微軟全球當機逾 24 小時給不出恢復時間表，台金融公司得回歸傳真機確認交易
微軟（Microsoft）全球服務大當機超過 24 小時，Outlook、Teams 等企業常用工具無法正常運作，衝擊範圍從各國政府機關、航空公司延伸至金融市場，甚至連台灣金融業也受到波及。據《路透社》報導，一家台灣金融公司因系統異常，被迫回歸傳真機確認交易，另一家企業則因此取消債券買回交易。
這種情況彷彿一種科技進步 30 年，一朝打回原點的諷刺感；這也凸顯出在全球企業積極導入 AI、推動數位轉型之際，這場大規模服務中斷，也再次凸顯企業高度依賴單一雲端服務供應商的風險。
微軟旗下 Outlook、Teams 等服務自格林威治標準時間 12 日下午 5 時 25 分左右陸續出現異常，故障持續超過一天，直到 13 日才逐漸緩解，但微軟仍無法提供全面恢復的確切時間表。除了電子郵件與線上會議受到影響，Microsoft Copilot AI 助理也出現服務異常。
微軟表示，此次事件與伺服器問題有關，主要影響 Exchange Online 相關功能，包括雲端電子郵件與行事曆服務，不依賴相關系統的應用程式仍可正常使用。目前微軟已擴大部署軟體修復措施，系統正逐漸恢復穩定，同時強調未發現惡意活動跡象，並排除 AI 是造成故障的原因。
據網路監測公司 Ookla 旗下 Downdetector 統計，此次事件在全球累計收到超過 740 萬筆故障通報，最高峰每分鐘接近 2 萬筆，相當於正常水準的 1,500 多倍。隨著亞洲與歐洲企業陸續開始上班，相關通報數量也快速攀升，反映 Microsoft 365 已深度融入全球企業日常營運。
其中金融業受到的影響格外值得關注，《路透社》引述知情人士指出，台灣證券商、壽險公司及投信業者的基金管理作業受到干擾，一家企業因此取消債券買回交易，另一家金融公司則改以傳真方式確認交易。在電子郵件及線上協作平台無法正常使用的情況下，傳統通訊工具反而成為部分企業維持作業的替代方案。
不僅台灣金融業受到衝擊，歐洲證券交易所營運商泛歐交易所（Euronext）也通報電子郵件服務異常；英國保險公司 Aviva 則為財報電話會議啟用備援方案。丹麥航運巨頭馬士基（Maersk）也警告客戶，相關資訊更新可能延遲。
政府機關同樣難以倖免。英國國民保健署（NHS）與倫敦警察廳均受到影響，其中倫敦警察廳部分犯罪案件的線上報案功能無法正常使用，但接聽報案電話及回應案件的能力未受影響。NHS 則表示，地方醫療單位已採取替代措施，包括使用其他資訊系統或紙本紀錄。
澳洲情報機關及聯邦警察也受到波及，美國 AI 公司 OpenAI、Anthropic 的微軟連接器則發生異常。印度航空公司 IndiGo、Akasa Air 及 Air India 也表示，電子郵件客服服務受到影響。
這次事故也打亂部分企業財報公布時程，像是美國電動卡車製造商 Workhorse Group 將原定 12 日公布的財報延後至 16 日，瑞士歷峰集團（Richemont）則在 13 日短暫延後上半年財報發布。
值得注意的是，這已經不是微軟今年第一次發生大規模服務中斷。Microsoft 365 今年 1 月曾出現異常，去年 10 月也發生類似事件；上個月 Azure 雲端平台又出現故障，連帶影響旗下生產力軟體及全球多個產業。
交易平台 eToro 市場分析師 Josh Gilbert 指出，真正令人擔憂的是，Microsoft 365 服務中斷已經不是今年第一次發生，如果可靠性持續成為反覆出現的問題，企業 IT 部門勢必重新評估，是否應將更多業務集中在單一供應商旗下。
然而，企業即使對服務穩定性有所疑慮，實際轉換供應商也不容易。部分分析師認為，微軟的電子郵件、辦公軟體及協作工具早已深度整合至企業營運流程，若要全面轉向其他平台，不僅涉及資料遷移，也可能增加管理成本與員工適應負擔。
此次事故造成的財務損失也逐漸浮現。Morningstar DBRS 歐洲金融機構部門副總裁 Mario De Cicco 估計，全球保險承保損失可能介於 3 億至 5 億美元之間，低於 2024 年 CrowdStrike 事件造成的 4 億至 15 億美元財務損失。
從全球政府機關、金融機構到航空公司，此次微軟服務中斷再次暴露大型企業對少數雲端服務供應商的高度依賴。當電子郵件與協作平台成為重要的營運基礎設施，一次伺服器故障便可能造成跨國連鎖影響，而台灣金融公司改以傳真機確認交易的案例，也凸顯企業在推動數位轉型之際，仍有必要保留可獨立運作的備援流程。
（首圖來源：AI）