戰火毀歐洲夢！3萬訂金「僅退8千」數十團員怒組自救會
民眾報名歐洲西葡旅行團，卻因中東戰火導致行程取消，3萬元訂金最後僅退回8千多元，引發數十名團員不滿，組成自救會控訴旅行社扣款明細不清、資訊不透明。旅行社則強調一切依規定辦理，已向品保協會提出相關收據及說明。
投訴人劉先生表示，2月25日旅行社才舉辦完行前說明會，結果28日戰爭爆發，旅行社原本表示照常出團，卻在出發前3天、也就是3月5日全部取消。劉先生指出，3萬元訂金被扣了2萬2千多元，團員一直要求提供明細，旅行社卻始終拿不出來。劉先生進一步說明，退款整整拖了將近40天，直到4月10日才收到，這段期間詢問退款問題，旅行社都不回應。最終原本3萬元訂金須扣除必要費用21745元，僅退回8525元。他認為除了金額不合理，旅行社態度也相當消極，連訊息都不回覆，後來提出的單據也沒有正式公司名稱或官方簽章，消費者難以查證。
劉先生強調，團員要的就是明細，但旅行社提不出明細也講不出所以然，甚至表示「你們信不信我也沒辦法，不信的話你要告就去告」。因此數十名團員組成自救會，共同爭取權益。劉先生說明，6月3日與品保協會協調出兩個方案，第一個是旅行社再多退回5000元，讓團員拿回1萬3千多元；第二個是同樣只拿回8千多元訂金，剩下的1萬多由旅行社吸收，另外1萬留存作為未來長程團費。兩個方案團員都無法接受，未來將再申請調解甚至提起訴訟。
品保協會表示，民眾可能覺得返還旅費中的必要費用到底要扣多少才公平，是否有固定標準，其實要看每一個團實際支付出去的狀況，旅行社有義務提供消費者相關明細資料。旅行社則回應，因退費涉及境外供應商協商，作業較耗時，已盡力爭取減免以降低消費者負擔，也向消保官及品保協會提出相關收據及說明，一切依規定辦理。旅客則質疑旅行社本就應善盡資訊揭露和提供替代方案的義務，也希望法規能建立更完善的保障制度，避免風險全由旅客承擔。
業者完整回應：
東南旅遊表示，本次中東突發情勢影響旅遊行程，由於退費涉及航空公司、飯店及當地接待等境外供應商，須逐一協商退費及減免事宜，並彙整實際已發生之必要費用，因此需較長時間完成確認。我們始終以降低旅客負擔為原則，積極向各供應商爭取退費及減免，而非直接認定扣除金額。相關費用確認後，已向消保官及品保協會提出完整說明，並檢附相關收據及憑證，所有處理程序均依相關規定辦理。