下個月就要生產的民眾盧小姐，跟先生帶一歲大的孩子，入住陽明山一家旅館想要泡湯放鬆，事前已經電話確認過房型、以及嬰兒床，但當天才被告知沒有嬰兒床，只能鋪嬰兒軟墊，盧小姐無奈接受後，進到房間房型也給錯，軟墊還放在窗邊，可能不小心開到窗戶就會跌下去，對此，業者回應，會再加強訓練，並升級館內設備。
冷冷的天氣想到陽明山上來泡湯，有民眾找到這一家旅店，但check in之後狀況不斷。
即將臨盆的民眾盧小姐，3/2 跟先生帶著 1歲大的寶寶，入住陽明山一間旅館。預訂時還有先電話詢問，有沒有嬰兒床、雙床、以及浴缸。但當天3點多check in，卻被對方告知已經沒有嬰兒床，櫃台人員說，訂房部沒有告知嗎。但也只能幫忙舖嬰兒軟墊在地上。
盧小姐無奈接受後，進到房間又發現這房型也不對啊。一家三口三點多抵達，來來回回直到4點，才能進房休息。
當事民眾盧小姐(電訪)：「我有打電話跟他訂，他都跟我說有。我到現場了，他才都跟我說沒有。」
原本妥協，將就使用嬰兒軟墊鋪地上。但鋪在靠近窗戶，這窗戶打開的寬度，可能大人不小心也會掉下去，更何況是嬰兒。
盧小姐擔心1歲大的寶貝，半夜不小心打開有危險。只好請先生跟寶寶一起睡地舖。那這樣，何必花錢睡雙床？
畢竟住一晚也要5500元。盧小姐懷有身孕，一開始特別選了溫泉房，想說自己在房間泡湯比較舒適。但因為水流等問題，還是到大眾池。可是，還是為了進出折騰一番。
令人納悶的是，預定時都確認過，一行人就像是被拐去。只因為前面check in客人需要，就先給
。這樣，真的對嗎？
當事民眾盧小姐：「我說你除了抱歉，還能做別的事嗎？他沒有明確的講不行，但是他就是說，對，我們真的很抱歉。」
原本想趁生產前來泡湯放鬆，烏龍卻接二連三發生。對此，飯店回應館內的3張嬰兒床，當天確實都因顧客現場臨時需求，通通出借。導致現場系統與預訂人員接到電話，當下看到的數量有時間差，會再做教育訓練。
也計畫針對館內，全面性的升級服務。只是說難得入住一次，卻多次出包。消費者信心恐怕得多點時間才能挽回。
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