銀行電話行銷擾民！金管會祭5新制，「別再打」需註記...多久打一次？銀行主管曝「一年頻率」

作者 : 黃明惠整理

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麥擱卡啦！你是不是也接過銀行針對信用卡、貸款等消金商品所打的行銷電話呢？先前傳出金管會將針對此現象出手管制，最新消息指出，金管會表示銀行公會已修改「電銷應遵循原則」，未來將新增電話行銷5大規定，預計明年上半年上路。

根據華視新聞報導，銀行公會修改、新增「電銷應遵循原則」5大規定，包括：業者第一次致電給民眾時，應主動告知取得的電話來源、電銷時應先詢問民眾是否願意接受電銷，如果對方不願意，需立即停止行銷、民眾若明確表達「以後不要再打來」，銀行需跟客戶確認身分，並在系統註記，以後就不會接到電話行銷。

此外，銀行要提供客戶表達停止電銷的方式和管道，包括電銷受話時、透過客服中心並載明電話號碼、以及透過官網、網銀或行動銀行等方式；最後，銀行業應設置客服中心處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴，並建立處理作業程序降低客訴。

▲金管會請銀行公會研議修改「電銷應遵循原則」，管制銀行業者電話行銷方式。

據經濟日報報導，有銀行主管表示，各銀行一年僅會對同一位客戶、打4次電話，平均按季打一次，認為民眾短時間內、重複接到同一家銀行的行銷電話並不多。對於民眾抱怨銀行行銷電話太多，銀行主管認為有3個原因：

第一，可能該客戶和多家銀行往來，因此會接到不同銀行電銷；第二，不同業務單位、像是分行和總行會電銷不同商品；最後是其他非銀行業的行銷電話，用隨機撥號方式，因此讓民眾認為個資外洩，進而才讓銀行客訴率上升。

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