Grok Voice 3.0 超車 OpenAI、Google，星鏈、特斯拉已如何應用語音 Agent？
SpaceX 旗下 AI 業務 SpaceXSI（原 xAI）10/14 推出 Grok Voice 3.0，在第三方語音 AI 綜合評測中超越 OpenAI、Google。除了模型性能，SpaceXSI 也展示 Grok Voice 的商業化進展：衛星網路服務商 Starlink（星鏈）平日約有 2 萬通客服與銷售來電使用 Grok Voice 處理，其中約 70% 無須真人介入；Tesla（特斯拉）車輛每天也有數百萬次語音 AI 對話。
從 Starlink 客服到 Tesla 車內操作，Grok Voice 已承擔哪些工作？
Starlink 的語音 Agent 已不只負責接聽電話。根據 SpaceXSI 8 月公布的實際部署案例，Starlink 利用 Grok Voice 建立客製化 Agent，處理帳務、設備故障、物流及銷售等工作。
例如客戶反映設備故障，Agent 能先執行診斷、查詢可替換的設備選項、確認地址，再安排寄送替換設備。SpaceXSI 也指出，以 Grok Voice 3.0 建構的 Agent 能驗證客戶身分、核發帳戶抵用額度；銷售方面，還能比較服務方案、查詢地址並完成訂單。
Starlink 的部署成果不只體現在客服自動化。SpaceXSI 表示，英文銷售專線約 24.5% 的來電完成購買，每週帶來數千筆訂單。不過，這些成果由公司自行公布，尚未提供完整統計方法，且相關部署在 8 月就已對外公開。
Tesla 則把 Grok Voice 用於車內操作。根據 SpaceXSI 的 Tesla 案例，駕駛可用語音搜尋地址、規劃多站點導航、調整空調及播放音樂。10 月公告進一步指出，Grok Voice 3.0 也能透過連接器查詢行事曆、回覆郵件，或透過 Grok Bot 協助訂咖啡、預訂餐廳。
Grok Voice 3.0 評測登頂，客服任務仍有競爭對手領先
根據獨立評測機構 Artificial Analysis 10/13 的測試，Grok Voice 3.0 在 Speech-to-Speech Index 取得 86.9 分，高於 OpenAI GPT-Live-1 的 83.2 分、Google Gemini 3.8 Live 的 82.6 分；任務完成率也以 94.8% 領先兩者的 87.4% 與 89.1%。
但綜合排名第一，不代表各項測試都勝出。《SiliconANGLE》指出，在模擬口音、背景雜音及插話的 τ-Voice 客服測試中，OpenAI GPT-Live-1 以 74.5% 領先 Grok Voice 3.0 的 71.6%；Grok 的首次音訊回應延遲則約低 40%。
價格方面，SpaceXSI 已開放 Grok Voice 3.0 的 Voice Agent API，每分鐘收費 0.08 美元，與前代相同。根據《SiliconANGLE》引用的 Artificial Analysis 測試，Grok Voice 3.0 在 Big Bench Audio 平均每項任務成本約 0.025 美元，低於 GPT-Live-1 的 0.03 美元。
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：SpaceXSI 1、SpaceXSI 2、《SiliconAngle》、Artificial Analysis，首圖來源：Unsplash