雙十一購物節小七超商取貨送咖啡，還能直送台灣人最愛的吉伊卡哇到手中？今年（2024）8月，日本最大個人電商市集Mercari（美露可利）宣布進入台灣，背後原因正是因為從交易資料中，看見台灣人對日本文化的喜愛。10月時Mercari更進一步，從直送便利商店開始，與超商龍頭7-ELEVEN展開業務合作。這艘紅色船艦開向台灣，會衝擊台灣的電商地景嗎？對消費者來說，又將帶來哪些改變？《遠見》專訪Mercari一次說分明。
「在台灣每三個人中就有一人曾去過日本」、「跨境交易的統計裡台灣的金額和交易件數都排名第二」，10月召開的記者會上，Mercari跨境業務副總裁暨執行董事迫俊亮（Shunsuke Sako）拋出不同資料，解釋進軍台灣市場的理由。
不管是巴哈姆特動畫瘋上的熱門作品，還是對hololive、Nijisanji等VTuber們展現出的熱情，台灣人對日本文化的熟悉與喜愛並不是祕密。接受《遠見》專訪時，迫俊亮提到，除了流行服飾以外，台灣市場對日本流行文化產品需求強勁，尤其是ACG文化（動畫、漫畫和遊戲）相關商品。
木棉花國際物販事業處處長康馨予分享，動漫粉絲購買商品的客單價普遍較高，不僅願意為高品質、正版的商品支付溢價，對於帶有附加價值的產品，例如簽名或附贈特典的消費意願更高，「有來自動漫大本營日本的標竿業者進軍台灣，代表他們（Mercari）對台灣市場充滿信心。」
每到開拓動漫祭、漫畫博覽會，總能吸引不分年齡層的二次元文化粉絲徹夜排隊，只為爭搶限定特典與周邊商品。曾子軒攝於2024年漫畫博覽會。
Mercari來台的決策，的確可能改變在地市場風貌。過往，消費者們想添購和製產品，不管是衣服還是熱門動漫周邊，如《吉伊卡哇》、《間諜家家酒》和《排球少年》，通常會找拍賣平台的個人賣家協助，或使用代標代購垂直網站的服務。
事實上，跨入台灣市場直營以前，Mercari便和Buyee、比比昂和樂淘等代理商合作，他們會替消費者處理下單、日本境內運輸、國際運輸的工作，打包送回台灣以後，顧客能夠上門自取、在家等宅配，也能到便利商店領貨。既然如此，Mercari進或不進台灣，到底有什麼差異？
直營更理解市場，如台灣用戶在意運費
今年8月，Mercari宣布將進入美國和台灣市場、直接經營。抽象來說，直營是要開拓在地業務，具體則是讓海外消費者在官網上註冊後直接消費，不用再透過代購業者下單。
檢視公開經營資料，Mercari曾強調在海外市場會和主要的代理商合作，並擴大電商涵蓋區域，為何要進一步走向直營？
迫俊亮解釋，「最大的不同之處在於，現在使用者在我們的網站註冊後，可以藉由資料了解與過去的不同，」掌握資料以後，Mercari能夠更認識消費者的輪廓和需求，也能在舉辦行銷活動或者遇上促銷檔期時，直接觀察顧客反應。
服務於日商、經營日本產業與企業情報自媒體的Taisa分析，Mercari在財報中預期2027年財務年度的跨境交易GMV（Gross Merchandise Value，總成交金額）能擴大至現在的3.5倍，相對B2C商城的2.7倍成長、金融科技事業體的40％成長，能看出Mercari將跨境交易看作重要的成長引擎。
石川佑表示，台灣買家對動漫商品需求旺盛，先前台灣舉辦動漫展時Mercari也有到場推廣。圖中為席捲全台的《吉伊卡哇》，曾子軒攝於東京
電商進軍海外市場期待拓寬營運腹地，但跨境服務想要做好在地化並不容易。除了消費者對高額運費的抗拒以外，與賣家的溝通體驗品質、退貨機制的合理性與易用性，都是前人曾經栽過的跟頭。
Mercari商業總監暨台灣事業負責人石川佑（Yu Ishikawa）認為，Mercari現在處於剛進入市場的階段，正在理解台灣使用者，藉此調整營運。
舉例來說，透過用戶訪談，並觀察社群媒體上的討論，有注意到台灣消費者對運費非常敏感，因此先針對遊戲、玩具與周邊等品類商品調整運費，後續1111時也推出全站折扣和免運活動。
光是超商取貨送咖啡，就能贏得台灣市場？
再以與統一集團合作的活動宣傳來說，雖然內容中規中矩，沒有太多意外驚喜，但在石川佑眼裡，重點其實在後續效應。
活動內容之一，是電商平台常見的「取貨送咖啡」，比起咖啡本身，「更重要的是，透過7─ELEVEN的門市和資源，確保Mercari在台灣市場能夠獲得用戶的接受與認同。」
在日本時就曾經與7─ELEVEN合作，再加上在地超過7千家門市，石川佑認為，7─ELEVEN廣及全台的通路，讓Mercari有機會接觸還不認識Mercari與跨境電商的群體，希望吸引使用者上站，試著下單以後，能夠發現跨境購買日本商品的便利性，「（Mercari）目前在台灣的知名度確實還不足，這是我們所面臨的一個挑戰。」
