李昆霖十分懂得「寵粉」，和顧客搏感情，今年7月的亞洲美容保養暨生技保健展，有粉絲不顧炎夏酷暑，拖著備戰囤貨的行李箱徹夜排隊，他清晨5點就化身臉書粉絲團小編現場直擊，7點多，見排隊人龍已繞行1/4圈的南港展覽館外圍，立刻派人送上輕食早餐，是4天展期中唯一得出動專員分流控管入場人次的品牌攤位。
面膜事業漸上軌道後，夫妻倆積極孕育全新美妝品牌JOLA，今年受武漢肺炎全球延燒，衝擊美妝產業，李昆霖不像LVMH、克蘭詩等大集團旗下美妝品牌投入乾洗手生產行列，卻低調透過個人網站，贈送全台灣醫療院所最頂級的護膚品雪藻霜，供醫護人員保養因頻繁洗手消毒的乾裂雙手，從2月以來已送出超過千瓶，為品牌搏得好評。他也把台灣成功經驗分享給法國代理商。
「前段時間全法國百貨公司都關門，法國代理商的營收雪崩式下滑，1片10歐元的提提研面膜，一度打算降價至1歐元出清，我堅絕不能賤賣，否則我們這麼多年來在歐洲經營的品牌定位會立刻崩跌。」李昆霖建議代理商學台灣，將3萬片面膜庫存轉贈百貨公司，作為重新吸引人潮上門的贈禮，還因此打入最難攻進的老佛爺百貨通路，讓品牌形象更上一層樓。
「面膜只有2種，提提研或其他。」對李昆霖來說，標準是拿來超越的，他把每一次的挫折試煉，當成是蓄積下一次跳躍的能量，「未來，佐研院會成為全球美妝保養品的接單中心。」眼神中透出不容懷疑的堅定自信。
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