公平待客榜單揭曉！6保險業者連3屆名列前25％

2026年公平待客評核榜單出爐！金管會日前公布評核結果，保險業有5家壽險、5家產險名列前25％，其中，南山人壽、國泰人壽、富邦人壽，以及南山產物、國泰世紀產物、富邦產物，共6家保險業者連續3屆躋身前段班；另外，友邦人壽與明台產險拿下「最佳進步獎」。

金管會自2019年起公布公平待客原則評核結果，今年維持分2級距揭露，第1級距為前25％業者，第2級距為前26％～50％業者，並表揚前25％及最佳進步獎得獎業者。

今年前25％名單中，壽險業包括元大、南山、國泰、富邦及遠雄人壽；產險業則為明台、南山、國泰世紀、富邦及華南產物。最佳進步獎由友邦人壽與明台產物獲得，其中友邦人壽首度獲獎，明台產物則是繼2022年後再度獲得肯定。

金管會法律事務處處長林志憲表示，今年評核分為兩大類、總分130分，包括「公平待客原則10項原則」100分，以及「董事會推動之重視及具體作為等情形」30分，另將金融檢查與日常監理情形列為額外減分項目。

在評核重點方面，金管會持續關注金融業防制詐騙、申訴處理機制，以及改善高齡者與身心障礙者數位落差等措施，包括導入AI偵測異常交易、強化客訴案件分級處理，以及設置友善服務櫃檯等。

此外，今年首度兼採橫向與縱向評核，由相同評委負責各家公司同一項原則的評分，並由同一位評委檢視個別公司的所有評核項目，以提升客觀性與公正性；另增加減分情形與同業平均的比較資訊，供業者查詢，作為改善參考。

值得注意的是，今年起針對連續兩年評核排名於後20％的業者，金管會將要求提出改善計畫，並安排專案輔導，督促業者改善缺失，落實公平待客原則。