亞馬遜在 2/26（三）宣布推出全新改造的語音助理 Alexa+，嵌入生成式 AI 技術，是 AIexa 語音助理問世十幾年來的首次重大改造。這對亞馬遜意義重大，因為亞馬遜過去已投入數十億美元在語音助理，希望推廣到一系列設備中，最終帶動自家電商網站銷售。
亞馬遜稱 Alexa+ 更具有對話性、更聰明、更個人化，可以幫助用戶完成更多任務，因為他們重新採用最新的架構，可以自動大規模連結各種大型語言模型（LLM）、代理功能、服務和設備。
Alexa+ 可連結數以萬計的服務和設備
舉例來說，用戶可要求 Alexa+ 代為訂購雜貨、幫忙向朋友發送活動邀請等等。Alexa+ 集結了眾多功能，包含可透過喚醒詞來啟動對話，甚至有視覺能力可以拍照、分析圖片；此外，它也可以幫你了解音樂會門票的庫存、閱讀學習指南並測試，還可以研究旅行、規劃行程，甚至記住你的偏好。當然，Alexa+ 也一樣也可以控制智慧家庭設備。
其中，Alexa+ 導入 AI 代理功能，讓 Alexa 能自行瀏覽網頁，默默代表使用者完成任務──例如要修烤箱，Alexa+ 可以瀏覽網頁、使用 Thumbtack 發現相關服務提供商，進行身份驗證、安排維修，然後回來告訴你維修已完成，過程不需監督或人為干預。
此外，Alexa+ 可以橫跨裝置使用，在家中、辦公室以及車上等不同場景，\透過手機或電腦等任何端點繼續對話。
亞馬遜怎麼做到的？「專家」系統扮演要角
亞馬遜表示，LLM 非常適合以自然語言對話，但本身並不支援 API，難以直接進行找資料、預約或訂貨任務，但他們透過全新的大規模架構協調各類 API，可以快速無縫連接到許多用戶日常會使用的服務，包含 Uber、Spotify、Apple Music、Disney+、Tripadvisor、Amazon、GrubHub、OpenTable、Pandora、Ticketmaster 等。
此外，為了能提供有關時事、金融市場動態等資訊，亞馬遜表示已和《TIME》、《Reuters》、《美聯社》等出版物合作。
根據亞馬遜表示，上述功能背後仰賴名為「專家」、為客戶完成特定類型的系統、功能、API 和指令的群組，來執行亞馬遜服務及第三方服務。值得關注的是，亞馬遜實現 AI 代理功能背後，是複雜的模型路由系統，可以因應用戶當下的需求，和最適合當前任務的模型配對使用。
亞馬遜在 AI 大戰看似落後，但地位截然不同
《Inc》指出，亞馬遜和其他科技巨頭的使命類似──打造能真正為人們做事的 AI 助理，儘管亞馬遜已經落後，但如今發表 Alexa+ 地位可說是截然不同。原因在於，全球已有 6 億台 Alexa 設備，人們很早知道如何大聲向智慧音箱等設備說出自己的問題，報導分析，目前除了蘋果、Google，其他競爭對手在讓生成式 AI 存取設備方面不具優勢。
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＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：Amazon 1、Amazon 2、《The Verge》、《TechCrunch》、《Reuters》、《Inc》，首圖來源：Amazon。