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理財

零售消費|退貨不用付運費?PLT讓你買到開心,退到不心疼!

優分析

更新於 09月15日07:44 • 發布於 09月12日09:10 • (Kiri)-優分析產業數據中心

2024年9月12日 (優分析產業數據中心)

假期購物季即將來臨,線上時尚品牌Prettylittlething.com(PLT)帶來好消息!該品牌創辦人烏馬·卡馬尼(Umar Kamani)回歸後,立即宣布為Royalty會員重新推出免費退貨服務,目標是讓購物更輕鬆、更無憂。卡馬尼在X(以前的Twitter)上發文表示:「我回來的第一件事,就是讓大家退貨再也不用煩心,提升你們的購物體驗!」

收費退貨政策成歷史

PLT今年曾收取1.99英鎊的退貨費,即便是每年付9.99英鎊享受無限次配送服務的Royalty會員也無法免除。但現在,免費退貨重出江湖,顧客再也不用擔心退貨費用會吃掉一部分退款啦!

競爭對手ASOS怎麼做?

與此同時,PLT的競爭對手ASOS則採取了另一種策略。ASOS最近針對那些頻繁退貨的顧客,開始收取3.95英鎊的退貨費,打算對經常退貨的行為設下「關卡」,減少退貨帶來的成本壓力。

免費退貨的兩難

亞馬遜等大品牌早已將免費退貨變成行業標準,這對其他線上零售商形成了競爭壓力。免費退貨雖然能吸引更多顧客,但也會讓利潤變得更難維持。PLT這次選擇再次推出免費退貨,就是要在提升顧客購物體驗和應對利潤壓力之間找到平衡。

顧客至上,品牌聲譽不能丟

根據電商平台Signifyd的數據,多達76%的歐洲消費者認為退貨政策對選擇購物平台至關重要,94%的消費者則認為退貨方便性直接影響購物滿意度。過於嚴格的退貨規定,不僅會讓顧客卻步,還可能損害品牌的形象。

德意志銀行研究分析師亞當·科克蘭(Adam Cochrane)表示:「線上零售公司需要更謹慎地管理退貨,因為相比於擁有實體門店的零售商,它們的利潤空間較小。」

科克蘭補充道:「有一部分(ASOS)的顧客主要是在促銷期間購買商品,隨後頻繁退貨,這給公司造成了不小的成本負擔。卡馬尼認為取消免費退貨是導致PLT客戶購買減少的原因之一,因為這成為了一個購物的障礙。」

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