一對母女去年12月，跟團到越南旅遊，但母女倆指控，其中一天集合時，不小心遲到5分鐘，領隊卻沒有等他們，帶著整團人離開，事後和其他台灣團求助，才好不容易又會合，卻被領隊嗆聲說「不要以為付錢的最大」，但領隊則澄清，當初有留下2名公司人員原地等待，沒有丟包，更沒有嗆聲，是對方發脾氣在先，雙方各執一詞。
當事人：「後來我們在那裡一直等，等到天都黑了，我們很害怕。」
語氣中還感受得到怒氣，母女倆指控跟團出國，途中卻一度被丟包。
一張張的合照，母女倆在去年12月，跟團到越南蜆港旅遊，團費一個人3萬元，其中，第二天到會安古城逛老街，母女倆表示，集合時間是下午5點50分，兩人因為路途不熟，加上母親膝蓋不舒服，稍稍晚到5分鐘，但抵達集合地點，整團人包括領隊，已經不見。
當事人：「我是求救我們台灣團，(其他)台灣去的，不是他們來找我們，是我們去求救別人。」
母女倆也強調，事後求助其他台灣團，才聯繫上領隊，但會合之後，他們控訴被領隊嗆聲。
當事人：「事情就發生啦，你就不要再糾結了，她就說你當付錢的就最大嗎。」
被指控的領隊，則發文澄清，她強調集合時間是5點45分，整團直到5點58分才離開集合地點，但都沒看到母女倆，也有請2名公司同事留在原地等待，沒有丟包，過程當中有打數通電話，但都無法聯絡上母女倆，會合後有先招呼和解釋，但其中媽媽發脾氣在先，不聽任何的解釋。
當事人：「後面時間她就都不理我們，我們就很像是被排擠一樣。」
致電領隊，她也澄清後面幾天，沒有不理會母女倆，至於其他旅行社業者則表示，若有特殊遲到情形，領隊決定先帶團離，只要有留下其他人員等待，就符合SOP，但現在雙方說法兜不攏，很難判斷誰對誰錯。