由動畫、漫畫等內容衍伸出的商品，是Mercari平台上的銷售大宗之一。曾子軒攝於東京石川佑強調，Mercari的最大目標是以最低成本，將商品送到消費者手中。從這樣的先決條件出發，統一集團不但有便利超商，還有物流公司、其他商業伙伴，都是能夠進一步探討可能性的對象。
他也透露，接下來將會根據客戶需求，增加其他取貨服務選項，「雖然現在剛剛開始、僅限於7─ELEVEN，但未來我們不排除增加更多選擇。」儘管回應保守，可是仍能看出「增加選擇」的言外之意。
Mercari有事業三本柱，電商仍是主力
分解Mercari事業，主要有市集（marketplace）、金融科技（Fintech）和美國事業（US）三本柱。在2024年6月財年裡，年營收達1,874億日圓（約405億台幣），核心營業利益率僅有個位數，市集營收為佔比過半的1,072億（約231億台幣），且營業利益率突破40％，不難看出其重要性。
除了跨境交易以外，市集事業包含日本的個人賣家平台（C2C）、直營的Mercari Shops（B2C）和2024年剛推出的零工經濟平台Mercari Hallo，其中個人賣家平台業務最為穩健，2300萬人的每月活躍用戶（MAU），更是Mercari向不同產業進軍的信心來源，金融科技部門便是其中之一。
Mercari投入信用卡（Mercard）、支付（Merpay）和加密貨幣交易（Mercoin）等領域，意圖打造集團願景中的「第二支柱」（second pillar），也讓人想起樂天集團涵蓋電商與金融業務創造出綜效的版圖。
不過，Taisa指出，Mercari本土活躍用戶增長已見趨緩，若想在台灣或者美國推動金融科技服務，因為缺乏日本本土龐大的會員基礎，短期內難以快速積累，也難以像樂天那樣建立起完整生態圈。
全世界都有日本的二次元文化粉絲，美國大型商場中也能見到動漫商品專賣店。曾子軒攝於美國西雅圖另外，值得注意的是，雖然Mercari個人賣家平台本業的營收穩定，且仍穩定成長，但無法像初升段那樣有爆炸性的成績，這也是Mercari拓展直營版圖的原因。
迫俊亮以10年前就拓展業務的美國為例說明，當初跨入原因便是市場廣大，但過往服務只有媒合當地買家與賣家，直到今年才開放購買日本Mercari的商品。他也分享，美國直營鎖定的客群和台灣相似，都是對日本流行文化、動漫和時尚有興趣的消費者，未來期待再向外拓展，包含亞洲、歐洲，「全世界都是我們想進軍的市場。」
日本文化軟實力出海
能夠將日本商品賣到海外，關鍵原因除了日本二手商品（used in Japan）累積的好口碑以外，迫俊亮認為，日本發揮文化軟實力的「酷日本」（cool Japan）政策，將動畫、漫畫和影集等內容輸出也是重點。
《排球少年》在台灣頗受歡迎，自漫畫與動畫走紅後進一步推出商品，成為作品製作委員會獲利的重要發展軸線。曾子軒攝於2024漫畫博覽會
娛樂社會學家中山淳雄（Nakayama Atsuo）指出，過去10年間，日本遊戲、動畫與漫畫業的國際需求顯著增長。粗略來說，動畫出口營收成長7.5倍、遊戲和漫畫長3倍，三者構成的角色經濟和衍伸商品，更是帶動海外銷售的核心。
他以世界級IP（透過故事打造品牌）《寶可夢》舉例，過去22年滾動出850億日圓（約183億台幣）營收，但動畫和電影只占1％、發行遊戲僅有18％，真正撐起IP的其實是熱賣610億日圓的商品。「動畫能夠拓展到不同範圍，例如接觸兒童，接著因為遊戲而變得流行，但商品的市場規模遠遠超過（動畫與遊戲），」中山淳雄分析。
寶可夢與任天堂都是成功個案
先前台北市寶可夢中心和任天堂快閃店設立時，都帶來大批人潮，顯見二次元文化盛行帶動商品熱賣。評估Mercari入台影響，康馨予認為市場本就非常競爭，不只有多家經銷商及代購商，主要販售動漫商品的駿河屋更預計明年在台開店，Mercari若要吸引消費者，取勝關鍵在於提供台灣難以取得的稀缺商品。
她觀察，動漫市場消費者以購買新品為主要傾向，自家作為IP代理商，衝擊不會太大，「相對來說，更會衝擊到如台北地下街的小型店家，因價格不透明且擺放雜亂不易搜尋。」但她也補充，Mercari上架的非授權或海外限定商品，可能稀釋代理商銷量，豐富的商品選擇對代理商產品組合也會造成銷售壓力，
駿河屋為日本ACG大型連鎖商品專賣店，版圖遍佈全日本，今年7月宣布將在2025年1月於台灣開設分店。曾子軒攝於2024年漫畫博覽會
被問到對比美國，台灣有何差異時，主責跨境業務的迫俊亮思考片刻，用「強烈」描述日本的存在感，「台灣大街小巷都能看到（日本）文化，」這也正是Mercari在台加強業務的緣由。
接下來Mercari會開放哪些功能，又將投下哪些震撼彈？就看迫俊亮和石川佑，能否把積極理解消費者到的需求，轉化成滿足台灣人的跨境電商體驗，讓動漫愛好者們能夠笑得心滿意足。
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