AI 浪潮來襲，企業為因應不斷變化的商業市場及客戶需求，開始透過 AI 轉型實現生產力與業務流程的提升，這也帶給企業領導者全新的挑戰。本集《全新一週》邀請 KPMG 安侯建業數位長賴偉晏，分享 KPMG 如何站在第一線推動自身企業內部的AI 數位轉型，再協助客戶以 AI 賦能員工更高的生產力。
「Future is Now 這句話充滿想像力與動能，如果現在沒有做好，怎麼能夠引領到未來？所以我們就這樣定義專案名稱，」賴偉晏表示，KPMG 長期服務客戶的願景是「把品質做好」、「把最優質的內容傳遞給客戶」，因此今年特別回頭檢視內部的流程、團隊、服務、科技運用更優化的空間，啟動 KPMG 內部數位轉型專案「Project Future is Now 」，「這兩年因為生成式 AI 的崛起，我們認為對企業而言，科技賦能、數位賦能確實重要且關鍵，如果我們沒有在這個時候掌握機會，可能會影響未來的服務品質。從內部角度來看，我們也發現不管在科技、流程的運用，還有更多進步的空間，所以我們發起『Project Future is Now 』的數位轉型專案。」
賴偉晏指出，「Future is Now」專案的口號為「先內服、再外用」，意即當 AI 新元素來臨，KPMG 先成為使用者，後續再協助客戶導入，「使用生成式 AI 工具，我們會很重視 prompting（對 AI 提出的任務指令）、企業與個人資料隱私的保護，在使用的過程中會不會踩到這些雷？那如果你已經踩過，你知道怎麼去避它，再帶到客戶端的時候也比較能夠進行溝通。另外我們希望產生影響力，當一個成功故事在企業內部能夠被看到，它就會變成故事傳頌，所以我們讓 KPMG 內部自己先加入 AI 元素做一次，再把 AI 傳遞出去。」
「Future is Now」數位轉型專案就像神農嘗百草
「Future is Now 專案就像是神農嘗百草，嘗試解決方案的對與錯，再決定如何擴散，」賴偉晏認為 KPMG 數位轉型專案的精神就是透過比較新的 AI 工具試點，例如微軟推出 Copilot，KPMG 就讓同仁更理解 Copilot AI 工具的使用，並針對過去執行專案的痛點議題，思考如何運用 Copilot 解決，「我們在八月舉辦一場應用 Copilot 的發表會，就是希望透過實作的過程、競賽的方式，讓 AI 能量在這個工具中落地體現。我們把 300 個人分成 10 組戰隊，每一個戰隊背後都有一個導師，這個導師會告訴你，你的 Prompting 怎麼做到更好、你的簡報怎麼修到位、你上台怎麼簡報會得到評審的青睞，我們把一些數位、科技的趣味元素都融合進去。」
「數位賦能人人都會少林功夫，只要提供一個好的工具，原來是做得到的，」賴偉晏從這場競賽觀察到 KPMG 員工對數位能力的接受程度超乎想像，在競賽過程中也真實呈現這項 AI 工具的導入對於工作模式的幫助、需要花費多少時間、遇到哪些問題，「我想這場活動結束後形塑成一個 Role Model，我們也希望透過這個專案讓大家變成 AI 轉型的大使，從 10 組、300個人，最後變成 3,000 人，讓大家都能夠對轉型這件事產生正面想像，並且願意用 AI。」
賴偉晏也分析，企業無論對內或對外，都需要一個完整轉型藍圖，「企業轉型不會從零開始，哪一個企業沒有數據？哪一個企業現在沒有使用數位工具？所以很重要的是怎麼樣盤點既有基礎，再往下一步從自己出發找到生活上、作業上自己原本的痛點來源。而解決方式不會只有科技本身，可能是我們的流程、作業模式必須要修改，或者是我們的組織架構需要做一些對應的調整，這就會產生短、中、長期的解決方案，轉型策略就出來了。」
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（責任編輯：曾品潔）
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