**每當大環境不景氣，非民生必需品的美髮業，就容易受到縮衣節食影響，然而美髮龍頭曼都集團成立52年來，歷經中美斷交、石油危機、亞洲金融風暴、雷曼兄弟連動債，皆無損業績扶搖直上，曼都集團董事長賴淑芬透露關鍵就在：「我們的設計師、員工對顧客非常細心」以SARS期間為例，客人不敢上美髮院，曼都團隊乾脆提供到府服務，化被動為主動。
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賴淑芬細數，父親賴孝義早年在草創階段，曾歷經大環境中美斷交、石油危機，直到1997年亞洲金融風暴，曼都的整體營運體質已非常健全。父女倆維持一貫共識，將曼都集團打造成中高價位品牌，旗下另有air hair salon、點線電髮、貝詩髮藝、麗的國際髮型品牌，「不管是做哪個品牌，我們都堅持不做低價位。」
「低價位的店，只要大環境有一點點震盪，立刻受到影響，曼都的的客人都是中高價位，一年能剪幾次頭髮？一個月能洗幾次頭髮，這些消費對白領主管、企業主來說比較不是太大負擔。」賴淑芬說。以曼都永和店、信義店等熱門設計師駐點店面為例，有客人戲稱：「沒花掉7、8千元，根本走不出店。」暗指曼都消費不走平價路線。
儘管父親時代已打下穩固根基，但賴淑芬面對大環境變動，依舊不敢掉以輕心，「我們要掌握每年最新流行的髮型、髮色商品，推薦給客人最適合他的產品。」舉例來說，近年吹起運動風潮，賴淑芬本身也愛上慢跑，從洗髮商品到吹整剪燙髮型，都必須替客人考慮到是否好整理，畢竟不是每一位客人運動完都能立刻上美容院洗頭。
「我的工作之一就是要告訴店長、幹部、設計師這些趨勢，讓每一位客人都非常依賴曼都，當客人不能沒有你的服務時，大環境對我們的影響就很有限。」學經濟學出身的賴淑芬，擅於旁徵博引、用數字分析說服員工幹部，記者採訪當天，她正好要主持幹部會議，只見她先從當月新聞包括連鎖超商推獨家品牌、座位經濟、跨業結合趨勢，深入淺出分析「給顧客方便=創造業績」心得。
由於勞動檢查、一例一休等規範上路後，許多曼都店面營業時間從原本12小時縮為9小時，部分大牌設計師，客人若沒事先先預約，往往只能白跑一趟，賴淑芬一針見血地提問：「現在曼都的店是給顧客越來越方便，還是給顧客越來越不方便？我們的業績有好到可以給顧客不方便嗎？」
對業績、數字過目不忘的賴淑芬，針對來客數下降召集幹部開會，她提醒：「給顧客不方便也等於業績會下降喔！其實大家可以思考，店裡是不是還有一些小設計師可以調派任務？大設計師忙不過來，是不是正好可以給新人一些表現機會？」帶領眾人腦力激盪，尋求任何替創造品牌最大利益的可能性。