文／項蘭雯 圖／Shutterstock 責任編輯／吳丹華
編按：與人溝通時，光是換位思考可能還不夠！有時候，你需要第3與第4視角，讓你轉換對人、事、物的看法，也比較不會糾結己見與當下的情緒。本文藉由一對單親母女的日常故事加以說明。
法國小說家普魯斯特說過，真正的發現之旅不僅在於尋找新的風景，更在於擁有嶄新的視野。
換位思考你一定不陌生。你可能經常聽到另一半說「你換位思考一下，從我的角度考慮考慮」，部門主管也經常提醒我們「不能只從自己的角度考慮問題，也得考慮其他部門的利益」。每個成年人都知道換位思考的重要性，可是從知道到做到，真的不容易。接下來我將透過4個視角的轉換，來幫助你轉換對人、事、物的看法。每一次視角轉換，你所見的世界就會大有不同。
為了讓大家更直觀地體驗視角轉換的力量，我以一個例子貫穿始終。
小慧是一位單親媽媽，獨自照顧12歲的女兒小紅。小慧是自由工作者，大多時候在家辦公，最近她工作非常繁忙。女兒下午放學後回家，小慧為孩子做飯。她們一起吃完飯，就各自開始忙碌了。平時都是小紅負責洗晚餐的碗筷，這一天晚上9點了，小紅寫完作業，卻開始在沙發上看起書來。小慧看到時間不早了，放下手頭工作，打算準備第2天的早餐。
一走進廚房，小慧發現水槽裡的碗筷還堆放在那裡，她瞬間感覺到崩潰。一邊嘆氣，一邊洗碗。雖然碗洗完了，但是小慧心裡有很多不舒服，第2天她找我溝通。我就用了視角轉換的方式幫助她從這件事中發現有價值的部分，也支持她更好地和女兒相處。
第 1 視角：自己的視角
這個視角根本不用練習，我們每時每刻都會自然地從自身出發看待事情。
這個視角的本質是「我怎麼看，我認為，我感覺……」。
我問小慧：「這件事讓你感覺如何？你是怎麼想的？你發現了什麼？」
小慧說：「我覺得女兒沒有主動洗碗，故意偷懶。」
第2視角：對方的視角
從第二視角開始，你便會感覺到觀點是如何透過視角的轉換而發生神奇的變化。
對方的視角，就是你所處場景中與自己相關的重要一方的視角。舉些例子：你為孩子輔導作業，孩子就是對方；你和上司吵架了，上司就是對方；你和老公觀點不一致，老公就是對方。
要從自己的視角轉換到對方的視角，就好像你真的穿上了對方的鞋子，進入了對方的身體。你的所見、所聞、所思、所感都會發生改變。
對方視角的本質是：假如我是他，我會看到什麼？我會聽到什麼？我的感覺是怎樣的？我是怎麼考慮的？我認為什麼是恰當的？我會採取什麼行動？
我問小慧：「假如你是小紅，你看到了什麼？你的感覺是什麼？你怎麼想的？」
小慧說：「我看到我花了2個多小時寫完作業，有點累，想放鬆一下，就看會兒書。我完全忘記了要洗碗的事。」（相關閱讀：渴望和家人相聚，相處時卻常有情緒？資深薩提爾講師李崇義：不要解決問題，從問題看到後面的人）
第3視角：攝影機視角
在任何有關係互動的場景中，互動的雙方都會有各自的觀點和思考，怎樣才能更全面、更客觀地看待人、事、物呢？
當我們透過旁觀的攝影機來觀察時，客觀、全面、系統的觀察行為就產生了。
我們可以想像自己是屋頂的一台攝影機（也可以是屋頂本身，或者房間裡抽離在外的任何一個物品，比如吊燈、投影機、牆上的畫、空調等），然後去觀察事情發生的經過。
我問小慧：「如果你是房頂的那盞燈，你看到了什麼？又聽到了什麼？你有哪些發現？」
小慧閉上眼睛大約10秒鐘，接著說：「我看到媽媽和女兒都做了很多事，她們各自忙碌，沒怎麼說話。我還看到媽媽有些疲憊，她一邊嘆氣一邊洗碗，看到女兒非常安靜地躺靠在沙發上看書，很專注。」
第4視角：穿越時間的視角
很多時候我們看待一件事是從當下出發的，這個時間節點讓自己不舒服、不開心，想不通；如果我們可以超越當下，看看過去，或者展望未來，就會完全不一樣了。那感覺就像是一個人從一個黑暗的盒子裡跳出來，一下子看到廣闊的天空。
穿越時間視角是帶著我們在時間線上自由穿梭，從而能洞見智慧。
思考的角度可以是：如果回到過去，在這段關係中，你看到了什麼？有哪些瞬間讓你記憶深刻？如果時間可以去往多年以後，你們的關係最理想的狀態是怎樣的？
小慧聽到這個問題後，思考了一會兒說：「我看到我和女兒的感情非常好，女兒已經很懂事了，她幫了我很多。我看到我們的互動很親密，有很多難忘的時刻，我們一起玩遊戲、遛狗。當我展望未來，我看到女兒長大後，我們依然非常親密，我是她的知心朋友，她還是很願意和我分享她的秘密，遇到困難的時候也願意敞開心扉向我尋求支持。她快樂、健康，是一個自信幸福的孩子，我也越來越能綻放我自己。」
小慧在這個問題的思考中開始滔滔不絕地表達，她繼續補充：「我突然有個發現，我需要和女兒直接溝通，她還小，不像大人那麼會察言觀色，其實她沒有意識到這些問題，我需要溫和地和她溝通，讓她了解我的想法，我也可以和她一起來解決這個問題，共同商量決定。」（相關閱讀：家人如何好好說話？賴佩霞×李儀婷：溝通不是為了贏！把在意的事說出來的技巧）
這個過程是不是很妙？跨越時間線的視角，常常能帶給我們全新的洞見和啟發。
這4個視角轉換的過程，帶給很多人意想不到的收穫，根本的原因是我們可以透過不一樣的眼睛重新看待人、事、物，而不是自動從自己的單一視角出發。
（本文摘自項蘭雯著，《轉念，就會有奇蹟：練習不糾結，換個角度思考，創造全新可能》，高寶出版）
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