金融回饋指引出爐！哪些與保險業密切相關？紅利、理賠都入列

繼推動永續金融後，金管會再提出「信任金融」理念，並發布「金融業深化社會信任與回饋行動指引」，針對社會、客戶及員工三大面向，提出22項金融回饋行動，鼓勵金融業將發展成果回饋社會。

22項金融回饋行動，包括社會面向10項、客戶面向5項及員工面向7項。若從保險業角度盤點，至少有9項與保險業密切相關，涵蓋微型保險、防詐保護、高齡照護、災害支援、保戶回饋及員工保障等面向。

其中，與保戶最直接相關的，包括設計具回饋機制的保險商品、促進健康服務、友善理賠、普惠保險及損害防阻服務。具體作法如增加保單紅利、提供免費健檢、小額快速理賠、住院即時給付、保單借款優惠利率等。

除了回饋保戶，保險業也可運用風險管理與科技能力投入防詐，擴大高齡健康照護、失智關懷及長照支持；遇到重大災害或公共事件時，則可透過保費緩繳、專案保險及急難救助等措施，提供即時支援。

在員工照顧方面，除提高薪酬、福利與勞動條件外，也可升級員工團體保險、增加保障項目及額度，將保障擴及家屬，並強化退休保障。

未來，金融業可在官網建置「金融大回饋揭露專區」，主動公開回饋行動、投入資源及具體成果。相關表現除可作為申請新種業務或試辦業務的參考，金管會也可視推動情形，透過ESG評鑑、永續金融評鑑等措施予以鼓勵或表揚。