文／林芳如 圖／人生百味提供
編按：中年失業後，怎麼找到新工作？長期致力於無家者議題的人生百味團隊成立人生萬事屋專案，協助媒合零工機會，60歲的Ｗ先生就是因為到咖啡廳清潔時工作認真受賞識，進而成為咖啡店固定兼職店員，找到生命新的可能。
位於台北大同區的喵仔間Niau-á-King，是咖啡店也是酒吧，主打一個人也可以放心小酌。每逢星期六，60多歲的Ｗ會到這裡打工，協助泡茶、煮咖啡、招呼客人及清潔環境。
老闆Marcie說，走進咖啡廳或酒吧，店員多半是漂亮或帥氣的年輕人，比較少看到中高齡族群，喵仔間Niau-á-King和W這段特別的緣分，其實是人生百味團隊居中牽線促成。
短期派遣表現佳獲賞識 60多歲成為兼職咖啡店員
長期關注都市貧窮、無家者等社會議題的NGO人生百味，有許多專案正在運作，其中之一是協助媒合零工機會給無家者的「人生萬事屋」。專案負責人陳盈潔說，人生萬事屋是無家者組成的工作隊，目前隊員約10到15人，年齡普遍落在45～70歲。工作隊的工作來源分兩部分：一部分是經社福單位轉介，協助弱勢家戶清潔工作；另一部分是公司行號友善委託，只要企業有人力需求，上網填寫資料後，再由人生萬事屋協助媒合職缺，喵仔間Niau-á-King即屬後者。
不過，喵仔間Niau-á-King老闆Marcie一開始並不是找W當店員，而是從事清潔工作。當時年關將近，店內忙著大手除，正好缺一位人手，Marcie滑臉書時，無意間看到人生萬事屋可協助派遣員工，上網留資料、填寫需求表單後，順利找到W。
上工當天，W協助大掃除、搬東西，工作勤快、認真，留給Marcie好印象。後來，當咖啡店出現人力缺口時，Marcie心想或許可以邀請W來試試看。去（2022）年8月起，Ｗ開始每週六值班，初期一天上班5小時，後來慢慢變成一天7、8個小時。如果週間忙碌，Marcie也會請Ｗ幫忙。
簡化工作流程 中高齡員工有更多時間細膩服務客人
其實，早在開店之初，Marcie就有意找中高齡族群來上班。「這一帶普遍是在地人和中高齡族群，鄰里關係很重要，我們希望跟在地建立長久的關係。」考慮到每個世代有自己建立關係的方式，Marcie找了同樣屬於中高齡族群的W，希望能好好維繫在地鄰里關係。
為了讓中高齡夥伴好上手，喵仔間Niau-á-King的工作流程經過刻意設計，比較單純。「做法和容量都一模一樣，比較簡單，不需要太複雜的技巧。」老闆Marcie補充，店內不採用義式咖啡機，原因是如果打奶泡的氣閥忘記關，開機時蒸氣突然冒出來，可能會比較危險。「中高齡族群操作機器會比較緊張，我盡量讓工作環境安全、好操作。」工作簡化之後，店員也能挪出一點時間多和客人互動，形成正向循環。
上工超過半年，老闆Marcie稱讚W表現穩定、工作積極，很慶幸找到W這樣的夥伴。人生萬事屋專案負責人陳盈潔說，工作隊很需要像喵仔間Niau-á-King這樣的友善店家提供工作機會。
「工作隊現在還是以零工為主，我們滿期待大家工作一段時間，就可以銜接到一般職場，但是可能直接做一般工作比較困難，所以很需要友善店家，讓隊員在對人的包容度比較高的環境熟悉職場。」
協助中年失業者重回職場 需要友善店家加入
陳盈潔分析，無家者找不到工作，和他們的流浪狀態有關。「在街上生活，沒有固定的住所，精神狀態和睡眠品質都不好，常常做臨時性派遣工作，最常見的就是舉牌。」想找定期兼職或正職，又會因為之前都做臨時工作，要做的準備比較多，企業也相對不願意給予機會。
人生百味社工佩佩也說，街頭工作多半屬於勞力性質，中年後，關節炎或50肩上身，身體早已不堪負荷勞力工作，但無家者往往會抱著能做盡量做的心態，硬撐著身體上工，因為他們害怕哪一天自己真的沒辦法工作，收入成問題。硬撐著上工，身體吃不消，沒辦法好好修復，卻找不到其他勞力以外的工作選項，成了無家者的困局，所以團隊才設計人生萬事屋專案，希望媒合更多友善工作。
那麼，無家者何以成為無家者？陳盈潔說，每個人的狀況不太一樣，但滿多人是中年失業後，很難再找到固定的工作，一開始常做派遣類短期工作，收入不穩定，繳不出房租，也有人是因為受到疫情影響失業。「滿大的原因和人跟人的連結變得很疏離有關係。」有些人和家人可能斷了聯絡，例如父母親過世後，兄弟姐妹之間不再連絡，所以經濟遇到困難時，也沒辦法跟親人求助，必須自己面對。
此外，也常見無家者，過去是家中主要照顧者，負責照顧家中生病的家人。家人過世以後，換成她或他需要別人照顧時，卻沒有人願意伸出援手。
社會局重修舊好工作站 協助無家者重建人際連結
在一般台灣社會或社福制度的想像中，多半覺得人老了會有子女或家人照顧自己，或至少會有些朋友可以幫忙。可是，當一個人失去了過往的人際連結，現況又經常處於挫折、無法被善待的狀態，使她或他不一定能好好回應他人，因此沒辦法再建立新的人際連結。
社工佩佩說，缺乏人際連結，再加上同時必須面對老化，導致他們無法自行處理許多看似輕而易舉的事。
為了創造人際連結，台北市社會局也委託人生百味經營重修舊好工作站，一方面也開放大眾預約用餐，餐點是簡單的點心，例如紅茶厚片，讓彼此互相了解；另一方面讓無家者有個空間可以休息、洗澡、洗衣服，參加活動做些零工，當成練習工作的地方。
失業者再就業，如果中間離開職場一段時間，往往需要先從短期工作開始重新學習適應職場，人生萬事屋因此致力於協助媒合零工機會予隊員，也期待有更多像喵仔間Niau-á-King這樣的友善店家加入，提供工作機會。
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