合併花旗消金狀況多　星展加開流量防塞車

星展銀行合併花旗消金業務，晉升為國內最大外商銀行，就在大喜之日卻傳出客戶的抱怨聲浪，有立委痛批金管會督導不力。星展銀行則是致歉表示，由於合併初期數位服務流量達高峰，造成載入延遲情形，已加開流量處置。

2021年花旗銀行宣布出售包含台灣在內的14個市場消費金融業務，引發全球金融業的矚目。而台灣部分則在2022年售予星展銀行，並於今(2023)年8月12日正式完成整併銀行、信用卡、房貸及消費者信用貸款等多項業務。

不過，當星展銀行迎娶花旗銀行之際，出現原花旗卡友無法註冊和登入星展APP，或頁面載入延遲狀況，甚至無法查詢歷史信用卡對帳單的情形。今(18)天立法委員江永昌指出，客戶反映在分行也無法變更提款密碼、無法領到提款卡及存摺，認為金管會應立即介入調查，不能神隱不管。

據瞭解，星展銀行在8月12日合併基準日之前，已啟動多次合併作業演練，並實施壓力測試，同時通告原花旗客戶預先註冊網銀/行動銀行與信用卡數位服務，期望讓用戶享有良好的使用體驗。但事實上，龐大的流量仍造成網路嚴重塞車，以致客戶怨聲載道。

對此星展銀行回應，針對合併初期系統服務的大幅流量，已採取即時監控並加開頻寬因應，目前客戶皆可順利註冊與登入。至於存款交易對帳單及信用卡帳單，8月11日之前的部分仍由花旗(台灣)銀行產製及寄送，相關歷史資料則須在花旗完整提供後，陸續上傳讓客戶查詢。

星展銀行進一步強調，目前花旗銀行APP已停止服務，有許多網友認為星展APP比較直觀，介面簡潔使用上更為方便，尤其是星展現金點數兌換步驟簡單，最小單位只要100點就能兌換，優於過去花旗須達300點的限制。

事實上，星展銀行併入花旗銀行270多萬卡友後，流通卡數將達近340萬張，一口氣竄升至第6大發卡行，僅次於國泰世華、中國信託、玉山銀行、台北富邦及台新銀行。星展銀行已公告原花旗信用卡持卡人權益不變，並將於11月起陸續進行換卡作業，預計1年內全數完成，期間將祭出更優惠的回饋，以留住原花旗卡友的心。

延伸閱讀

理財