雖然團隊午餐和兵乓球桌很棒，但卻無法減輕壓力。你可以藉由以下六個秘訣，促進職場的健康文化並降低使生產力下降的壓力。
大多數人一生有三分之一的時間都在工作，而在上班時間，有很多因素會讓我們感到焦慮不安，例如看到收件匣有300封未讀郵件、被截止日期追著跑，或是必須達到團隊成員、主管或投資人的期望。如果無法有效解決有害的壓力，可能會導致生產力下降、曠職和心理健康等問題。辦公室所提供的免費點心、每月的辦公室按摩和乒乓球桌等福利，可能會讓我們暫時忽略這個問題，但其實這些都是治標不治本。總結我們與以下企業主管的訪問，他們認為長期的解決方案要仰賴主管在職場所灌輸的文化，且看這六位Gen.T新銳先鋒如何在職場推廣心理健康的文化。
建立緊密的團隊
2017年，美國心理健康組織（Mental Health America）發表了一篇為期兩年的研究，表明餐飲業的工作環境與高度的心理健康問題息息相關。由於工時長、壓力大，工資低，使得餐飲業成為最糟的產業之一。不過該研究僅針對美國進行分析，未必代表全球其他市場也是如此。David Pynt是新加坡米其林星級燒烤餐廳Burnt Ends的主廚，他對這樣的問題並不陌生，而且正為其他餐廳經營人樹立榜樣。「我們的團隊就像一個家庭，我們將彼此視為自身家庭的一份子。我們有些廚師也有小孩，所以我們確保每個人都明白家庭優先。而且我們絕不允許任何形式的虐待和霸凌。此外，我們重視開放式的溝通，因此我們能知道員工的個人生活是否遇到困難。如果他們需要幫助或支援，我們會一起提供最好的解決方案。」
發揮同理心
當其他創辦人將他們的公司拓展至其他市場，作為團隊的領導者，卻與團隊分處兩地，想必這會是個挑戰。鄧瑋晶自2019年與丈夫移居舊金山後，便一直在舊金山遠端管理她的新加坡非營利組織Blessings in a Bag，因此她必須更努力與團隊保持數位聯繫。她說：「我特別在意我的團隊過得如何，而不是他們做了哪些工作。」「我們每個月都會進行一次『團隊集會』，當中我們有一個自我檢查的部分，每個人都可以分享他們的幸福水平、他們的感受，以及他們在專業或個人方面所需的協助。我們必須了解如何以同情心和同理心與他人互動。我們應該花時間建立關係，而不是專注於我們能從中獲得什麼好處。如果你不花時間了解他人的內心和思想，那麼你很難分辨或指導他們善用自身的優勢。美國研究員兼作家Brené Brown有一句話對擔任領導者的我很有幫助：『清清楚楚是善意，不清不楚是惡意。』（Clear is kind. Unclear is unkind）對我來說，這意味著我們應該以勇氣和誠實來領導，並清楚了解自己所做的一切。」
招聘文化契合的員工
馬來西亞科技公司Supahands執行長Mark Koh說：「我們最重要的使命之一是建立能夠培養人才並促進成長的社區與環境。」該公司結合人工與人類智慧為企業提供龐大、即時的數據。今年，Supahands的其中一項主題是「大愛」，目前已經發起多項計畫，包括負責照顧公司內11,000名遠端員工的SupaAgent Hub團隊。Koh也發現儘管領導者必須為團隊打造一個健康的工作環境，但團隊的整體健康也得看每位成員與公司的價值觀是否契合。「文化契合度是我們在招聘過程中不可忽略的要點。我們有一套核心價值，並且希望能在每位加入公司的成員身上看到這些價值，這樣才能確保所有人團結一致，以一間企業、一個充滿活力的團隊，以及一個家庭的姿態，共同成長茁壯。」這套核心價值包括勇於表達、責任感和擁抱改變。「確實，我們希望創造一個可以讓人創新和提高生產力的環境，這對Supahands的整體成長相當重要。」
