當地業務代表確認真實性，以免在服務中斷期間遭到詐騙。
英國金融業也採取相關應變措施。匯豐銀行（HSBC）與巴克萊銀行（Barclays）均啟動內部事故應變團隊，評估微軟當機造成的影響。儘管大多數客戶服務仍能維持正常，但匯豐銀行特別提醒員工，不得為了繞過電子郵件故障，擅自使用私人電子郵件或 WhatsApp 等未經授權的通訊管道處理公務。
微軟表示，此次服務中斷與伺服器問題有關，目前沒有發現惡意活動跡象，隨著修復措施擴大部署，服務正逐漸恢復穩定。微軟後續進一步說明，事故源於先前網路容量升級過程中產生的問題，並在近期網路變更後浮現。雖然底層問題已獲處理，但部分客戶與地區仍需逐步恢復服務。
市場研究機構 PP Foresight 分析師 Paolo Pescatore 指出，這次事故凸顯企業必須投資備援計畫，並實際測試相關措施能否在緊急情況下發揮作用。他也認為，企業應考慮讓通訊及資料儲存等關鍵服務採用多家供應商，以降低過度集中所帶來的風險。
風險顧問公司 Control Risks 專家 Caitlin Egen 則指出，大型跨國企業通常都有營運持續計畫，但當重要服務突然中斷，仍可能讓企業措手不及，甚至連如何與同事或合作夥伴取得聯繫，都成為需要立即解決的問題。
此次事件再次凸顯全球企業對大型科技服務供應商的高度依賴。當電子郵件與協作平台成為重要的營運基礎設施，一次系統故障便可能造成跨國連鎖影響，即使核心業務系統沒有直接受到波及，企業仍可能因缺乏溝通管道而放慢營運速度。
（首圖來源：AI）