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前 Google 總經理簡立峰談 DEI 多元共融:多元是國家數位轉型必要基礎,否則台灣將成網路孤島

「台灣是東亞現代化的節點,也是連接東南亞與東北亞的中心點。把經驗往外擴展,面向太平洋,我們有空前機會。」

當全球媒體鎂光燈投向台灣海峽,有人看見危機,也有人看見轉機。在中美兩國對話角力之間,「台灣在國際上的能見度提高很多,眾多力量與資訊在此聚合,這是難得機會。」前 Google 台灣區分公司總經理簡立峰這麼說。

如何運用機會窗口,把台灣開向太平洋,DEI 是簡立峰眼中的關鍵。

近幾年 DEI 受到關注,多元(Diversity)、公平(Equity)、共融(Inclusion),成為全球提倡的職場文化,新世代的企業韌性 DNA。

早在 2006 年,簡立峰作為 Google 台灣分公司第一位員工,帶領團隊從一人擴展到 3,000 人的過程,與來自不同國家、文化的同事互動,他將 DEI 的信念深植心中。

女人迷舉辦台灣第一屆「多元共融願景獎」(Diversity for Better Tomorrow Awards),邀請簡立峰分享他的 DEI 觀點與經驗,為何多元共融是數位轉型的必要基礎?為何這將是台灣國力提升的關鍵?

女人迷第一屆「多元共融願景獎」(Diversity for Better Tomorrow Awards)

台灣的數位領土,需要比實際領土更大

簡立峰提到,在實際國土以外,一個國家的數位領土也非常重要,那是國家影響力的真正邊界。

「數位經濟,本身就是網路經濟,網路是沒有國界的,但當你的多元化不足時,就是為自己設下了疆界。」

資訊專業出身,簡立峰一直清楚數位經濟是世界趨勢,但除了技術層面的提升,他始終關心:我們的文化環境,是否土壤豐厚,能讓多元性自然生長?

以台灣使用的繁體中文來說,可接觸與交流的人口較少,英文可以接近 30 億人口。他曾向蔡英文總統提出「數位國土」的概念,指出網路帶我們突破地理上的國界,可以接觸到跨越國籍與文化的人。

「如果我們的文化開放性不夠多元、心態封閉,那麼在網路上,我們還是一座孤島。」

一座孤島的台灣。

圖片|Photo by MAXSHOT.PL on PIXTA

不只數位新創,製造業也需要擁抱多元共融

簡立峰拉開台灣產業發展的時間軸,像展開一張通往未來的地圖:「過去製造業時代,生產線上是由人配合機台運作,人被要求成為單一的、無機的個體;如今數位經濟時代卻是倒過來,創新成為了重點,因此『人的多元性』就變得非常重要。」

「如果台灣的新創產業無法實踐多元共融,我們就無法連結世界其他地方的人才,加上我們又面臨少子化問題,就會越來越沒有人才可帶動產業。」

簡立峰也提及,不只數位、新創產業,製造業的 DEI 也有其必要性。

(推薦閱讀:DEI 的全球趨勢!女人迷「多元共融願景獎」三大 DEI 指標,讓企業競爭力領先十年

1990 年代,台灣製造業大舉西進中國大陸,因為語言文化接近,工作與管理方式大抵仍維持單一;但從 2018 年開始國際情勢轉變,隨著中美貿易戰白熱化,許多工廠移出中國,開始轉往東南亞、歐美等地,「大家開始要跨語言、跨文化溝通了,所以 DEI 變得非常重要。」

彷彿預見彼岸的船長,簡立峰點出了台灣面臨的挑戰——企業擴張海外版圖、國家擴張數位領土,成功的關鍵,都在於「多元共融」。

DEI 多元共融,是國家數位轉型必要基礎,它不只解決企業招募聘雇的問題,也能解決台灣的問題!

前 Google 總經理 簡立峰

「但我覺得大家還沒開始,台灣真的是腳步慢了的,我必須這麼嚴肅地講。」簡立峰不裹糖衣,直接點破。

文化多元性的經驗,台灣仍是不足。簡立峰舉例,站在倫敦街角,就能看見世界各國的人經過,能很輕易「看見」多元。但台灣的多元性,不似倫敦紐約,有大量膚色種族等可見差異,那些看不見的,人的認同、身份、背景等等,包納許多的多元性,需要主動「去看見」。

「擁抱台灣以外的世界,要承認台灣目前多元化是不足的。光是看見多元,都需要很專業的訓練。」

台灣的位置與多元性。

圖片|Photo by Lewis Tse Pui Lung on PIXTA

把多元的維度打開,才能真正做到公平與共融

從過去十五年在 Google 服務的經驗,簡立峰深感 DEI 的實踐,其實有其次序:「必須先把多元(D)的維度打開,才能真正做到公平(E)與共融(I)。」

以眾人稱羨的 Google 員工餐廳為例,當初在設計菜單時,團隊就面臨一個大挑戰:辦公室中有來自美國、日本、韓國、印度等,不同國家文化的員工,要怎麼讓地球上絕大多背景的人,在這個餐廳都可以吃飽?