脆弱的力量
人力資源科技新創公司EngageRocket共同創辦人Leong Chee Tung說：「想確保健康的辦公室文化，其中一個關鍵就是讓你的員工感到安心。」Leong幫助企業利用數據來深入了解如何保持員工的生產力和幸福感。他說只要建立一個「安全」的環境，員工就會覺得可以如實表達自身的想法，而不會受到不公正的評斷，並與同事進行有建設性的對話以創造價值。「研究發現，如果員工確實感受到公司願意傾聽他們的聲音，那麼他們不但可能擁有更好的心理健康，也更願意全力以赴完成工作，努力的程度大概是過去的4.6倍。」Leong與另一位共同創辦人Dorothy Yiu在EngageRocket建立了一項擁有三大支柱的文化：「首先，我們鼓勵公開透明的討論。儘管我們重視禮貌和建設性，但明確提出要點也很重要，即使這些要點與我們的觀點或方向背道而馳。實際上，我們的核心價值之一是『不要胡說八道』。其次，我們重視誠信和弱點。由於我們的公開透明，作為領導人，我們經常與彼此及團隊分享自身的疑慮。透過展示真實的自我和脆弱的一面，我們鼓勵公司中的所有人都能在工作上做自己，並團結起來解決問題。
最後，我們善用自身的科技，定期進行秘密脈動調查，確認我們的團隊成員是否感受到自己的心聲有被傾聽。這份重要的晴雨表不但能讓我們評估團隊的狀況，也能讓我們審視自己是否確實恪守我們的價值觀及鼓勵正確的作為。」
鼓勵你的團隊
美國舞者Twyla Tharp曾說過：「真正的智慧不是知識，而是想像力。」（The true sign of intelligence is not knowledge but imagination.）這句話對在雅加達設立Raw Architecture的創辦人暨首席建築師Realrich Sjarief來說，再真實不過了。對他來說，確保團隊工作愉快的關鍵之一，就是為他們提供一個能夠實際發揮個人創意的空間。「我認為未來的重要課題是如何創造空間，讓我們的創意人才能夠實驗他們的想法。」我的目標是賦予每位員工權力，並鼓勵他們對工作負責。為此，他認為自己必須為團隊灌輸以下特質：「熱心助人、明確責任、自律，以及持續學習的意願」。
傾聽與彈性
線上交易平台營運商Carousell共同創辦人陳翊偉說，自2012年成立以來，團隊合作一直是我們的中心思想；即使後來與挪威電信公司Telenor Group旗下的分類廣告公司701Search合併，並於2019年末達到11.6億新幣的市值，他們始終將團隊精神謹記於心。陳翊偉說：「我們期望建立一個有意義且長壽的公司，而且我們很願意投資員工，因為他們確實是我們成功的基石。」因此，Carousell已採取具體的管理步驟，確保員工喜歡他們的工作及其環境。其中一個步驟是彈性的工作安排。陳翊偉表示：「我們發現現在的員工喜歡彈性的工作安排，而且這能提升整體的生產力和健康。」這些安排是「基於部分指導原則和核心價值，例如任務優先和深切關懷。我們的團隊充滿動力，在工作上備受鼓勵，充分了解他們可以在工作與個人需求間取得更好的平衡。」
Carousell每週都會舉辦一次員工大會，讓管理階層可以分享重要的業務更新資訊，團隊也可以討論他們當前執行的計畫；此外，員工也能在指定的時間針對他們熱衷的主題發表意見。「我們很早就開始舉行這些會議，一開始的成員只有我們三個共同創辦人。如今，我們的團隊已有超過700名員工，分屬於八個不同的市場，每到午餐時間，我們會暫時放下手邊的工作，好好地利用這一個小時與所屬團體以外的人群互動。」
翻譯：Ivan Huang
留言 0