手作電商 Etsy 為逾 70% 買家建立 AI 顧客檔案，個人化推薦如何協助平台重返成長？
美國手作商品電商平台 Etsy 正運用 AI 改善商品推薦，透過分析消費者的購物紀錄、偏好與購物情境，為超過 70% 的用戶建立更精細的顧客檔案，協助平台判斷消費者是為自己購物，還是準備購買禮物。
根據《華爾街日報》報導，Etsy 財務長 Lanny Baker 表示，公司正加強個人化購物體驗，而這也是近期業績改善的因素之一。Etsy Marketplace 2026 年第二季的總商品交易額（GMS）年增 7.5%，達到 25.8 億美元，相較 2025 年前三個月年減近 9% 的表現有所回升。
買嬰兒禮物不代表自己有小孩，Etsy 用 AI 辨識購物情境
Etsy 過去在商品推薦上的表現較為僵硬，例如消費者購買皮帶扣後，系統常僅推薦搭配的皮帶或帽子；若購買迎嬰派對（baby shower）禮物，後續便持續被推播嬰兒用品，誤將送禮者認定為即將迎接新生兒的父母。
為改善這種僅依賴單一近況而忽略實際購物目的的缺點，Etsy 運用 AI 分析消費者的購買歷史、個人偏好及行為線索，建立更精細的顧客檔案。目前，平台已為近 9,000 萬名購物者中的超過 70% 建立相關檔案，並計畫持續擴大涵蓋範圍。
這些顧客檔案試圖辨識消費者當下的購物需求，例如準備開學、搬家、收藏稀有書籍，或正在尋找禮物。隨著消費者持續購物，平台也能累積更多偏好資訊，作為調整商品推薦的依據。相較於只根據最近一次購買的商品推薦相似品項，Etsy 希望透過更完整的消費者輪廓，讓推薦內容更符合不同的購物情境。
擴大年輕客群與 ChatGPT 購物通路，Etsy 尋找下一波成長動能
在精進自有平台推薦功能的同時，Etsy 亦積極擴展外部接觸管道並經營新世代客群。Lanny Baker 指出，因過往在社群媒體與串流平台的布局較少，Etsy 核心用戶年齡層逐漸偏高，因此公司目前加強此類平台的觸及，希望在年輕買家達到第一份工作、購屋或組建家庭等重要消費里程碑前建立連結。
此外，Etsy 與 ChatGPT 等 AI 平台展開合作，探索廣告及聊天機器人內的即時結帳功能，讓購物者有機會直接在對話介面完成購買（編按：繼 2025 年與 OpenAI 合作推出 ChatGPT 即時結帳後，雙方今年調整合作方向，Etsy 於 5 月推出 ChatGPT App，讓使用者透過對話搜尋、比較商品，並連結至 Etsy 購物）。在商品價格方面，雖然賣家過去一年因關稅而調漲售價，一度引發市場對需求下滑的擔憂，但消費者對高質感商品的購買意願依然穩健，進一步拉升了平均訂單金額，展現出獨特商品的抗壓潛力。
Etsy 正透過 AI 顧客檔案與外部新通路拓展等多重策略，扭轉先前的成長疲勢。隨著個人化推薦持續深化與活躍買家回流，Etsy 不僅逐步建構出更懂消費者的電商體驗，也為平台長期的成長奠定了更具韌性的基礎。
【推薦閱讀】
◆ Grok Voice 3.0 超車 OpenAI、Google，星鏈、特斯拉已如何應用語音 Agent？
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《華爾街日報》、《Independent》，首圖來源：Unsplash
（責任編輯：廖紹伶）