只要是銷售或提供與民眾相關的服務或商品，公司知名度就成為該商品或服務能否進入消費者考慮名單的第一關，能被看到、被聽過，才有機會被討論、被推薦，進而被接受。有形商品尚且如此，遑論是看不到摸不著的保險商品。何況，保險不僅僅是商品更是一份契約，要讓民眾願意掏錢買單，並維持長期關係且持續再購，除了知名度外，積極建立提高客戶黏著度的品牌形象更是重要。
平均每位受訪者聽過10家公司
9.1家正評1.3家為負面知名度
知名度既是企業決戰的第一關，本刊自1994年開始執行「最佳壽險公司排名調查」就將知名度列為調查項目之一。訪談對象為20歲以上民眾，為求公正客觀，特排除本身是保險從業人員或有家人從事保險工作者，本回調查共回收有效問卷1,504份。
今（2020）年本調查執行期間，台灣共有22家壽險公司，問卷以隨機排序列示所有保險公司名稱，採面對面訪談方式讓受訪者勾選「聽過」的公司。調查結果，平均每位受訪者聽過10.4家公司，其中有1.3家為負面的知名度，知名度最高的前6家公司都有超過1千位受訪者勾選，其中有5家的負面知名度都在1成以上。知名度較低的公司大多為成立時間較短、規模較小、業務員人數較少或僅有銀行通路者，但相對的負評也較少，正評比例多在8成5以上。
22家壽險公司的知名度介於10.4～90％之間，負面知名度則在1.6～17.4％之間。
認識保險公司6成6透過親友
5成靠業務員 4成6看網路與電視
經過了一年，民眾認識壽險公司的管道是否產生變化？本次調查顯示，有6成6的受訪者是經由親友口耳相傳認識壽險公司，勾選率比上一回調查增加5個百分點，其次是透過壽險業務員，勾選率有5成，顯示人對人的傳播以及口碑的建立，對提升壽險知名度的重要性。
此外，因看網路與電視認識壽險公司的也約占了4成6，與上一回相比，兩者的勾選率分別小幅上漲1.7與1.2個百分點。而第27回調查才增列的「保險經紀人」管道，第一次列入調查就獲得21.9％的勾選率，這回再增加3.2個百分點，達25.1％，表示每4位受訪者就有1位是透過保險經紀人認識壽險公司。近幾年登錄在保經公司的業務員快速增加，加上有些保經公司冠名贊助電視劇或運動賽事，不但提高了保險經紀人的曝光度，連帶也使得所代理的壽險公司的知名度上升。
銀行是壽險業很重要的銷售通路，這回調查有2成1受訪者是從各種金融機構聽到保險公司的名字，雖然勾選率略高於前幾回調查，但仍只有「來自業務員」勾選率的4成2，這也可以印證，以業務員為主要通路的壽險公司知名度通常高於以銀行為主力者。
雖然網路的勾選率年年增加，但另一個看似傳播力很強的社群網站，則因難以長期維持粉絲熱情，僅幫助了1成3的受訪者知道保險公司，比上一回調查還減少近3個百分點。其他廣宣途徑，如公車看板、廣播、保險公司APP等的勾選率都不到1成。（詳圖一）。
將認識管道與受訪者資料做進一步交叉分析，可發現，透過親友認識壽險公司者，以居住在「中彰投」、「雲嘉南」地區的比例較高；若是因業務員認識的，則以「50歲以上」、「中彰投」、「雲嘉南」地區、月保費支出在「8萬-未滿15萬元」及「15萬元以上」者較高。看網路認識的，以「男性」、「東部地區」、「研究所以上學歷」者居多。看電視的，則以「中彰投」及「東部」、「研究所以上」、「無就業者」的比例明顯較高。
富邦、南山、國泰知名度達9成
新光、三商美邦居次
雖然知名度較高的公司大多年資較久，但是「歷史悠久」並非高知名度的保證，第28回「全國最佳壽險公司排名調查」顯示，知名度勾選率在5成以上的公司有10家，而這10大公司橫跨老中青三代，其中，富邦、三商美邦、遠雄與全球都成立不到30年，國泰、南山、新光與中國皆為近60年的公司，台灣72年、中華郵政壽險則已有85年歷史。
