想紓壓卻不想運動？有「被動式運動」之稱的按摩，成為現代人放鬆的首選。但你知道嗎？這股龐大消費力驅動下，台灣的按摩產業在五年內家數成長超過70%，家數進逼全台超商總數！當中，擴張速度最快的非「不老松」莫屬。這家創立僅約10年的產業後進者，在全台遍地開花，開出超過20家分店，不老松為何能將勞力密集的「手工業」按摩店規模化，一舉成為業界龍頭？
根據衛福部資料顯示，2019年相關按摩業的登記家數約7000家，2024年已突破1.2萬家，五年內成長約74％，密度之高，幾乎快追上便利商店總數的1.3萬家！
在全台破萬家的按摩店中，《遠見》探訪多家指標業者，業界公認擴張速度最快、規模最大的就是「不老松」，以日式禪風裝潢、24小時營業、龜苓膏和養生湯品為其三大特色，目前在全台有21家據點，就連東部也有分店，它是什麼來頭？
三策略突圍，不老松十年躍居按摩業龍頭
不老松的創辦人吳明曉接受《遠見》獨家專訪時透露，曾是年薪千萬的資訊業超級業務員的他，因為熱愛按摩，十多年前決定轉換跑道，進軍按摩業。
他回憶：「我和老闆娘當時常去按摩，每次按摩，師傅關上門就開始痛罵老闆，讓我們覺得這行業應該不難做（只要讓師傅願意留下來）。」2012年，旗下首家「春不荖足湯養生館」正式成立，就位於台中台灣大道上，緊接著在2015年創立「不老松」品牌，吳明曉迅速找準定位，從傳統按摩業中殺出一條差異化路徑。
不老松創辦人吳明曉。黃菁慧攝
整體而言，吳明曉帶領不老松以三策略突圍，首先是制定透明的「拉牌」系統。
有按摩經驗的人一定不陌生，走進按摩店、確定師傅後，插上師傅的代號牌，開始起算時間。「傳統這個行業都是手工拉牌，不同顏色代表上班、休假或外出，但容易有人為弊端，比如（師傅彼此之間）我跟你比較好，幫你代插牌，」為解決人為管理弊端，吳明曉斥資1500萬打造「拉牌系統」，確保師傅排班透明、公平，將制度透明化後，透過休息室內的大螢幕便將流程一覽無遺。
第二個策略是按摩流程標準化。按摩店百家爭鳴，各店風格乃至同店的師傅技法都有差異，常讓消費者沒有一致的體驗。為此，吳明曉制定明確的SOP服務標準，每個流程都有固定步驟和時間，顧客進店第一站體驗的是足湯。
「足湯池設定38到43度，左右腳各按摩15分鐘，傳統都沒有這些服務流程，之後才是肩頸舒壓10到15分鐘、頭部5分鐘，再到全身。一整個流程大約一小時，服務結束後，客人免費的龜苓膏，如果餓了，我們也有加購的養生湯品。」
創新「老點制」提升回頭率
第三個策略是創新「老點制」，增加回頭客。按摩業的師傅大多是承攬制，流動率極高，每筆客單的收益，業者與師傅一般採用5：5的分成模式，吳明曉設立新的「老（勞）點制」，每位師傅的回頭客可多提成10％，旨在激勵師傅提升服務質量，同時提升「回頭率」。
所謂老點是指「指定率」，一般來說，愈多顧客指名的師傅，其額外獲得的提成就愈高，不老松旗下分店至少有三成以上是回頭客，《遠見》實地走訪台中春不荖足湯養生館，就有一名80歲婦女，每週至少三次要此讓指定的師傅按摩。
涵蓋疫情封鎖的停業期，短短12年間，不老松一躍成為國內規模最大的按摩連鎖品牌，除基礎的全身按摩和足底按摩服務，集團更細分出「足松」（100坪以下）、武松（50坪以下），品牌平均客單價約1300-1600元，40歲以下客群占8成，儼然成為年輕族群最愛的按摩品牌。
吳明曉制定明確的SOP服務標準，每個流程都有固定步驟和時間。黃菁慧攝
按摩業難以量化，因為「人」？
以按摩產業擴張速度和不老松的發展軌跡，雖然看似利潤可觀，但為何按摩業卻鮮少出現大規模連鎖品牌？
「要幫客人脫鞋、提鞋，長時間體力活，不是外界能想像到的辛苦！」吳明曉感慨，「人」始終是按摩產業無法快速量化的主因。且由於按摩產業發展歷史，曾被歸類於八大行業之一，導致不少人對其存在刻板印象，直接影響產業形象與人才吸引力。
深知按摩是勞力密集型的「手工業」、留才不易，吳明曉推行日本「經營之聖」稻盛和夫的「阿米巴經營模式」。他將員工視為「合伙人」，透過配股機制，讓師傅與管理層成為分店股東，增強歸屬感與忠誠度。2023年創立的新品牌「筋武捫運動筋膜按摩」（30~50小坪數），鼓勵旗下門店師傅創業圓夢展店，新品牌發展一年多，平均客單價一舉提升至2000元，且九成都是年輕客群。
因應後疫情時代產業變化，也看好運動按摩的高端市場前景，吳明曉以「三輕」展店布局：輕資產、輕技術、輕管理展店，持續讓傳統按摩產業創新轉型並永續發展。
手舞足道休閒餐旅事業集團旗下的品牌不老松、勁桑、足松、春不荖等快速展店至21家，是台灣最大的按摩連鎖品牌。黃菁慧攝
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