風澤中醫為何能10年成長十倍，成為全台最大連鎖中醫體系？總執行長陳冠仁：忘掉營利目標，才能突破成長極限
「診所開到第五家時，那時候收入狀況好像還不錯，同業不斷找我打球，告訴我可以好好享受人生了。」風澤醫療體系總執行長陳冠仁回憶。
風澤醫療體系橫跨中醫與復健醫療領域，旗下涵蓋「風澤中醫」與「康澤復健科」。目前全台共設有 49 間中醫診所；康澤復健科則設有 8 間院所，是全台最大的連鎖中醫體系。
陳冠仁曾以為開到第五家診所就「賺飽」，為什麼不到十年的時間，卻又把一間原本僅在桃園開業的診所，推向超越十倍的成長？
這其實是一個醫師從營利思維，轉變為價值思維，進而蛻變的故事。
時間回到 13年前。 原本是長庚醫院中醫師的陳冠仁，2013 年出來開業時，做了一件其他診所少有人做的事：他的團隊多數具有中西醫雙執照，能先搞清楚病人在西醫那邊接受了什麼治療，再用中醫切入作為輔助。
以小兒氣喘為例，急性期發作必須以西醫為主，但緩解期的體質調理，中醫能大幅降低發作頻率。風澤把邏輯講清楚，讓家長知道什麼階段該做什麼，把症狀控制好。
這個差異化很快奏效。第一家店開幕第二個月，門診量暴增，病人等藥要一到兩小時、半年後開第二家。但他沒想到，成功來得太快，診所經營的複雜度竟然大幅提升。
▌經營困境替他打開管理學之路，成立總部穩住醫療品質
「從早期沒什麼電話，到後來接都接不完。」陳冠仁說。
現場出狀況、藥材斷貨，各種電話湧進來，他完全搞不清楚發生什麼事。沒有系統、沒有管理，連排班都出問題。「後來疫情時中藥嚴重缺貨，如果還維持傳統做法，可能連藥都沒辦法給病人。」
經營的難度，使陳冠仁動了停下來的念頭。錢也賺夠了，為什麼要繼續折磨自己？一個沒碰過管理的人，面對失控的公司，他只能勤上課。
陳冠仁熱愛學習，完成台大EMBA、政大DBA，同時也是 商周CEO學院 資深學員。 CEO50失敗學 到 百億CEO班，幾乎全程參與。「當你搞不清楚發生什麼事的時候，上課不一定每堂都跟你有關，但總會聽到某些場景跟你的困境相關。」
他學會用OGSM對齊目標，讓快速膨脹的團隊知道方向在哪；在 CEO50失敗學 學到如何避免經營的踩坑，更了解經營本來就是場修煉，使他更能面對挑戰。
在 百億CEO班 透過安索夫矩陣等策略工具，把過去發散的想法收斂成可評估的策略。
他一步一步學，也成立管理總部，統一調度各店資源，並導入資訊系統，解決斷貨和流程混亂的問題。
▌在學院遇見「大神」，助他確立經營價值
但真正讓他想通的，是在商周CEO學院 遇見一起學習的同學。
同學來自各行各業，有新創、有經理人、也有大型企業老闆。「有時候看到比我們小的企業，會想起我們當初的努力；看到比我們厲害的，會發現原來還有那麼多可能性。」陳冠仁說，這種混班的且專注學習社群，讓他不斷重新校正自己。
最讓他印象深刻的是，全台最會經營商圈不動產的長拓不動產董事長林文進。這位 70 歲的同學，個人持有的全台不動產規模超越常人想像，卻仍持續學習，並且不斷改變經營模式。
「他資產那麼大，理應什麼都不缺了，但他對事業的熱忱、對人的熱忱，完全不像一個可以退休享福的人。這讓我開始想：我是不是從一開始就把目標設錯了？賺到錢就該停下來休息，真的是對的嗎？」
回顧過去的路徑，他回憶，真正讓他重新啟動擴張的，不是為了營利，是為了解決中醫界的問題。
2014 年，衛福部規定 103 年以後畢業的中醫師必須到通過認證的單位受訓兩年，才有開業資格。但醫院訓練名額有限，很多年輕醫師找不到訓練機會，職業生涯幾乎停擺。
「我那時候看到學弟妹，人生完蛋了不知道怎麼辦。」陳冠仁說。為了給這些年輕醫師一條出路，他決定申請負責醫師訓練主要訓練院所，讓風澤成為他們的訓練基地。
同業看壞他，投入的教學費用，恐怕會打水漂，更幫別人訓練中醫人才，但他仍堅持投入，這個決定，讓風澤走上一條完全不同的路。
為了符合醫策會評鑑標準，風澤建立全台最大的中醫診所醫療教學部門：近 30位專職人員，佔總部近百員工的三分之一，即使增加不少人力與營運成本，風澤仍選擇堅持到底。
「這些評鑑檔案寫起來會讓覺得人生快被摧毀。」陳冠仁笑說，但這套教育訓練系統建立起來後，不只用在醫師，還擴及到護理師、行政人員。「這在診所界幾乎沒人這樣做，但我覺得醫療業的發展，應該要以醫療本質為核心。」
至今，風澤有 13 家主訓練院所，是全台最大的中醫年輕醫師訓練基地。這套系統，也成為風澤持續擴張、維持醫療品質的核心競爭力。
▌擴張並非為了營利，創造對社會有幫助的價值助他突破「成長痛」
他說，現在經營風澤擴張與獲利並非第一要務，他更關心的是人才有沒有去處？
「只有繼續長大，才能給優秀的人更多位子；只有做得更好，才能幫助更多需要中西醫結合治療的病人。」他強調。
有趣的是，陳冠仁當初從長庚出來開業，就是因為討厭被管。在醫學中心，層層管制、繁瑣流程，他認為很多制度造成「1 加 1 小於 1」。一個當初因為討厭被管而從長庚出走的人，最後卻勤學管理、建立制度。
「如果用一句話形容初心，就是回到重視每一個人。」當他脫離營利導向，追求企業成長如何在中醫界與病患之間創造更大的價值，願景成為北極星，帶他穿越各種挑戰，並且忍受每一次的成長痛，成功破圈。
「企業的使命不在於利潤，而在於創造價值；利潤只是檢驗企業成就的指標。」管理學之父彼得·杜拉克認為。
從營利思維轉向價值思維後，風澤反而成長為全台最大的中醫連鎖體系，年輕醫師有訓練基地、病人有更好的治療選擇。而當風澤把人才培育做到極致，也建立別人難以跨越的護城河。
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