西裝筆挺的金融工作者，給人專業白領的顧問形象，然而金融業的龐大資金來自於客戶，但凡商品說明有遺漏、甚或是員工操守出現瑕疵，都可能將公司形象毀於一旦。
金融業包括銀行、保險、證期、電子票證在內，哪一行的消費爭議最多？
雖然「銀行理專盜用存款」時常佔據新聞版面，金管會日前才對銀行祭出史上最重的2千萬罰單，但事實上，「保險爭議」才是金融消費糾紛的最大宗，今年也不例外，前三季保險業申訴達5,350件，評議也有1,856件，雙雙創同期新高，平均每天有27件保戶「客訴案」。
評議中心公布今年第3季最新統計結果，「是否屬必要性醫療」高居壽險業頭號理賠爭議，占比15％，非理賠類則以「業務招攬爭議」為主，占比30％。產險業最大理賠爭議是「金額認定」，占比31％，非理賠類則以「續保爭議」最多，占比35％。
至於民眾最關心的，22家壽險公司中，哪一家最少被消費者「客訴」？第3季申訴率最優的前三名分別是臺銀人壽、南山人壽、以及三商美邦人壽，其中南山及三商有效契約都在千萬件以上，尤其南山的有效契約排名第2大，相當不易。
而若對申訴處理結果不滿意，民眾可以再提出評議申請，22家壽險公司中，除了保誠人壽1件評議申請都沒有之外，第3季評議率表現最優的三家公司分別為南山人壽、中華郵政壽險、以及富邦人壽，尤其這對有效契約分別排名第2與第4大的南山及富邦來說，可謂是「質量兼具」的肯定。
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