被主管霸凌別怪自己太草莓，還有這四大解方
這篇文章，主要想跟讀者分享攸關「職場人權」的職場霸凌須知，以及如何處理。
提到「霸凌」，很多人會直覺聯想到虐待兒童或校園霸凌等；但其實在成人社會中，恃強凌弱的霸凌現象，也十分常見。
例如見諸美加等地相關法規、有明確定義的「職場霸凌」（Workplace Bullying），更不限於肢體傷害或言語傷害──在工作上遇到的輕蔑、刁難、孤立、冷落、性騷擾；工作分配過多，甚至工作分配太少，以及職場栽贓與誣陷；當然還有因年齡、性別或族群的歧視議題等等，都有可能涉及職場霸凌。
以下，先介紹職場中常見的幾個「因身份而遭歧視」的霸凌案例：
一、「年齡」歧視
雖然在北美的跨國大型公司（亞洲俗稱外商），經常號稱「用人唯才」，沒有年齡歧視。但以我個人在加拿大當地歷任商務、金融、法律等不同職場的觀察，以及我同學們在北美主流社會的工作經驗，卻很明顯觀察到如下現象：
很多公司在招募人才時，雖不會明文標示「年齡限制」（因為在部分國家或地區，招募人員若把年齡限制寫在聘雇要求中，會違反相關法規）；但其實在面談之前，就已經先暗自刷掉「超齡者」。又或者是，在某些職務上同仁因年齡「過高」、遭到有意無意的譏笑（例如：「您幾歲啦，怎麼還在做 / 還應徵這個」等），也屬於嚴重的職場歧視 / 霸凌。
那麼對資方來說，希望聘雇「年輕新血」，卻又怕違反相關法規時該怎麼辦？──對年齡要求最「光明正大」的做法是，很多公司都會派出招募人員，前往各大學徵選應屆畢業生。這樣的情形以會計師事務所，以及市場行銷人員最普遍。
在亞洲職場，「年齡歧視」常是職員因「太過年輕」而不被尊重；但在北美的部分職場，卻反而是年齡大的（非管理職）職員，較有遭到裁員 / 不被重視的風險。畢竟大學剛畢業的社會新鮮人多半「成本較低」、「體力較好」，且部份熱門產業中更有源源不絕的新血前仆後繼，就算表現差不多，公司 / 主管也有可能厚此薄彼。
但必須強調，這只是北美的部分現象──還是有很多公司會把經驗豐富的資深員工，視為公司的無形資產。
二、國籍、民族血統、或來源地的職場霸凌
在文化多元、移民眾多的北美，這個議題也格外敏感。職場中常見人們因不同的國籍（Citizenship）、民族血統（Ethnic Origin）或來源地 (Place of Origin），「自然形成」公司文化的小團體。
這樣的現象，在國際職場上其實很正常，例如以我待過的跨國公司來說，常自動形成「歐洲職員團體」、「當地白人團體」、「亞洲小圈圈等」（不過我所待過的公司，只有幾個華人，所以沒有華人小圈圈）──但如果因為「派系不同」造成工作上的刻意刁難，就有涉及職場霸凌 / 歧視的可能性。
有關國籍或種族的（疑似）「職場霸凌」，在美、加等國常有爭議且十分敏感。因此在當地職場，任何關於國籍、民族或來源地的用詞往往要非常小心──最簡單的萬用預防方式是，盡量所有事情都就事論事，避免提到「你們ＯＯＯ人都如何如何」這類的言論。因為只要言詞稍有不慎，就可能會被公司處置，甚至工作不保，更嚴重的還會吃上官司。
三、性別歧視，與對失能（Disability）者的霸凌
關於北美職場上的性別歧視、男女同工不同酬 / 升遷比例差異等等現象，在《換日線》上已經有多位作者發表過相關介紹與評論，在此就不多敘述。但在這裏特別提一下若工作環境對「身體失能者」造成嚴重不便（無論是行動上的或心理上的），也有可能涉及職場霸凌議題。
