撰文＝編輯部
品牌要如何突破線下銷售天花板？品牌最賺錢的管道之一就是市場，因此投入大量資金、時間與精力往品牌認可的方向前進，不過在行動之前，品牌真的了解目標群眾、消費者喜好與通路銷售成效嗎？隸屬於麻布數據科技股份有限公司的引客數據（簡稱引客）於2024年11月14日主辦「2025破解零售增長密碼」論壇活動，深入探討社交媒體與實購數據如何結合，共同幫助品牌洞察消費者行為、預測市場趨勢並制定高效的行銷和銷售策略，並邀請到鮮乳坊、Meta、台灣森永、桂格完膳、聯合利華等合作品牌分享實際應用案例。
引客於2024年11月14日主辦「2025破解零售增長密碼」論壇活動，探討社交媒體如何結合實購數據，幫助品牌洞察制定更高效的行銷策略、帶動品牌成長；其中邀請鮮乳坊、Meta、台灣森永、桂格完膳、聯合利華等合作品牌分享實際應用案例。（張偉明攝）
銷售市場猶如戰場競爭，找到精準客群不讓努力石沈大海
引客數據創辦人陳振榮，在論壇一開始就詢問與會貴賓，台灣市場好做嗎？隨著疫情的趨緩，國人出國旅遊次數增加、房市、通膨等議題都是影響消費者購物的因素，消費者行為的改變也關係著市場銷售的結構。銷售市場競爭加劇，許多品牌不僅於線下的實體通路銷售，更加入社群經營行銷與廣告投放，而不管是線上與線下的策略規劃，若沒有精準分析及驗證這些策略是否有效，努力就如泥牛入海般，一去不復返。
陳振榮表示，行銷成效與否關鍵就在於是否精準地打中客群，引客數據擁有台灣最大全通路實購數據庫，目前擁有850萬用戶交易行為統計、每月新增1億筆發票數，累積至目前共有40億筆發票統計數，透過雲端發票龐大的實購數據，分析消費者的購物喜好與行為，建立人、場、貨多維度的模組，提供給品牌進行策略規劃與產品優化分析，也讓品牌更精準掌握客群，培養顧客忠誠度，同時挖掘潛在消費族群。
引客數據創辦人陳振榮於「2025破解零售增長密碼」論壇探討，消費行為數據引領策略轉型，品牌應精準掌握需求，創造銷售增長新契機。（張偉明攝）
用數據透析消費族群，觀測市場變化調整通路
引客數據合作品牌、鮮乳坊鮮乳坊創辦人暨獸醫師龔建嘉分享實際應用實購數據案例，看見酪農與乳品產業的困境，龔建嘉創立鮮乳坊品牌，希望支持在地酪農、以透明的乳源與公平的價格讓消費者喝到在地方風味的牛奶，因此發起線上群眾募資行動號招支持者響應，因理念相投和下與藥局、寵物美容店等設立非典型與特殊通路借冰箱活動，經過募資與通路活動響應後才加入主流通路策略。
因為2022年市場衰退，過去的通路發展行動無法長久經營，開始與引客合作，經過專業實購數據調查，分析消費者客群與通路市場分析，找到了專屬於鮮乳坊的消費族群與其購物習慣，做出精準的行銷策略。從過去市場衰退時的營收，不僅了解消費者樣貌、發現購買族群與品項的不重疊，推出因應不同客群的產品，到2024年鮮乳坊營業額仍持續成長，為超商營收創下新高峰。
龔建嘉也表示，鮮乳坊透過實購數據的分析找到精準的消費族群，從符合消費者購買行為、偏好下手，提升既有通路銷售，有了現在數據分析策劃下的基礎，未來將回到農業本質，重新定位品牌、品質升級，結合利潤與社會使命，以高標準認證推動永續發展與正向社會改變。
引客合作品牌、鮮乳坊創辦人暨獸醫師龔建嘉分享實際應用實購數據案例，利用數據分析消費族群，隨市場變化調整通路策略。（張偉明攝）
透過線上觸及搭配實體通路優化，為全通路創造銷售佳績的行銷廣告策略！
網際網路科技公司Meta對於許多社群廣告品牌並不陌生，在社群平台上要如何讓產品觸及效益最大化是品牌推廣最終目標。長期服務快消品廣告投放的Meta從2023年與引客協力，讓廣告結合跨通路數據，為原本大海撈針的線上觸及廣告發送模式找到突破口；由引客分析客製化受眾包，透過Meta將廣告遞送給消費者，透過Meta廣告點擊至線上通路或造訪實體，線上購買訊號會回傳到Meta廣告後台數據追蹤，而線下購買會透過載具發送至發票存摺App，線上與現下的數據回到品牌中，讓品牌進行策略修正。Meta大中華區媒體業務總監Stella Tseng表示，利用精準廣告投放的方式製造社群觸及與接觸頻次，這樣的循環著實提升品牌對於線上廣告發送的策略，也清楚掌握線上與線下的購買行為，根據多次數據對比來找到最佳的應對方式。
