「黑色星期五」購物節開跑，儘管有消費者坦言被促銷「轟炸」、出現交易疲勞，但根據 Salesforce，今年全球消費者的購物金額來到創紀錄的 744 億美元，比前一年成長 5%。Adobe 數據更顯示，美國消費者的線上購買金額突破 100 億美元大關，來到創下新高的 108 億美元，比去年同期成長 7%，堪稱電子商務重大里程碑。
根據 Adobe，美國黑色星期五的所有線上消費，有 55% 來自行動裝置、達到 59 億美元、年增12.1%。其中值得關注的是 AI 發揮的影響力。
AI 驅動超個人化行銷！從預測消費者需求到「零點擊」搜尋，AI 正在改變零售業
AI 引導消費者的流量增加 1,800%
Adobe 指出，今年黑色星期五運用 AI 來引導消費者的網站流量，比 2023 年的黑色星期五大幅增加了 1,800%。Adobe 表示，消費者使用 AI 來購物，不只是為了找到最優惠的價格，還包含快速找到特定商品，或得到個人化的產品推薦。
透過 AI 工具的幫助，消費者可以不用再漫無目的瀏覽無窮無盡的優惠資訊，或不斷翻看十幾個頁面來找到最划算的價格，而這樣的 AI 購物，似乎正在成為購物新趨勢。
消費者研究平台 Atte 今年調查 2,000 名美國消費者的購物計劃時，便預估在黑色星期五購物的人數和去年持平，但和去年的最大差異在於計劃使用 AI 購物的人數。
AI 購物成趨勢，消費者開始計劃性使用 AI
調查顯示 ，有超過 44% 受訪消費者表示計劃在黑色星期五使用 AI 購物助理。這些消費者對 AI 展現高度信任，近 40% 消費者表示完全信任 AI。
整體來說，AI 為這些消費者帶來的 3 大幫助是假期購物季的價格研究、協助選擇品牌或型號、提供送禮靈感。
Atte 調查中，超過 56% 受訪者用來找到最優惠價格、近 50% 用來獲取更多產品資訊。40% 受訪者表示，當他們知道自己要買什麼，但還不知道選擇哪個品牌或型號時，生成式 AI 可以帶來幫助。42% 受訪者則用 AI 獲得送禮靈感，最高比例是用來思考朋友的禮物（38%），再來是小孩（35%）和父母（29%）。
目前為止，人們似乎喜歡透過上述方式使用 AI。隨著亞馬遜、Google 等科技巨頭都在自己的購物生態系中導入 AI，消費者可能會看到越來越多零售商採用 AI 工具，幫助消費者更快找到需要的商品。
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《TechCrunch》、《techradar》、Attest、《AFP》，首圖來源：Unsplash。
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