因為另一半小腳不好買鞋，進而在 Yahoo 奇摩拍賣萌芽誕生的 D+AF，走過十七年的時間，創辦人 Jerry 與太太一人負責行銷，一個人負責設計與產品開發，如今不僅擁有自己的電商，甚至在台北的蛋黃區還有三家專屬的店面，兩人各自發揮所長憑藉著小資鞋履，創造出破億營收的時尚帝國，今天我們與創辦人 Jerry 對談，聽聽他如何在疫情間開店挺過困難，在競爭激烈的鞋履市場中站穩陣腳。
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走過十七年
source：D+AF
「其實想開店的計畫原本沒那麼早，因為我們跟 Facebook 還有 Google 都有直接的合作關係，當初想透過他們的廣告渠道，原本打算先拓展海外市場，確實我們也有成功銷售到許多海外國家，但在疫情高峰時，像是新馬地區他們封城收入受到影響，所以我們就暫停海外發展，把 D+AF 開店的計畫往前。」經營電商十七年的時間，D+AF 這個品牌已經成為許多女孩網購鞋履的首選，而在疫情的影響下，創辦人 Jerry 與其擔心海外市場的收入，他決定先從線上走到線下，滿足品牌鐵粉對於實體店的期待，「開店這件事我們其實比很多電商晚了一步，所以決定要開實體的那一刻起，我們考慮的層面就比較多，尤其是在試穿的體驗上，我覺得 D+AF 一定要做的比別人好。」
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實體店開張
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在疫情期間，正面臨商圈外移的東區，生意又變得更為慘淡，但 Jerry 反而在這個逆勢中看見商機，他恰好看見原址為 Stayreal 的空間剛好撤出，坪數和位子都與他預期的一樣，於是第一家 D+AF 實體店正式誕生「門市的定位是網路品牌的延伸，在我們有 150 萬的會員數情況下，雖然東區這個地方可能沒有以前的榮景，但我還是看見很多機會，第一間店除了店租有下修外，加上我覺得台北時髦的女生大多都還是出現在東區、中山區跟信義區。」擁有強大的網路會員為後盾，成為 D+AF 開設實體店的最大利基點，即便在疫情的影響下零售業受到衝擊，但在開店第一週門市前誇張的人潮，讓創辦人 Jerry 下定決心，再往下一步走。
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「第二間南西店著個位子原本是濟州豆腐鍋，所以在裝潢上我們大概花了一千多萬去做整修，結果要開幕前夕升疫情三級，當時店也只好先放著，不過我同時也在想是否能結合線上線下，因為我不知道疫情會發生多久，所以當時就做了一個三百六十度的虛擬逛店，有點類似像 Google 街景服務，可以逛店但同時也能導購。」很懂得在逆境中轉彎的 Jerry，第二波疫情的衝擊下，比起擔心店租在空燒，他反而回到擅長的電商，做出新嘗試。
新課題
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「因為在網路這麼多年，基本上該投的廣告都投了，但還是覺得有成長空間，後來我看了一個調查，他說零售業在網路佔比只有 10% 不到 20%，雖然還在成長但也代表零售業大部分消費習慣還是在實體店。」相比於購入民生物資可用網路取代，Jerry 深知需要一點 “衝動” 才能促進購物慾的時尚圈實體店絕對不可或缺，在敦南店開幕時人手不足的情況下，Jerry 親力親為走進店內服務，反而讓他發現實際互動感受顧客的反饋，成了品牌未來最好的市調，「我覺得每一位店員的訓練會更重要，溝通的頻率要更多，在網路經營時可能內部一個月只會開一次會，但實體店開張後，店長每天早上都會報告一下當天的狀況，以前只要把照片拍漂亮就好，現在一家店可能不只裝潢要做好，還要考量整個商圈的型態，甚至到中部展店的思維也很不同。」
前進中台灣
D+AF 首間敦南店面，走希臘風情擄獲女孩的心，第二間南西店則是簡約的韓系風格，到了第三間信義店輕奢的法式風情，滿足女孩的浪漫情懷，而在今年 D+AF 把目光看向中部，「現在在台中遠百已經有快閃活動，其實這是為了一中街的店面，屆時它會很像南西店，是一整棟的，預計是 12 月開幕，他會是第一家離開台北的街邊店。」提供給顧客完善的體驗，是 D+AF 實體店的成功之道，品牌驚豔的銷售數字，也讓即將插旗中台灣的三井 LaLaport 拋出橄欖枝，「去年三井的 LaLaport 跟我們提出邀約，這對 D+AF 是一個里程碑，因為大部分百貨的女鞋區空間都很小，全擠在一個開放式的位子，在整層都在賣鞋子的情況下，品牌比較沒有辦法聚焦，但三井 LaLaport 是第一個願意跟我談空間規劃跟理念的百貨，他幫我在商場一樓規劃了 120 坪的空間，旁邊就是無印良品，地理位子非常好，在我還沒進百貨的經驗前，三井就願意給我這個難得的機會。」
