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上班裝忙、不做事的「懶螞蟻」該開除嗎?給領導者的建議

有一個稱作「懶螞蟻效應」的論說。這是來自北海道大學研究所的長谷川英祐副教授,從其研究中導出來的論點:「組織中的成員,有 2 成勤快工作、6 成以普通速度工作,還有 2 成閒閒無事。」

如果你仔細觀察一群螞蟻,會發現其中必定有 2 成左右四處閒晃的「懶螞蟻」。然而,若去除這 2 成懶螞蟻,剩下的螞蟻集團中又會出現 2 成的懶螞蟻。反之,若將懶螞蟻湊成一個集團,其中有一部分會轉任工蟻,2 成維持懶螞蟻。

這個現象背後,有螞蟻存活續命的智慧運作著。在螞蟻的世界中,有一種針對工作的「反應臨界值」(按:response threshold,引發感覺或反應的最小強度或刺激量),通俗一點的說法,就是對事情的反應有多快。)

有工作必須進行時,反應臨界值低的螞蟻會率先行動;當這些螞蟻累到動不了之後,就換成原本沒在工作、反應臨界值高的螞蟻工作。

假設蟻穴中的所有螞蟻同時工作,疲累的時間點也就會一樣,如此將無法應付危急狀況。因此,螞蟻的組織架構中總會保有一部分懶螞蟻。

也就是說,這個運作方法具有永遠不讓勞動停滯的成效。

6 成人的行動被 2 成的人帶著走

即便是人類的組織也符合懶螞蟻效應。在公司組織中,工作高手、表現普通、沒能力的人也能按 2:6:2 的比例劃分,故又稱作「2:6:2 法則」。

我問過很多企業的人事負責人,皆表示這個比例大致上是符合的。2 成的高績效員工引領中間的 6 成員工,至於會引發問題的通常就是績效較低的 2 成。

對公司來說,最重要的是如何提高中間 6 成員工及較低 2 成員工的能力,這樣才能創造出組織整體的優勢。就算是較低的 2 成,也是維持組織內部平衡的必要性人才。若對照前述的螞蟻工作法則,即使組織剔除績效較低的 2 成員工,認真工作的 6 成員工中,一定也會有某些人轉變成為較低的 2 成。

另外,我作為諮詢顧問,為企業提供人事制度的建議時,很重視打造出能讓所有人發揮能力的組織架構。為此我總是想提出「不論是企業、在其中工作的雇員,甚至該企業的交易對象都滿意的制度」。

然而實際上,大多數提案都難以讓所有人滿意。因為公司大多會利用改革的時機,重新評估(多半是減少或刪除)既得利益者的各種津貼或待遇。所以不論提案或改革內容如何,總是有兩成的人會反對。

當我向員工說明改革內容、進行問卷調查時,幾乎都會得到 2 成贊成、2 成反對、6 成沒意見的結果。這時如果贊成的 2 成是屬於有影響力的人,就會促使沒意見的 6 成改投贊成方。

也就是說,當企業想推動改革,如果能投注全力爭取 2 成的強勢贊成者,就更容易引導沒意見的 6 成人轉而贊成改革。組織改革時,就該有效運用這個法則中的權力平衡(balance of power)技巧來達成目的。

人際關係也適用 2:6:2 法則

這點在人際關係上也一樣。

大學時期我曾擔任補習班講師,常常有學生向我傾訴下列煩惱:「我跟朋友處不好」、「我沒有真正的好朋友」,這時我會對他們說:「人際關係是一種 2:6:2 的法則喔。你能打從心底信任的好朋友只有 2 成,普通朋友大約 6 成,絕對不可能變得親近的人則有 2 成。所以遇上處不來的朋友,你能做的就是乾脆把他們劃分到不可能親近的 2 成。」

我想你在職場上應該也有不對盤的主管或同事,他們或許就是你絕無可能親近的那 2 成。遇上這種人,不論你再怎麼努力想要改善雙方之間的關係,白費力氣的可能性還是很大,若是如此,不如乾脆切割,讓雙方的往來維持在不至於惡化的程度即可。

(本文出自《數字表達法,5秒內獲得100分評價》,大是文化出版)

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