「2025年持續挑戰千億大關！」新光三越總經理吳昕陽1月15日在年度媒體餐敘上，再度喊出這個心心念念的目標。2024年新光三越銷售業績出爐，以新台幣956億元、1.2%的年增率，驚險維持正成長。
作為國內店數最多、營收最高的精品百貨龍頭，新光三越2024年可說腹背受敵。不僅受出國旅遊潮衝擊，業績占比最高的精品類銷售難以成長，在營運支出上，也受國內服務業缺工、電價調漲等因素，造成人事及電費等營運成本持續上漲。
新光三越販促部經理羅英慈觀察，由於2023年底開在信義A11的寶可夢中心（Pokémon Center），首度挹注全年業績，因此新光三越今年成長幅度最突出的，反而來自以寶可夢中心、法雅客，這類以遊戲影視IP、生活居家商品為首的複合型業態。
關鍵字1：展店！聯手任天堂IP經濟、台南再展第三店
展望2025年成長動能，除了上半年新光三越預計會在信義A11再開與任天堂合作的專賣店，另外在台南與南山首度合作的「南山台南廣場」，將打造全台第16家店，並命名為台南小北門店，該位址的前身是東帝士百貨舊址。吳昕陽指出，該店招商已在收尾階段，預計6月底開門。
不過由於小北門店目前規劃商場空間僅1～4樓，算是新光三越旗下中小型的分館，若想做到千億業績，必須補足至少4%的年增率。若只靠這間新館，或仰賴IP經濟，可能還不夠。「持續擴張數位化會員生態圈」也許是新光三越跨過千億門檻不可或缺的秘密武器。
「我們將持續發展這幾年我們努力推動的數位化生態圈，把服務做到最好。」除了業績外，「生態圈」是吳昕陽近期最常提的另一個關鍵字。
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關鍵字2：生態圈！精耕406萬會員，力拚貢獻度自然成長
新光三越堪稱百貨業中做會員經濟的佼佼者，900多億業績中有8成來自會員貢獻，而在這700多億由會員貢獻的業績中，有9成來自「數位使用者的會員」。
所謂數位使用者會員，指的是會瀏覽線上內容、參與線上折扣活動，或是在新光三越自營電商上下單的會員。
新光三越電子商務部副總莊宛妮指出，2024年新光三越電商營業額占比突破4％，這個比率對照國內實體零售通路，雖不是特別高，但以新光三越量體推算，也是將近40億元、接近一間實體分館的營業額。
未來新光三越要壯大會員生態圈，吳昕陽認為會朝提升「加深」、「加廣」，兩個方向走。
方式一：加深會員的含金量
所謂「加深」指的是提高會員的含金量。新光三越數位發展部副總黃韻芝指出，目前在新光三越會員中，喜愛瀏覽數位內容，也就是會看App內推播的文章、消費資訊的會員，有6成是持有黑尊卡、銀卡的高價值會員。
這些高價值會員一年在新光三越消費至少20萬元，為了讓更多會員往這一門檻移動，新光三越去年展開領先業界的 AI貼標手法 ，例如貼標會員開進館內的車種，判斷其可能的消費水平與喜好，對其加強特定內容的行銷。黃韻芝指出，透過這樣的手法，新光三越能對某些在館內累積消費還不是很高的名車車主，加強行銷，提供其可能有興趣的品酒會等活動邀請或折扣，鼓勵其在館內挖掘有興趣的商品。
方式二：擴張點數利用範疇，「任何業態的合作都有可能」
另一方面提升廣度，則是擴張點數生態圈的範疇。目前新光三越旗下的點數生態圈，除了能在館內折抵，還能兌換五星飯店、航空里程、熱門票券以及OTT平台訂閱。而外櫃品牌（非新光三越內進駐品牌）使用點數的占比在去年已突破兩位數，顯示生態圈持續朝不同業態擴張。
截至1月，新光三越會員數達406萬，幾乎是其他同業的兩倍以上。「很多人跟我說，這樣的基數應該差不多了吧？No!我認為做到700、甚至800萬會員都有可能。」吳昕陽認為，當生態圈持續開展，會員的基數也將會等比擴張。被問到未來生態圈主力擴張的業態還可能有哪些，吳昕陽則指出，「對所有可能，我們一律保持開放。」
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責任編輯：林美欣
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