筆者觀察中的北美職場，十分注重殘疾人士的權益。例如在北美的公司行號只要稍具規模，公司大多一定設置方便殘疾人士的扶梯、洗手間的扶把和電動門等等，並且定時開缺、提供身體殘疾人士工作機會。
然而這個現象的另一面，也是靠政府或監管機關等「規則制定者」的有心規範。 在北美許多地方 / 州郡，若未提供身障人士的基本所需、或在不影響職務的前提下刻意排斥殘疾人士，都有可能吃上官司。
印象深刻的，是我從加拿大皇后大學（Queen’s University）經濟系畢業後的第一份工作，在一家德國醫療研發公司的加拿大總部：我記得第一天到公司面談的時候，一位非常漂亮的德裔加拿大籍總機小姐，熱心地要接待提早至公司等待的我，到員工休憩室喝咖啡與吃早餐小點──當時總機小姐動作緩慢地把椅子往後退，我驚訝地發現原來她坐的不是辦公椅，而是輪椅。
當時我想，其實她可以指示我如何走至休息室就好，但她卻很熱心地親自陪同我錢去。那天觀察職員進入公司後與總機小姐的互動，我更知道該公司是一個尊重人的地方，有著不會對身體失能（Disability）職員產生排斥的正面職場文化。
職場環境的好壞，會影響職員對自己的自信、並具體反映在工作表現上。當天我面試完後當場錄取，儘管還有其他條件優渥的機會，但因為我看到該公司對總機小姐的尊重，我判斷這家公司有良好的文化制度，能讓我在此發揮無礙，因而也當場答應履職──事實證明，我當時的選擇是對的。
無涉身份問題的常見職場霸凌，與處理方式：
除了上述因員工「身份」而涉及的職場霸凌 / 歧視之外，更常見的職場霸凌是與「權勢」相關：例如上司刻意欺負、刁難或冷落下屬，或者眾多同事集體孤立特定同事等。
以下從我自己的職涯經驗，以及觀察周遭同事所遇到的職涯困難，列出幾項較常見的職場霸凌現象與建議處理方式：
四、被上司或同事濫用職員，「凹」分內以外工作
通常在職場上，因為市場變化快速，上司或團隊若因情況特殊，要求「原本分內以外」的工作，多數人都會選擇盡力達成。
但如果上司濫用職權，長期讓「特定員工」增加非常多額外工作，且未有任何補償，那麼就很明顯地涉及職場霸凌了──「合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練」這句話，在重視北美職場上是不適用的。
除此之外，有些職員或主管因為得到老闆的偏愛，會故意把工作「拜託」其它員工完成。被凹的員工則不敢說「不」，就是因為害怕工作不保。
這樣的情形若持續，被賦予超量工作的職員，必會出現身心負荷壓力，進而對職涯發展形成阻礙。
解決方式：
如果一段時間下來，上司時常讓你感覺「超額分配工作」，應先客氣向上司反應、溝通（例如或許上司個人的工作能力超強，沒有感到那樣的工作分配是過度）。但如果上司的超額工作分配是「刻意的」，並在你多次反映之仍置之不理，那麼你必須要在職場上清楚劃出界線──向第三方（如總公司人資）或政府勞動機關反應。
五、上司「冷凍」下屬不給工作分配，或遭同事故意冷落：
上司刻意讓特定下屬「不用工作」、每天呆坐在辦公室，也可能是一種職場霸凌。因為儘管這樣看似「爽領乾薪」，但其實一段時日之後，多數人都會因自尊心而自動請辭，公司還「省下了資遣費」──這樣刻意不讓員工發揮、孤立特定同事的職場霸凌，在人人搶著表現的北美職場上，可說是一大酷刑，現實中也導致了許多法庭爭訟案例。
讀者請千萬不要小看「冷落」的職場忽略行為，因為長期遭到上司或同事的冷落，往往會讓個人失去對該產業的熱枕──即使換了工作，也會有陰影存在。
解決方式：