這10家知名度超過5成的公司中，富邦與南山的勾選率相同都是90％並列第1，國泰雖名列第3，但勾選率也高達89.8％，與富邦、南山僅差0.2％，位居第4的是新光，勾選率為85.8％，三商美邦則以近8成的知名度，排名第5。勾選率介於6到7成之間的公司，有中華郵政、台灣與遠雄，而全球與中國分別以51.3％及50.4％的勾選率位居第9與第10。
若與上一回調查比較，這10家公司的知名度勾選率，除了中國衰退1.6％之外，其他公司都提高，其中以南山7.7％、國泰6.6％及新光的5.9％增幅最大
元大知名度增加7.6個百分點
康健、安聯分別銳減9.5％與6％
在知名度不到5成的12家公司中，相較上一回調查，只有元大與保德信2家的知名度勾選率增加，其他都衰退。臺銀雖衰退3個百分點，但勾選率仍超過4成，保住第11名，排第12的是上一回知名度達4成的英國保誠，這次衰退0.8％勾選率為39.7％。
其他公司知名度的排名也產生不小變動，元大是這一回知名度提高最多的公司，勾選率比上一回增加7.6個百分點，排名從第19前進到第14，友邦的勾選率雖衰退4.7個百分點，但因康健衰退更多達9.5％，使得友邦名次從上一回的第14前進到第13，而康健則從第13退居到第15。安聯的知名度也衰退6個百分點，名次更從第15掉到第18。而法國巴黎、第一金與安達的知名度勾選率都不到2成。
若以地區來看，南山、新光在中彰投較有名，國泰除中彰投外，以桃竹苗及東部知名度較高，三商美邦在中彰投、東部與高屏較多人認識，台灣與中國則以中彰投及雲嘉南佔上風，全球與遠雄則分別在中彰投與東部較有名。
以月收入分析，富邦在5萬元以上族群比例高達95.4％，國泰在15萬元以上居多，三商美邦在未滿2.5萬元族群有87.1％勾選率，中華郵政、台灣、遠雄、全球及中國皆在8萬～未滿15萬元及15萬元以上比例較高。
至於學歷方面，中華郵政以高中職及以下族群比例居多，台灣、遠雄、全球及中國則在研究所以上族群占率較高。
22家壽險公司成立歷史、知名度排名與勾選率詳圖二。
22家壽險公司 知名度相差10倍
知名度高 保費收入較可觀
本次調查，22家壽險公司最高的有90％，最低的則為10.4％，代表最有名的公司每10個人就有9個人聽過，最沒沒無聞的公司，10個人當中僅約1個人知道，相距達9倍。
雖然被知道被聽過並不代表會被接受，且國人至今仍以被動投保居多，加上各公司主要的通路也不相同，但知名度對壽險的經營仍舊十分重要，知名度的勾選數為各公司在本調查所涵蓋的4大正面排名得票數的天花板，只要是消費者腦海裡沒有的名字，就無從被消費者選擇。
本回調查顯示，知名度高於8成的壽險公司，被聽過該公司的受訪者評為值得推薦的機率，在1成6～3成5之間，至於知名度在2成左右的公司，則推薦率急降到4％以下。此外，從業務的角度來看，除了少數只靠銀行賣躉繳高保費商品的公司之外，高知名度的公司通常也是保費收入較可觀的公司。
知名度除了需要長期持續累積之外，保險公司本身的歷史、人力或業務規模、通路策略以及所屬集團、關係企業的品牌知名度等，都是壽險公司知名度的基本盤，萬一發生重大事件，不論正負面，也可能讓知名度突然暴增。但要維持高知名度於不墜，則必須仰賴持續的活動曝光，以及可以吸引消費者注意的廣告或報導，不斷提醒民眾，否則一旦在民眾心目中沒有了名字，其他方面的表現再優異，也很難被看到。
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