對於新光三越台中中港店發生的意外事件，新光三越表示，已委請建築師團隊以及專業營造工程顧問公司，加速進行安全防護工作。
對於此次事件所影響的民眾及員工，新光三越持續關懷與慰問，並積極展開相關協助措施。
新光三越說明，除了與833家品牌夥伴保持密切聯繫，協助研擬員工的短期安置計畫之外，亦持續透過「新光三越台中店意外事件受害人專線 0800-008-011」，即時受理因此次意外事件受到影響的諮詢與建議。
截至目前，新光三越表示，專線已接聽超過 250 通來電，將持續由專人專案處理每一個需求，提供即時且適切的協助。