新光三越台中中港店因昨天（13日）氣爆無限期停業，新光三越營業本部長曹美虹今天談及事件造成傷亡一度紅了眼眶，並強調新光三越員工以公假帶薪休假。新光三越也表示，設立受害人專線，提供即時諮詢等服務。
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台中市長盧秀燕昨天要求新光三越無限期停業，待安全無虞才能復業；有關工作安排及是否擔心權益受影響，多名品牌專櫃人員都說待公司進一步說明。
曹美虹今天傍晚在中港店接受媒體聯訪，談及事件造成傷亡一度紅了眼眶，她表示，員工絕對是帶薪休假。曹美虹未待媒體問完所有問題便離去。
對於媒體質疑新光三越說明動作慢，曹美虹說，昨天第一時間約20、30人從台北來，一定是先救援、掌握受影響者狀況，新光三越總經理吳昕陽昨天簡短與外界溝通，並非30個小時沒說明，今天將（資訊）整理更完善，也盼未來每天有適當時間與媒體清楚說明。
媒體詢問，死亡員工是否因收到瓦斯外洩通知而執行疏散，曹美虹對此表示，記者提問與她所知不一樣，且檢警不希望未釐清前，由新光三越發布現場調查相關訊息；對於櫃位改裝未向台中市都市發展局申報，曹美虹說，市府已給相當程度行政處罰，虛心接受。
有關停業期間如何與櫃位廠商處理後續，曹美虹說，非常謝謝廠商打氣支持，還問「有什麼需要協助」，她認為這是新光三越長時間與廠商關係，真的感謝廠商夥伴，沒在第一時間給予任何（壓力），只問要幫忙什麼，新光三越會給長期合作夥伴應有的負責態度。
新光三越今天也發布新聞稿指出，對於澳門來台的罹難者家屬，已安排專人全程陪同，包括今天上午於桃園機場接機，並協助處理來台期間的各項事宜，確保家屬能獲得最完善的照顧與支持。而另外兩名死者為新光三越職員，將持續關懷職員家屬。
為妥善處理意外事件，新光三越表示，已啟動緊急機制，針對傷者及罹難者家屬安排專人協助，並於傷者所處醫院，包括台中榮總、中山醫院、林新醫院、澄清醫院、中國醫藥大學附設醫院等都有派駐專責人員確保醫療、安置及相關後續事宜。
新光三越指出，第一時間已成立緊急應變小組，持續全力投入相關善後工作。為確保受影響的顧客、 員工及品牌夥伴能夠獲得即時協助，新光三越也設立「新光三越台中店意外事件受害人專線 0800-008-011」，提供即時諮詢與後續追蹤服務。該專線於每天上午10時至下午6時由專人受理，提供必要的支援與協助，確保相關需求能夠得到妥善處理。
新光三越強調，以人為核心，全力做好後續處理工作，同時，再次向罹難者及家屬表達最深的哀悼，並盡力提供一切必要的支援。
由於在新光三越內工作的員工類型多，除了新光三越自行聘僱的員工，還有工作地點在新光三越，但非新光三越員工的專櫃人員、清潔、保全等，勞動部今天發布新聞稿說明相關權益，雇主應將員工安置至其他適當工作，並應遵守勞動基準法有關調動工作的原則，不得要求勞工自己請假。