Meta大中華區媒體業務總監Stella Tseng於「2025破解零售增長密碼」論壇中表示，利用精準廣告投放的方式製造社群觸及與接觸頻次，這樣的循環著實提升品牌對於線上廣告發送的策略，清楚掌握線上與線下的購買行為。（張偉明攝）
台灣森永與Meta合作，利用引客提供之實購數據，龐大的數據分析搭配廣告雙引擎，推動超商銷售提升，台灣森永企劃部課長洪啟修認為自身品牌企劃的核心理念是了解消費者需求，不外乎就是好吃、快樂與健康，在遇到引客之前，最大的銷售困難在於消費者的觸及、產品定位的假設與印證、營收成長難歸因、缺乏投資決策依據；帶進了引客的實購數據，分析找到精確的消費者輪廓後搭配Meta的精準客群廣告投放，實現了跨渠道的評估，能從更多維度得到效益，實現消費者長期追蹤，讓未來在訂定銷售策略及品牌研發時得以依據實購數據的依據分析，進而培養忠誠消費群體。
台灣森永企劃部課長洪啟修於論壇中分享，過去對於銷售策略無法得知策略依據與成效多寡，透過實購數據，有了精準的數據分析，得以針對消費行為做出最有效規劃。（張偉明攝）
如何運用消費者行為與潛在顧客互動、吸引新客購買產品？通路銷售的提升術！
回到論壇開始提到的現實問題，品牌有一半的營收來自通路，要如何探索通路端的客群？引客數據商務總監鄭子豪表示，品牌僅依據自有過去經驗的數據是無法開拓市場的，有許多跨渠道的數據統計資料需要靠大量數據交叉分析、比對與追蹤；引客數據首創外商等級的調研報告，都能針對各個通路的觀測與消費者行為做出行銷策略，而數據資產也要能夠有效變現，才能長久經營。
引客數據商務總監鄭子豪表示，跨越實體通路銷售實著提升挑戰，緊抓新客、提升任選通路營收，透過數據將策略有效變現，長久經營。（張偉明攝）
桂格完膳資深行銷經理潘雨青認為，行銷遇到的挑戰需要回到人、貨、場的多維度關係中，經營者要從何得知購買者資訊、客群與受限制的市場資料？透過實購數據可以知道消費者購物場域與年齡、何種市場是需要前往開發的，甚至挖掘品牌沈睡客與維持新舊客量。
桂格完膳資深行銷經理潘雨青認為，行銷遇到的挑戰仍需要回到人、貨、場的多維度關係中。（張偉明攝）
聯合利華TWHK Media and Data Lead May-Har Siew認為，要深入挖掘購買物、消費者喜好，消費者的數據至關重要，透過引客數據服務可以聚焦KPI、了解每個通路需要投入多少比例，哪些才是有效的計畫。因此能夠長久發展的行銷策略不只是只靠社群媒體的發放，需要靠數據的依據將購物者的生活習慣加入戰略，將漏斗式的觸及從線上到線下打通，洞察力高的銷售策略才能長期實踐。
聯合利華TWHK Media and Data Lead May-Har Siew說到，能夠長久發展的行銷策略不只是只靠社群媒體的發放，將購物者的生活習慣加入戰略，洞察力高的銷售策略才能長期實踐。（張偉明攝）
打通銷售漏斗，贏得顧客主導權！
線上的銷售可以透過連結的導向完成會員加入、訂閱電子報等培養忠誠顧客的方式，但是實體銷售最大的痛點在於，若沒有店員的推波助瀾，要怎麼募集會員？陳振榮在論壇的最後給予大家驚喜，引客目前既有的服務已經做到，透過雲端發票App的服務，任何店員都在幫顧客累積點數、默默的讓顧客成為品牌的忠實顧客！任何消費都會記錄在雲端發票中，再登入於品牌後台數據，如此方便快速及省人力的方式，將為品牌帶來不少收穫。引客數據也將持續打造更強大的品牌策略系統，為品牌方帶來更完善的行銷戰略。
引客主辦「2025破解零售增長密碼」論壇活動，探討社交媒體與實購數據如何結合，共同幫助品牌制定銷售策略。（張偉明攝）
審稿編輯：林玉婷
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