人際功力更上一層樓，不再被霸凌，更有好人緣
良好的人際關係對青少年成長特別重要，而提升人際關係，不僅有助於擺脫被霸凌的困境，還能有好人緣，讓孩子在友情中成長。而「笑」、「傾聽」及「好好道歉」是人際互動最美的語言與最有效的溝通。
1. 微笑，比想像中更重要
行動常比語言更能吸引人，尤其是「給同學一個真誠的笑容」，同學會感受到被看見、被接納、被重視、被喜歡。而人通常會喜歡「喜歡自己的人」！
相反地，如果我們看見有人每次都對自己「擺臭臉」，就會覺得「對方可能討厭我」，那我們也會傾向討厭「討厭自己的人」，這是「自我保護」的機制。因為「對方討厭我，可能會做出不利於我的事，所以我要遠離對方」，因此，就很難有好的人際關係。
上頁圖是兩對雙胞胎，你會發現有沒有笑容，給人的感覺是差很多的。有句俗諺，「當你微笑，世界就愛你了」，有沒有笑容帶給人的感受很不同。
上天賜予的生存福利
笑也有生理依據，可以為身體帶來一種舒適感，活躍身心，使全身產生一種「快樂的震動」，軀體和橫隔膜的活動加快肺部的吸氣與呼氣，血液獲得了更多的氧，血液循環效率提高，於是就產生了振奮精神的效果。這是上天賜予的生存福利
2. 聽比說，更能維持人際關係
現代社會是個鼓勵「說」的時代，好像「說」就是有想法甚至是領導力的展現。但其實好好「聽」，在人際關係上超乎想像的重要。
當對方有好好聽自己講話，會感受到對方在意自己、關心自己；相反地，如果對方一邊滑手機一邊嘴上哼哼啊啊，就會感覺自己被敷衍、不被看重，關係自然不會好。
◎好好聆聽小祕訣
◆ 第1招：不打斷
在談話時最惹人厭的行為，「被打斷」絕對在黑名單榜上有名。聆聽最重要的技巧之一，就是「不打斷對方講話」。講話時被打斷，會讓講話者覺得「我講的話沒有意義，不值得聽」，因而感覺「自己是個講話沒有內涵、沒有價值的人」。經歷這種感覺的人，自然不會想跟「打斷自己講話的人」好好相處。
◆ 第2招：表達感興趣
透過肢體語言，表達自己對對方的話題感興趣。如眼睛專注看著對方、不要同時滑手機，甚至身體微微前傾、嘴角帶著微笑，或發出「嗯嗯」聲表示認同或有聽到對方講的話。這些其實都不是對「對方講話內容」的同意與否，而是表達「對對方的尊重並想與其連結」的友好態度。
希臘哲人戴奧真尼斯有段很有哲理的話：「上天之所以給予人兩個耳朵和一張嘴，乃是要求人們多聽少說之故。」
3. 好好道歉，不只是品格，也是能力
學生在學校，一天有八、九個小時跟同學相處，一定會發生自己不小心侵犯到別人的界線，甚至是無心的言語也可能造成傷害。但是只要好好道歉，這些就只是生活中的一個小插曲。如果不能好好道歉，這些生活中的小插曲往往就會變成大災難。
加里．查普曼（Gary Chapman）和珍妮弗．托馬斯（Jennifer Thomas）著有《道歉的五種語言》，指出只要能好好道歉，就能平撫對方受傷的感受，進而化解僵局、修補關係。
摘自 羅丰苓 《霸凌真相，可能跟你想的不一樣：親師攜手打造「零霸凌校園」實戰手冊，讓孩子安心上學》/遠流
Photo：photoAC , CC Licensed.
數位編輯：陳妍羽
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