聯名新思維
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聯名是當今許多品牌炒熱買氣的不二法門，但比起靠卡通人物的 IP 來變現，Jerry 對於 “聯名” 兩個字有不同的想法，「去年、今年迪士尼都有來詢問授權合作，但類似的聯名市面上其實很常見，所以我會想要嘗試一些不一樣的東西，以往我們去迪士尼樂園都是先玩、看遊行、煙火結束後才去買紀念品，會消費是因為前面樂園的體驗才會想買商品，所以我就想既然 D+AF 都有實體店了，那體驗就變很重要。」帶著與太太的旅遊經驗，每一項紀念品都是一段回憶，而他也積這樣的思維運用在 D+AF 上「南西店外觀剛好是白色的，我就跟迪士尼提出想做成城堡的光雕秀的想法，活動當天再找代表性的 KOL 做活動，最終才是回到商品本身，我希望聯名是一加一大於二，如何創造新的火花是我在意的。」擁有實體店的優勢，Jerry 不希望聯名只是商品，而是要透過實際體驗活動讓顧客擁有新感受。
精品級服務
source：D+AF
南西店三樓被規劃為 VIP 室，這個碩大的空間不只曾經是原子少年見面會的場地，在先前過去更曾提供美甲及下午茶的服務，這樣在平價品牌中少見的顧客服務，成為 D+AF 增加品牌黏著度的秘密武器， 「CRM是我們正在努力做的事，這也是品牌想要更長遠與消費者溝通的方式，因為越親民的品牌顧客忠誠度就越低，我們想讓客人留下，所以當初在規劃南西店的 VIP 室最大的目的就是想服務購買次數高的客人。」除店的客人外，D+AF 的專屬 app 上亦有提供給線上購物的人所使用的集點服務，完整的虛實整合，讓 D+AF 擁有與精品同等的服務，「現在有品牌 app 上專屬的 D 幣，這個集點的服務可以兌換買不到的限量專屬禮物，未來 D 幣也會用在異業合作的服務上，對於更頂級長期消費的客人，我們每年還有送鞋的活動，之後也會針對 VIP 舉辦派對，或是封館做 Lady’s night。」
賣鞋也要高科技
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「我們有改變一些物流的方式，例如南西店是用餐飲的點餐系統在賣鞋，四樓的倉庫原先這個店址的中央廚房，我們把餐廳電梯送餐的服務改來送鞋子，每個店員都會背一個iPad，他們可以即時確認庫存，因爲很多鞋子品牌都還是靠店員自己去倉庫跑鞋，但我覺得 D+AF 的體驗不應該只是單純購買，而是店員能更像朋友和顧客互動理解對方需要什麼，我不希望讓客人有空等的時間。」帶著過去的理工背景，Jerry 將科技化的服務注入店裡，除了精準的倉儲系統讓三層樓的南西店不用再靠店員進庫存找貨，讓拿一雙鞋的時間從十分鐘縮短到三分鐘。
source：D+AF
「未來三井 LaLapor 我們會把這個服務再提升，以後會像鼎泰豐那樣用送餐機器人，延續科技上的努力，我們其實還有一台建立腳模的機器，因為很多人不太知道自己的腳型適合什麼鞋，所以我們在信義店就嘗試用機器建立腳模，之後在挑鞋就可以知道你適合什麼鞋型。」在店內獨有的建腳模機器，讓顧客有更精準的尺寸做衡量，這項服務在之後也規劃與 D+AF 的 app 整合，往後即使是在線上購物，也能在不同的鞋型中找到對的尺寸，進而減少顧客辦理退貨的困擾。
代言人
「前面說開店是希望觸及新客人，因為還是會發現很多人還是不認識 D+AF，我們找代言人其實是希望能觸及更多不同人，所以名人對我來說比起帶貨，背後會希望能透過她讓更多人看見 D+AF。」在今年，品牌找來了演員邵雨薇成為代言人，有了好的銷售模式，以及完善的服務，D+AF 的下一步則是想讓品牌變得更有故事與深度，「團隊考慮的很久我們後來邀請邵雨薇來代言，主要是因為她有時尚感也有都會感，同時又是一個有很多好作品的演員，她可以讓品牌能有更深的溝通，實體店是為了增加 D+AF 與人接觸的溫度，希望有了代言人後，未來的拍攝能更有故事。」
「下一個十年我會希望在台灣以外的地方開店，我目前設定的地點是東京的表參道，這件事我其實是從市場上做的考量。我發現日本的女生他們可以選擇的鞋款尺寸很少，尤其是平價品牌，大多可能只有S、M、L、XL 就沒了，加上日本的人口又是台灣的五倍，我覺得這會是一個大市場。」今年 17 歲的 D+AF，Jerry 把眼光放在海外，首站他希望以亞洲流行之都東京為出發，他期待這個與台灣消費習慣相近的市場，能帶給品牌新的成長。
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