錯了，就該道歉。但怎麼說？說什麼？何時說？對誰說？該用行動取代口說嗎？職場教練Simon分享用「同理心」貫穿「完美道歉」，即時遞出橄欖枝，第一時間避免衝突升高，有助後續責任釐清、具體道歉時，產生第二波歸正修補的力量。 https://apple.co/3BajzRA
3點判斷道歉後續：
時機1：事件的本體，影響的範圍、對象、深度，
時機2：責任和傷害是否有釐清？
時機3：是誰說了就算？！由接受道歉者決定道歉時機
Simon提醒，若沒有同理對方感受，有時道歉後反而更嚴重！但也不一定要＂說出口＂才算道歉！行為展現也能體會”被道歉”
如何逆轉為完美道歉？職場教練Simon提出三大心法：
1.同理對方、態度謙遜。
2.具體行動、實質補救。
3.代位道歉，展現誠意。
聽完這集，你還會學到「代位道歉」的巧妙，當事人道歉，自己扛責；主管代替部屬道歉，重視度提升；二把手代替老闆道歉，棄車保帥；哥兒們代替道歉，有借有還。https://apple.co/4dghKzI
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