新竹縣竹北市人口數已逼近22萬，平均每天到戶政事務所洽公民眾超過800人，縣府率先引進先進智慧AI服務測試，提供文字、語音、即時諮詢查閱服務。新竹縣政府表示，這個名為「小美」的戶政機器人，今天（18日）通過縣長楊文科面試，將優先在竹北戶政事務所上班。
縣長楊文科今天在記者會上，為這台戶政機器人取名字，並詢問辦理結婚登記、戶籍遷入需要攜帶哪些文件？機器人「小美」很快將答案顯示在螢幕上，同時敘述出來，與現場民眾問答互動，展現導入AI智慧技術於戶政業務的好處與便利性。
楊文科表示，竹北市人口成長快速，依據內政部戶政司人口統計，今年11月底竹北市已達21萬9334人，每天到竹北戶政事務所洽公的鄉親超過800位，工作人員業務量超大，因此民政處運用科技輔助工作，引進AI機器人提供文字、語音、即時諮詢查閱等多功能，希望讓民眾能享有更貼心、便捷且智慧化的服務。
民政處長陳建淳指出，縣府與緯創科技合作，斥資約120萬元打造這台AI機器人。機器人可協助服務台人員，解決民眾第一線的例行性問題，緩解業務量龐大的工作壓力；至於機器人與民眾自行上網搜尋不同之處在於答案的準確度，機器人提供的回答是清楚明白且正確的。
另外，竹北擁有許多新住民等族群，服務台人員不一定每個人都有流利的外語溝通能力，此時AI機器人就能發揮功用。未來機器人還可透過程式進化，視民眾需求提供更進一步的服務，提升戶所的行政效能及服務品質。（彭清仁報導）
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