旅宿業大缺工 中高齡員工成重要人力來源

勞力密集的旅宿業，近年面臨嚴重缺工潮，隨著臺灣人口結構改變，中高齡與高齡者成為重要人力來源，為了鼓勵中高齡與高齡者投入旅宿業，勞動部19日發布，旅宿業中高齡就業指南全新版本，協助企業延攬善用並留住中高齡人才。

旅客退房後，鋪上新床單、清掃房間整潔，疫情後臺灣觀光人潮回流，但旅宿業卻長期面臨缺工問題，根據勞動部資料，臺灣旅宿業115年職缺進退率，分別為3.25%及4.03%，高於整體服務業，而在人口結構改變下，中高齡勞工如今也成為旅宿業重要的人力來源。

裕元花園酒店人力資源部經理 王郁維：「我們目前中高齡的比例，大概有20、24%，那他們可能，比較不擅於溝通的哥哥姐姐，他們可能就會去做，比較後端的打掃的工作，可是如果說像有一些哥哥姐姐，他們比較，過去可能是比較做過顧客關係管理，那他們可能就會去做，現場服務客人的工作。」

為了鼓勵中高齡與高齡者投入旅宿業，勞動部19日發布旅宿業中高齡就業指南全新版本，透過訪談將第一線實務需求整理出版，並分為企業版與勞工版，企業版手冊中也特別新增，部分工時與彈性工時的排班制度優化指引等，建立友善共融的職場。

新北市旅館商業同業公會理事長 陳建揚：「部分工時跟彈性排班，在旅宿業已經施行多年，可是沒有一些法律可以明確地去追尋，所以企業怕踩到紅線，勞動、勞工的部分怕企業有所虧待，那有了這本指引手冊了以後，我相信對於雙方彼此，都可以建立起互信互諒的關係。」

勞動力發展署署長 黃齡玉：「因為很多勞動者告訴我們說，他們有時候找工作會有一點不好意思，不太敢開口、不太敢談薪資，因為知道自己年紀大了，我們這麼做就是希望，能夠把市場上可能的勞動力，一個一個地開發出來，然後也讓更多多元的勞動力，讓業者有機會可以混合運用。」

除了輔導企業打造友善職場，勞動部還針對中高齡求職者，推出全方位求職指引，讓有心投入旅宿業的勞工，提前熟悉工作內容並掌握面試應答，面對工作年齡人口逐年遞減，中高齡占比持續提升，勞動部已啟動，中高齡及高齡者就業促進計畫，採分齡分策略推動，目標2026年協助13萬2千名，2027年協助13萬7千名，中高齡及高齡者續留或重返職場。