台中新光三越百貨氣爆造成4死至少39傷，自稱百貨員工的網友發文爆料，指爆炸後百貨未立即疏散顧客，「而是先去安撫VIP」。新光三越表示，釐清當天狀況後會對外說明。
自稱新光三越百貨員工的網友貼文指出，氣爆後，新光三越「連廣播通知都沒有」，沒有馬上立即顧客，反而第一時間去安撫VIP室的客人。
員工表示，其他樓層的員工是在爆炸後20分鐘左右，才被通知要疏散，期間完全不知道發生了什麼事，「令人非常憤怒。」
當天在新光三越百貨消費多位民眾，今天受訪表示，當時的確沒有聽到廣播，而是感到劇烈震動之後，第一時間呆若木雞，接著嚇得拔腿就跑，但是不曉得發生什麼事，顧客群幾乎是嚇到慌不擇路，一時不知怎麼辦？直到有人往樓梯間跑，她才跟著跑。
有員工也證實了這一說法，表示爆炸發生時，有些櫃位甚至直接從眼前消失，直到樓管通知他們趕快撤離。
新光三越營業本部長曹美虹表示，事發後公司全力進行善後工作，絕不會逃避責任。新光三越表示釐清狀況後會對外說明。
新光三越表示，針對員工反應事件發生當下先疏散VIP一事，實屬現場混亂產生的誤會。現場同仁意外發生時立即疏散所有人員，第一時間已啟動應變程序，並播放廣播，但部分區域有可能設備遭到損害或聲量不足，但因尚在確認事故情況，部分現場人員如VIP有專責人員針對各自負責的區域進行疏導，造成部分同仁誤解。