比如印度人不喜歡魚腥味、素食者也分為蛋奶素、五辛素,「餐廳大廚的工作就不只是料理這麼簡單,還同時要學習世界各國人種,他可以吃的食物文化是什麼。」

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把多元的環境建立起來後,實踐公平就成為下一步。例如程式設計,過去工廠是一條實體生產線,現在是整個程式的製作過程,就在一個人的腦袋裡,所以一個人的動機就顯得很重要。

「當『公平』這件事沒有發生的時候,有能力的人幹嘛要為別人做事情?工程師為什麼要把他的才能,分享出來給你?」

簡立峰說,許多 Google 產品都是員工主動提議,主動建造出來的,並不是老闆一聲令下,由員工幫他完成。過去由上而下的管理方式,變成了由下而上的積極主動,就是公平的展現。

數位工作者。

圖片|Photo by Graphs on PIXTA

而談到共融,簡立峰笑著說:「這就是當你嚐到苦頭、踢到鐵板時,會需要面臨的事了。」

比如 Google 的女性工程師偏少,他們就發現某些產品,從女性觀點來說並不好使用。或是有次舉辦戶外會議(outside meeting)時,一位來自西方的工程師發現,活動中的許多環節設計,其實並不適合女性。「他寫信給全球的工程師指出這件事的不足,我們發現,你不管辦任何活動,都要考量『共融』的問題。」

多元公平共融,像是一個循序向上的階梯,當你願意打開第一步的共融,就能深入思考如何讓資源更公平地分配?如何讓夥伴真正感到融入?

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員工不再只是 worker,而是 business partner

當然,企業開始要推動 DEI,可能都會面臨到挑戰與困難。

就像女人迷近年在為企業提供 DEI 內訓時,聽到許多經理人的心聲:「過去習以為常的溝通習慣,原來可能藏著隱性的偏見,但我不知道下一步該怎麼做?」「我想招募代表性不足(underrepresented)群體,但其他員工覺得他們都是被加分的,不認可他們的能力。」

簡立峰認為這些陣痛都是正常,坦白地說:「當你開始做 DEI,一定會先撞牆,但你還是要從多元開放先開始。」譬如他自己也是在台灣同性婚姻通過後,才發現 Google 辦公室裡,原來有這麼多的 LGBTQ+ 同事,紛紛願意出櫃袒露真實的自己。

從主管、PM 的無意識偏見訓練開始

簡立峰提出,可以先從 PM 的這個角色訓練開始,因為 PM 是把產品或專案,向工廠、團隊連結的重要角色,需要看見自己的「無意識偏見」(unconscious bias)。

像是之前曾發生越南台廠員工暴動,就是因為管理者要求員工上班不能帶手機,工人感覺自由被剝奪。「管理者的觀念要改變,工人不再只是號碼,他們有自己的名字,而且隨著產線自動化,留下的工人將更趨專業,要將他們視為「師傅」,而不只是員工。」

「要將對方視為 “business partner”,不要只是 “worker”,要像你對待客戶的方式,去對待員工。二十年前在中國工廠管理的方式,到了其他國家,都不能再運作了。」

數位團隊合作。

圖片|Photo by itchaznong on PIXTA

從島內遠距,到世界遠距模式

而近年來因為疫情關係,遠距工作、彈性工時的制度已經被大家熟悉了,簡立峰認為下一步就會走往 DEI。

「DEI 很快就會成為趨勢,尤其社群力量會讓新觀念建立得很快,你與其去逃避它,不如去準備它。」

目前台灣的遠距工作模式,在簡立峰眼中還是不夠到位:「很少有企業,可以招募到其他國家的人才,以遠距方式一起工作。」台灣同時面臨少子化的挑戰,未來當國內人口減少,勢必就得向他國爭取人才。

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「其實可以從台灣島內開始試驗,不要從台北看天下,比如你可以找台南、高雄的員工遠距工作。藉由遠距工作,去學習遠距溝通,怎麼互相尊重。在台灣累積成功經驗,我們再往外走。」

嚴正點出不足之處,簡立峰也溫柔地指引前進的方法,希望每段啟航都能好好地、穩穩地,向世界前進。

雖然台灣的 DEI 起步得慢,但簡立峰仍是樂觀看待:「台灣過去的多元性不足,這反而是最大優勢,因為你只要做出一點點,就可以有很大改變。」像是台灣強項的資通訊業跟半導體業,只要願意開放,一定能吸引更多人才加入。

簡立峰最後分享,他最近才知道 “cooperation” 跟 “collaboration” 的不同:「包容能夠達成的結果是 “cooperation”,大家目標不一樣,但還是想辦法一起協作。但如果你能做到共融,就能提升為 “collaboration”,眾人為了共同目標,不分彼此一起努力。」

簡立峰指引的未來,總是讓人覺得充滿期待。當我們以 DEI 多元共融的精神,打造一艘艘大船,邀請更多人共同上船、遠行,或許我們將開啟下一個大航海時代。

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