遇到這樣的情形，許多人會選擇「忍耐」、「陪你耗下去」，但其實這樣反而會澆熄對工作的熱情、甚至最後離開自己原本擅長且有興趣的產業。最好的處理方式，是認清這個「有毒工作環境」不會是產業全貌，主動積極地在產業中尋找更適合自己的工作環境。
六、上司動輒斥責、甚至辱罵下屬
這樣的情況如同前述的「硬凹」、「孤立」、「冷落」，並非下屬懷著「不合理的要求是磨練」心態，就能忍耐過去。這樣的職場毒素，會侵蝕下屬的自信，也會消磨掉下屬對上司以及公司的向心力。因為職場言語的貶低，明顯是一種變相的職場霸凌。
解決方式：
由於對「斥責」、「辱罵」這些抽象的詞彙，每個人的定義與接受度都不同──例如有些人並不在乎上司的責罵，有的人則對於一點點的職場校正，就會感到遭受貶低。因此若感到自己「遭到言語霸凌」，最好的方式是留下證據、或要求請同事（證人）在場。
另外，如果上司的斥責用到明顯的貶義詞，例如：「你笨到可以去死」、「這種案子這麼簡單，無法解決的人都該死」，那麼無疑就是嚴重的職場霸凌事件，重點在於留下證據，作為向公司高層反應、或進行訴訟的依據。
七、「內鬥栽贓」
這樣的情況，多屬於「驚悚劇級」的勾心鬥角，常常發生在大公司內部因山頭林立、派系惡鬥，對「敵方」進行栽贓或誣陷，甚至涉及犯法情事。麻煩的是，這樣的情況不論是提告或遭誣陷要自證清白，蒐證的過程都相當複雜。在商業調解當中，很多個案甚至會出現公司以「不追究」要求雙方和解的狀況。
解決方式：
除了平日千萬留意所有自己經手、簽核的公文外，遇到這樣的職場環境（儘管「火」還沒燒到自己），盡快抽身保平安最重要。「留得青山在，不怕沒材燒」這樣的諺語大家都懂，可千萬不要覺得自己是美劇男 / 女主角有「威能」，眷戀這樣惡鬥的職場環境──人生只活一次，「克服」兩個字，也需要區分值得或不值得。
小結：面對職場霸凌要知道如何尋求幫助
成人在職場遭到霸凌的情況，其實不亞於青少年在學校受到的霸凌，也不亞於在婚姻中遭到的霸凌。
我在之前討論校園霸凌的文章中有提過：家長面對孩子被霸凌的「SOP」：「告知師長」、「請同學陪伴」、「向校方高層反映」、「轉學」、「報警」。
關於（疑似）遭到職場霸凌的「SOP」，也是相同道理：「同事職場霸凌：告知直屬上司」；「上司職場霸凌：向公司高層反映」；「職場歧視問題：求助人權協會」；「若造成生活失衡：先離職」、「嚴重言語霸凌甚至肢體傷害：報警」。
雖然在外商的公司組織，越界反映是非常不好的，但是如果職員遇到上司職場霸凌，就可以採取越界報告公司更高的高層。除此之外，在各個民主國家都有政府的人權組織，為你/妳伸張職場霸凌當中的議題，無論是年齡歧視、總族歧視、性別歧視、身障歧視等，都可以在人權協會申訴。以加拿大安大略省為例，Ontario Human Rights Commission （安大略省人權協會）就提供職場了歧視的申訴協助。
若一技在身、不斷學習精進，世界是極其寬廣的。面對職場霸凌，請不要對自己缺乏信心，想著工作難找、需要這份薪水等而強忍著──在所謂有毒的工作環境，傷害儘管經常是「溫水煮青蛙」，但到了臨界點時，卻會對人的身心造成重大衝擊。
職場上一定有著不如意，我們也總是盡力克服。但如果這個「不如意」已經到了上述的霸凌地步，那麼思考解決的方法，以及離開這個有毒工作環境，就是必要的選擇。
執行編輯：吳玲臻
核稿編輯：張翔一
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